Cómo usar Garantía y cuidado en sus dispositivos Samsung Galaxy
Hasta ahora, obtener ayuda para tu teléfono Samsung Galaxy a veces implicaba pasar de un sitio web, aplicación o canal de servicio al cliente a otro. Garantía y cuidado ayuda a reunir todos estos recursos directamente en la configuración de tu dispositivo, proporcionando acceso inmediato a los detalles de la garantía, asistencia con tecnología Bixby, reserva de reparaciones, autodiagnóstico y Samsung Care+. A menudo es la forma más rápida de obtener respuestas porque el soporte comienza directamente en el dispositivo que requiere solución de problemas.
Nota:
- Las imágenes utilizadas son simuladas con fines ilustrativos y la interfaz de usuario real puede variar según la versión del SO, el modelo del dispositivo, la región, etc.
- Las funciones pueden variar según la versión del software, el modelo del dispositivo, la región, etc.
Puedea consultar los detalles específicos del estado actual de tu garantía, incluido el tipo de cobertura, la fecha de vencimiento y los detalles del plan, directamente en el menú Garantía y cuidado.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Garantía y cuidado.
Paso 2. El dispositivo actual aparece en la parte superior > Toca Ver detalles.
* Aquí se muestran los dispositivos vinculados a tu cuenta Samsung. Toca cada dispositivo para ver los detalles de la garantía.
Paso 3. Toca Ver detalles de garantía.
Paso 4. Revisa el tipo de cobertura, la fecha de vencimiento y lo que está incluido en tu plan.
Cómo entender el estado de tu garantía
- Garantía limitada: Cobertura básica incluida automáticamente con la compra de tu dispositivo.
- Samsung Care+: Cobertura adicional de pago que incluye protección contra daños accidentales.
- Garantía vencida: El período oficial de garantía ha finalizado, pero aún puedes acceder a todas las funciones de ayuda y solución de problemas en el dispositivo.
Nota: La información de la garantía solo está disponible para los dispositivos vinculados a su cuenta Samsung.
Hay dos métodos eficientes para resolver problemas del dispositivo dentro de Garantía y cuidado. Puedes preguntarle a Bixby usando lenguaje natural o buscar directamente su síntoma específico en la lista de problemas.
Preguntar a Bixby
Preguntar a Bixby usando un lenguaje sencillo. Leerá automáticamente el estado actual de tu dispositivo y podrás cambiar la configuración del sistema para resolver problemas por ti.
Abre Ajustes > Toca Garantía y cuidado > Toca Preguntar a Bixby.
Nota:
- La función Preguntar a Bixby actualmente solo está disponible en determinados países, y se planea admitir otros países en el futuro.
- Las funciones Preguntar a Bixby disponibles y los proveedores de contenido compatibles en Garantía y cuidado pueden variar según el país o el idioma.
- Esta función requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung y tener una conexión de red activa (Wi-Fi o datos móviles).
Buscar un problema
Escriba una palabra clave o elije entre síntomas comunes para ir directamente a una solución.
Paso 1. En la pantalla principal de Garantía y cuidado > Toca Ver detalles.
Paso 2. Toca la barra de búsqueda.
Paso 3. Escribe una palabra clave como "Batería" o Cámara", y selecciona un síntoma común de las sugerencias generadas automáticamente.
Paso 4. Selecciona un síntoma que coincida.
Paso 5. Ve al instante las preguntas frecuentes relacionadas, ejecuta una prueba de diagnóstico específica y obten ayuda.
Nota:
- Esta función requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung y tener una conexión de red activa (Wi‑Fi o datos móviles).
- Es posible que algunas de las pantallas mostradas anteriormente sean diferentes en los países donde el servicio aún no está disponible.
Puedes agendar cómodamente una cita en el centro de servicio, hacer seguimiento a tu estado en tiempo real y revisar todo tu historial de servicios anteriores, todo desde el menú Garantía y cuidado.
Solicitar una reparación
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Garantía y cuidado.
Paso 2. Toca Solicitar reparación.
Nota:
- Los costos estimados de reparación solo están disponibles para ciertos problemas, y el precio real puede variar según el modelo y la región de tu dispositivo.
- Si tienes un plan Samsung Care+ activo, el costo total de reparación puede ser considerablemente menor que el precio estándar fuera de garantía.
Hacer seguimiento al estado de la reparación
Una vez que tu servicio esté en curso, puedes supervisar todo el proceso directamente desde tu dispositivo. Después de confirmar su reserva, aparecerá una tarjeta de cita de servicio en la pantalla principal.
Si estás utilizando la reparación por correo, también puedes hacer seguimiento al estado de tu reparación directamente desde esta tarjeta. El estado de tu reparación se actualizará de Solicitada a Ingeniero asignado, En reparación y Reparada y enviada.
Ver tu historial de reparaciones
Las reparaciones anteriores permanecen vinculadas de forma segura a tu cuenta Samsung, lo que te permite revisar el historial de servicio de tu dispositivo en cualquier momento. Para consultar tu historial, ve al ícono Más opciones (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la pantalla principal de Garantía y cuidado y selecciona Historial de servicio. Allí podrás ver las fechas de servicio, los números de solicitud, el estado de la reparación y el modelo y número de serie del dispositivo.
Nota: Las funciones de reserva de reparaciones, seguimiento del estado en tiempo real y disponibilidad del historial varían según el país. El seguimiento del historial de reparaciones no está disponible en ciertas regiones.
Revisa los componentes individuales de hardware, incluidos el altavoz, la batería, la pantalla táctil, la cámara y los sensores, para recibir un informe de estado instantáneo junto con orientación para solucionar problemas en los siguientes pasos. Ejecuta el autodiagnóstico antes de agendar una reparación ahorra tiempo en el centro de servicio. Si se detecta un problema durante las pruebas, puedes proceder a agendar un servicio.
Paso 1. En la pantalla principal de Garantía y cuidado , ubica la sección Resolución de problemas y toca Diagnóstico.
Paso 2. Elije el componente específico que deseas probar.
Paso 3. Sigue las indicaciones interactivas en pantalla para completar la prueba. Tu resultado final se mostrará inmediatamente como Normal o Acción requerida.
Nota: Si la prueba muestra Se requiere una acción, toca los enlaces proporcionados para Ver las preguntas frecuentes relacionadas, Buscar un centro de servicio o Solicitar una reparación.
Desde el centro de Garantía y cuidado, puedes inscribirte en un nuevo plan de protección, presentar una reclamación por daños accidentales y revisar o cancelar tu suscripción vigente en un solo lugar.
1. Regístrese en Samsung Care+
Samsung Care+ agrega protección exclusiva contra daños accidentales además de la garantía limitada estándar de tu dispositivo.
Paso 1. Para inscribirse en Samsung Care+, ve a Garantía y cuidado en Ajustes.
Paso 2. Toca Ver detalles.
Paso 3. Toca Obtener protección debajo de la tarjeta de tu dispositivo > Revisa las opciones de tu plan, la cobertura y los precios, luego confirma los detalles de tu inscripción para finalizar y activar su cobertura.
Nota: Los dispositivos que han pasado más de 3 días desde la fecha de compra requieren una verificación del estado del dispositivo usando un segundo dispositivo Galaxy.
2. Presentar una reclamación
Si tu dispositivo sufre daños físicos accidentales o por líquidos, puedes presentar una reclamación de servicio y hacer seguimiento al progreso de su resolución desde el dispositivo.
Para presentar una reclamación, comienza por ir a Garantía y cuidado en Ajustes y abrir la tarjeta de tu dispositivo activo. Toca Presentar reclamación en tu plan Samsung Care+ que aparece en la lista, luego describe el problema a detalle, selecciona las opciones de servicio que prefieras y paga los cargos por deducible aplicables. Después de seguir las indicaciones restantes en pantalla, envía tu solicitud de reclamación. Luego podrás monitorear tu progreso en tiempo real en la pantalla principal de Garantía y cuidado, en Estado de la reclamación.
Nota: El proceso de reclamación, los tipos de daños cubiertos, los montos del deducible y los documentos de respaldo requeridos varían según el país, la región y la aseguradora local.
3. Administre su suscripción a Samsung Care+
Consulta rápidamente tu plan activo, los ciclos de facturación, las próximas fechas de renovación o cancele tu póliza si ya no requiere cobertura.
Para ver o administrar tu cobertura, comienzae en la pantalla Garantía y cuidado y toca la insignia Samsung Care+ ubicada debajo de la tarjeta de tu dispositivo. Desde allí, puedes revisar los detalles de tu plan activo, el ciclo de facturación programado y la fecha de la próxima renovación automática.
Si ya no necesitas cobertura y deseas cancelar tu póliza, toca Administrar suscripción, selecciona Cancelar plan, y sigue las indicaciones guiadas en pantalla.
Nota: La disponibilidad de Samsung Care+, los términos de cobertura, los modelos de precios y las políticas de reclamaciones varían según el país. Los pasos de registro y los requisitos generales de elegibilidad (incluido si es obligatoria una verificación del estado del dispositivo) están estrictamente sujetos a los términos y condiciones específicos aplicables en su región de residencia.
¿Necesito una cuenta Samsung para usar Garantía y cuidado?
Sí. La información sobre la garantía y Samsung Care+ requieren una cuenta Samsung vinculada a tu dispositivo.
¿Puedo consultar aquí la garantía de mi Galaxy Watch o Tab?
Sí. Otros dispositivos Galaxy vinculados a tu cuenta Samsung aparecen en Más dispositivos.
¿Qué sucede si mi dispositivo ya no está cubierto por una garantía?
Aún puedes usar Garantía y cuidado para ejecutar diagnósticos, programar una reparación y ver el historial de reparaciones anteriores.
¿Está disponible Garantía y cuidado en mi país?
Garantía y cuidado está disponible en dispositivos que ejecutan One UI 9.0 y versiones posteriores. Algunas funciones, como los precios de reparación, el historial de reparaciones y Samsung Care+, pueden variar según la región.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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