Mi televisor Samsung está conectado a SmartThings pero aparece desconectado cuando apago el televisor

Si tu televisor Samsung aparece como sin conexión en la aplicación SmartThings cuando lo apagas, es posible que el problema esté relacionado con la compatibilidad del modelo, una configuración de red o una desconexión por falta de uso. Sigue estas verificaciones para restaurar la conexión y volver a controlar tu TV desde SmartThings.

1. Verifica si tu modelo es compatible con el encendido remoto

Algunos televisores Samsung tienen limitaciones para encenderse desde SmartThings cuando están apagados.

Modelos con limitaciones:

• Smart TV 2017: M5500 y modelos posteriores.
• Smart TV 2018: hasta el modelo N5500.

2. Activa la opción "Encender desde dispositivo móvil"

Si esta función está desactivada, SmartThings no podrá activar el televisor de forma remota.

Ruta:

1. Abre Configuración en tu TV.
2. Selecciona General.
3. Accede a Red.
4. Ingresa en Configuración experta.
5. Activa Encender desde dispositivo móvil.

3. Restablece la conexión de SmartThings

Si SmartThings no se ha utilizado durante 28 días, la conexión con el televisor puede restablecerse automáticamente. 

1. Abre SmartThings en tu teléfono.
2. Ingresa al dispositivo TV.
3. Si aparece un mensaje indicando que la conexión del servidor se ha desconectado por falta de uso, pulsa Aceptar.
4. Apaga y vuelve a encender el televisor.

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members