Qué hacer cuando tu dispositivo Samsung Galaxy parece estar lento o no responde
Si tu dispositivo Galaxy parece estar lento, experimenta congelamientos temporales o deja de responder, el problema puede ser causado por software desactualizado, aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, memoria disponible insuficiente o errores temporales del sistema. Sigue estos pasos de solución de problemas para mejorar el rendimiento y restaurar el funcionamiento normal.
Nota: Los nombres de los menús, las opciones de configuración y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo del dispositivo, la versión del software y la versión de la aplicación.
Mantén tu dispositivo Galaxy actualizado y eso te ayudara a mejorar el rendimiento, la estabilidad y la compatibilidad.
Dispositivo con One UI 8.0 o anterior
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Actualización de software.
Paso 2. Toca Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla y verifica si hay una actualización disponible.
Dispositivo con One UI 8.5 o posterior
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Actualización de software.
Paso 2. Toca Buscar actualizaciones.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla y verifica si hay una actualización disponible.
Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden afectar el rendimiento del dispositivo y causar lentitud.
Cierra todas las aplicaciones usadas recientemente
Cierra todas las aplicaciones que has usado recientemente y verifica si el rendimiento del dispositivo mejora.
Paso 1. Toca el botón Recientes.
Paso 2. Toca Cerrar todo.
Limpiar memoria
Puedes liberar memoria cerrando aplicaciones no utilizadas que se están ejecutando en segundo plano.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Toca Memoria.
Paso 3. Toca Liberar.
Los procesos en segundo plano o problemas temporales de software pueden afectar el rendimiento de tu dispositivo. Reinicia tu dispositivo para cerrar todas las aplicaciones en ejecución y actualizar el sistema.
Reinicia usando el menú de energía
Paso 1. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel rápido.
Paso 2. Toca el icono de Apagar.
Paso 3. Toca Reiniciar.
Reinicia usando los botones
Si tu dispositivo se congela o no aparece el menú de Reinicio:
Mantén presionada la tecla lateral y la tecla de bajar volumen al mismo tiempo durante más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Verifica tu dispositivo utilizando la función de diagnóstico del teléfono en la aplicación Samsung Members.
Nota: El diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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