Qué hacer cuando las llamadas parecen desconectarse o parece que no hay señal de red en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si las llamadas parecen desconectarse inesperadamente o tu dispositivo Samsung Galaxy parece no poder detectar una señal de red, el problema puede estar relacionado con la configuración del dispositivo, las condiciones de la red o la configuración de la red móvil. Funciones como el modo avión o el bloqueo de llamadas de números desconocidos también pueden afectar las llamadas y la conectividad. Sigue los siguientes pasos para que verifiques el estado de la conexión de red y restablecer la conectividad móvil en tu dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
El software desactualizado puede afectar la estabilidad de la red o el rendimiento de las llamadas. Asegúrate de que el software de tu dispositivo Galaxy esté actualizado a la versión más reciente.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Actualización de software.
Paso 2. Toca Buscar actualizaciones.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.
Ciertos ajustes del dispositivo pueden afectar las llamadas y las conexiones de red.
Verifique Modo Avión
Cuando Modo Avión está activado, las llamadas telefónicas y las conexiones de red no están disponibles.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Conexiones.
Paso 2. Desactiva Modo Avión y vuelve a verificar la conexión de red.
Revise la configuración de llamadas desconocidas bloqueadas
Si las llamadas entrantes no se reciben correctamente, es posible que se bloqueen las llamadas de números desconocidos u ocultos.
Paso 1. Abre la aplicación Teléfono.
Paso 2. Toca Más opciones (tres puntos).
Paso 3. Toca Ajustes.
Paso 4. Toca Bloquear números.
Paso 5. Desactiva Bloquear números desconocidos y vuelve a verificar el estado de la llamada.
Si las llamadas se siguen desconectando o las señales de red continúan interrumpiéndose, restablecer o cambiar la configuración de red puede ayudar.
Restablecer ajustes de red móvil
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Administración general.
Paso 2. Toca Restablecer.
Paso 3. Toca Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Toca Restablecer ajustes.
Paso 5. Toca Restablecer.
Restablecer la configuración de APN (Nombres de punto de acceso)
Una configuración incorrecta del APN puede impedir que tu dispositivo se conecte a la red móvil.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Conexiones.
Paso 2. Toca Redes móviles.
Paso 3. Toca Nombres de punto de acceso.
Paso 4. Toca Más opciones (los tres puntos verticales).
Paso 5. Toca Restablecer valores predeterminados.
Paso 6. Toca Restablecer.
Cambie el modo de red
Es posible que el modo de red seleccionado no se conecte correctamente según tu ubicación o el entorno del operador.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Conexiones.
Paso 2. Toca Redes móviles.
Paso 3. Toca Modo de red.
Paso 4. Intenta cambiar entre los modos de red disponibles y verifica el estado de la conexión.
Si el problema continúa después de intentar los pasos anteriores, usa Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la red móvil.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca Asistencia.
Paso 2. Toca Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puedes detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Selecciona Red móvil.
Paso 4. Sigue las instrucciones en pantalla > Revisa los resultados del diagnóstico.
Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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