Qué hacer cuando parece que los botones no funcionan en tu dispositivo Samsung Galaxy

Last Update date : 2026-09-24

Si los botones de tu dispositivo Galaxy no responden correctamente, es posible que no puedas ajustar el volumen ni encender o apagar el dispositivo con normalidad. Este problema puede deberse a errores temporales de software, configuraciones del dispositivo, obstrucciones físicas o problemas de hardware. Seguí los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para verificar si el inconveniente está relacionado con el software o si es necesario realizar una revisión del hardware.

Botón lateral presionado con el pulgar en un teléfono Galaxy.

Actualizá el software de tu dispositivo Galaxy

El software desactualizado puede afectar el rendimiento del dispositivo o la funcionalidad de los botones.

Menú Ajustes con la opción Actualización de software resaltada.

Paso 1. Abrí Ajustes > Tocá Actualización de software.

Pantalla de actualización de software con la opción Buscar actualizaciones resaltada.

Paso 2. Presioná Buscar actualizaciones.

Una pantalla que confirma que el software está actualizado.

Paso 3. Seguí las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.

Ejecutá el diagnóstico del teléfono Galaxy para los botones

Podás usar la aplicación Samsung Members para diagnosticar si el problema está relacionado con los botones de hardware.

Antes de ejecutar los diagnósticos, verificá si una funda, polvo u otro material extraño impide que los botones se presionen correctamente.

Ejecutar diagnósticos en Samsung Members

Aplicación Samsung Members con la pestaña Asistencia resaltada.

Paso 1. Abrí la aplicación Samsung Members > Tocá Asistencia.

Pantalla de soporte de Samsung Members con el botón Diagnóstico del teléfono Comenzar resaltado.

Paso 2. Presioná Comenzar en Diagnóstico del teléfono.

* Se inicia el análisis completo de diagnósticos. Podés detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.

Lista de diagnósticos de Samsung Members con la opción Botones resaltada.

Paso 3. Seleccioná Botones.

Pantalla que muestra una instrucción para presionar el botón de subir volumen.

Paso 4. Seguí las instrucciones en pantalla.

Pantalla que muestra resultados normales para los botones de volumen y laterales.

Paso 5. Verificá los resultados del diagnóstico.

Restablecer todos los ajustes

Si los diagnósticos de Samsung Members no detectan un problema de hardware, restablecer todos los ajustes puede ayudar a resolver el problema.

Menú Ajustes con la opción Administración general resaltada.

Paso 1. Abrí Ajustes > Tocá Administración general.

Menú Administración general con la opción Restablecer resaltada.

Paso 2. Presioná Restablecer.

Menú Restablecer con la opción Restablecer todos los ajustes resaltada.

Paso 3. Tocá Restablecer todos los ajustes.

Pantalla Restablecer todos los ajustes con el botón Restablecer ajustes resaltado.

Paso 4. Seleccioná Restablecer ajustes.

Ventana emergente de confirmación final con el botón Restablecer resaltado.

Paso 5. Tocá Restablecer.

* Restablecer todos los ajustes no elimina los datos personales almacenados en el dispositivo.

Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo, los nombres de los menús y los ajustes pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.

Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members

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