Qué hacer cuando no se detecta la tarjeta SIM en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si las llamadas y las conexiones a la red móvil de repente parecen dejar de funcionar en tu dispositivo Galaxy, es posible que la tarjeta SIM no sea reconocida correctamente. Este problema puede deberse a errores temporales de software, daños en la tarjeta SIM, inserción incorrecta o configuraciones relacionadas con el operador. Sigue estos pasos de solución de problemas a continuación para verificar el estado de la tarjeta SIM y restablecer la conectividad de red en tu dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
Si las llamadas o las conexiones de red móvil no están disponibles, primero verifica si la tarjeta SIM se reconoce correctamente en tu dispositivo Galaxy.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Acerca del teléfono.
Paso 2. Toca Información de estado.
Paso 3. Toca Estado de la tarjeta SIM.
Paso 4. Toca Red y verifica si aparece el nombre del operador móvil.
Si tu dispositivo Galaxy no puede detectar la tarjeta SIM, el problema puede estar relacionado con errores temporales de software, ajustes de la red móvil, daños en la tarjeta SIM o una inserción incorrecta de la tarjeta SIM. Sigue los pasos a continuación para solucionar el problema.
Verifica los servicios de protección de SIM del operador
Algunos operadores móviles ofrecen servicios de protección de SIM que impiden que las tarjetas SIM se activen en dispositivos nuevos.
- Comunicate con tu operador móvil para verificar si el servicio de protección de SIM está habilitado.
- Si está habilitado, desactiva el servicio a través del operador antes de usar la tarjeta SIM en un dispositivo nuevo.
Restablecer ajustes de red móvil
Una configuración incorrecta de la red móvil puede impedir que la tarjeta SIM se conecte correctamente a la red del operador.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Administración general.
Paso 2. Toca Restablecer.
Paso 3. Toca Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Toca Restablecer ajustes.
Paso 5. Lee la información de precaución > Toca Restablecer para confirmar.
Nota: Restablecer la configuración de la red móvil elimina la información de configuración guardada de la red móvil y vuelve a conectar el dispositivo a la red del operador mediante la configuración predeterminada.
Reinicia usando el menú de encendido
Los errores temporales del sistema pueden impedir que la tarjeta SIM se reconozca correctamente.
Paso 1. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de configuración rápida.
Paso 2. Toca el ícono Apagar.
Paso 3. Toca Reiniciar.
Reinicia usando los botones
Si la entrada táctil no funciona correctamente, usa los botones para reiniciar el dispositivo.
Mantén presionadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos hasta que tu dispositivo se reinicie.
Reemplaza o vuelve a insertar la tarjeta SIM
Si el problema continúa después de haber reiniciado tu dispositivo, es posible que la tarjeta SIM esté dañada, desgastada o insertada incorrectamente.
Intenta insertar otra tarjeta SIM para verificar si el dispositivo funciona normalmente.
Paso 1. Inserta el pasador de expulsión de la SIM en el orificio de la bandeja.
* Siempre inserta el pin de expulsión directamente en el orificio de la bandeja.
Paso 2. Extrae completamente la bandeja SIM.
* No dobles ni fuerces la bandeja SIM.
Paso 3. Coloca la tarjeta Nano-SIM en la bandeja con los contactos dorados hacia arriba.
* Asegúrate de que la tarjeta SIM esté correctamente colocada en la bandeja.
Paso 4. Vuelve a insertar completamente la bandeja en el dispositivo.
* Seca completamente la bandeja antes de volver a insertarla si se moja.
* Empuja la bandeja completamente dentro del dispositivo para ayudar a evitar la entrada de líquidos.
Si otra tarjeta SIM funciona correctamente, reemplace la tarjeta SIM actual a través de su operador.
Nota:
- Comunicate con la tienda de tu operador para solicitar el reemplazo de una tarjeta SIM.
- Solo se admiten tarjetas Nano-SIM en dispositivos Galaxy que usan tarjetas SIM físicas.
Limpie los contactos de la tarjeta SIM
El material extraño en los contactos de la tarjeta SIM puede impedir su reconocimiento adecuado.
- No toques los contactos metálicos con las manos ni con objetos metálicos
- Si la tarjeta SIM está sucia, límpiala suavemente con un paño suave y seco
- No forces la tarjeta SIM para introducirla en la bandeja, ni la insertes de forma incorrecta
Puedes usar Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la tarjeta SIM en tu dispositivo Galaxy.
Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca Asistencia.
Paso 2. Toca Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puedes detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Selecciona SIM.
Paso 4. Sigue las instrucciones en pantalla > Revisa los resultados del diagnóstico.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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