PRIVACY

Privacy

HOOGTEPUNTEN VAN HET PRIVACYBELEID VAN SAMSUNG

Samsung Electronics Co, Ltd. (in dit beleid “Samsung Electronics”, “Samsung”, of “wij” genoemd), met hoofdkantoor in Zuid-Korea, weet hoe belangrijk privacy is voor onze klanten. Wij willen ervoor zorgen dat u begrijpt hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken in al onze Samsung-apparaten en -diensten, van mobiele telefoons en tablets tot tv’s, huishoudelijke apparaten, online diensten en meer.

Hoewel dit privacybeleid op al onze diensten van toepassing is, verstekken wij waar nodig ook aanvullende informatie over privacy in verband met specifieke diensten.

OVERZICHT VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij verzamelen persoonlijke gegevens die u rechtstreeks verstrekt, gegevens over de manier waarop u onze diensten gebruikt, en gegevens uit bronnen van derden. Wij gebruiken deze informatie om u diensten te verlenen, te begrijpen hoe u onze diensten gebruikt, zodat wij uw ervaring kunnen verbeteren en personaliseren en om de meest relevante apps, technologieën en inhoud voor onze klanten te ontwikkelen. Wij gebruiken persoonlijke gegevens ook om gepersonaliseerde reclame aan te bieden die afgestemd is op uw interesses, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

HET DOORGEVEN VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens doorgeven aan Samsung Electronics gelieerde bedrijven, evenals aan bedrijven die namens Samsung Electronics diensten verlenen. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens ook doorgeven aan vertrouwde partners, zoals mobiele dienstverleners of verzekeringsmaatschappijen die u de producten en diensten leveren waarom u vraagt, evenals informatie over producten en diensten waarin u geïnteresseerd zou kunnen zijn. Wij kunnen ook persoonlijke gegevens doorgeven aan instanties voor wetshandhaving wanneer dit wettelijk verplicht is of om Samsung Electronics en haar gebruikers te beschermen.

  • HET PRIVACYBELEID VAN SAMSUNG

    Ingangsdatum: 30 september 2026

    Samsung Electronics Co, Ltd. en z’n dochterondernemingen (in dit Privacybeleid “Samsung Electronics”, “Samsung”, of “wij” genoemd), weten hoe belangrijk privacy is voor onze klanten.

    Dit Privacybeleid is van toepassing op al onze toestellen en diensten van Samsung waarbij we persoonlijke informatie verwerken, van mobiele telefoons, tablets, tv’s en huishoudelijke toestellen tot de klantenservices en online diensten die we aanbieden op onze Samsungwebsite.

    In dit Privacybeleid verwijzen wij naar deze toestellen en diensten als de “diensten”. Het is belangrijk dat u vaak kijkt of er wijzigingen zijn aan dit Privacybeleid. Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om volgende wijzigingen weer te geven: aanpassingen in hoe we persoonsgegevens verwerken met betrekking tot de diensten of veranderingen in de toepasselijke wetgeving. Wij plaatsen een bericht op onze website of op uw toestel om u vooraf op de hoogte te brengen van substantiële wijzigingen in ons Privacybeleid en vermelden bovenaan het Privacybeleid wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt. De meest recente versie van het Privacybeleid is altijd hier beschikbaar:
    https://account.samsung.com/membership/terms/privacypolicy/.

    Naast dit Privacybeleid verstrekt Samsung ook specifieke privacykennisgevingen met betrekking tot bepaalde producten en diensten, of afzonderlijke rechtsgebieden. Als u een Samsung account hebt, kunt u in de privacykennisgeving van uw Samsung account lezen hoe Samsung uw persoonlijke informatie gebruikt. Deze kunt u hier openen:
    https://account.samsung.com/membership/policy/privacy.

    Wanneer u gebruik maakt van diensten waarvoor Samsung uw persoonlijk informatie gebruikt, ontvangt u hiervoor ook een specifieke privacykennisgeving. In het geval van afwijkingen tussen de voorwaarden van dit Privacybeleid en een specifieke privacykennisgeving, dient u de specifieke privacykennisgeving te raadplegen voor details over hoe Samsung uw persoonlijke informatie gebruikt.

  • Informatie die u zelf aan ons verstrekt
    Sommige diensten stellen u in staat om ons rechtstreeks informatie te verstrekken. Bijvoorbeeld:
    1. Wanneer u een account of profiel bij ons aanmaakt, vragen wij om informatie zoals uw naam, geboortedatum, of contactgegevens zoals uw telefoonnummer en e-mailadres.
    2. Als u een product of betaalde dienst bij ons bestelt, vragen wij ook om uw naam, adres, contactgegevens en verzend- en betalingsinformatie zoals een kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode om uw bestelling te verwerken. U kunt er ook voor kiezen om uw betalingsinformatie bij ons op te slaan, zodat u de volgende keer gemakkelijker kunt afrekenen.
    3. Om antwoorden te kunnen geven wanneer u contact opneemt met de Klantenservice, vragen wij om bepaalde informatie om uw identiteit te verifiëren, de dienst waarover u een vraag hebt (inclusief reparatiegeschiedenis) en informatie met betrekking tot uw advies (inclusief opnames van uw stem en transcripties van chatsessies of communicatie).
    4. Demografische gegevens (zoals geslacht en leeftijd).
    5. Informatie die u verstrekt wanneer u een krediet of financiering aanvraagt, zoals uw burgerservicenummer (BSN) .
    6. Als u uw contacten deelt, verzamelen wij hun telefoonnummers en andere contactgegevens om het delen van bestanden en berichtenverkeer te vereenvoudigen. U kunt deze functies uitschakelen of beperken in de instellingen op uw toestellen.


    Informatie over uw gebruik van de diensten
    Naast de informatie die u zelf verstrekt, verzamelen wij ook informatie over uw gebruik van onze diensten via software op uw toestellen en via andere middelen. Deze informatie omvat:
    1. Toestelinformatie: Uw toestelinformatie, inclusief van aangesloten toestellen (zoals het model en de fabrikant), en software-informatie (zoals het besturingssysteem en softwareversies), IMEI-nummer en andere unieke toestelgegevens (zoals de mobiele landcode, mobiele netwerkcode, MAC -adres, IP-adres, serienummer, unieke toestel-ID's, advertentie-ID (bijv. voor mobiele toestellen, Google AD ID en Android ID, en voor visuele weergavetoestellen van Samsung, inclusief Samsung Smart TVs, Personalized Service ID en Tizen Identifier for Advertising)), telefoonnummer, verkoopcode, toegangsregistratie, cookies, pixels en vergelijkbare technologieën (zoals hieronder beschreven in “Cookies, bakens en vergelijkbare technologieën”), abonnementsgegevens en instellingen van de toestellen die u gebruikt om toegang te krijgen tot de Services.
    2. Gebruiks- en logboekinformatie: Diagnostische, technische, fout- en gebruiksinformatie, zoals de tijd en duur van uw gebruik van de diensten, diensten die op uw toestellen zijn geïnstalleerd, zoekopdrachten wanneer u zoektermen in uw toestel invoert in verband met een bepaalde dienst, alle informatie die is opgeslagen in cookies die wij op uw toestellen hebben ingesteld, en foutrapporten en dumplogs.
    3. Locatie-informatie: Informatie over Wi-Fi-toegangspunten in de buurt, zendmasten en – met uw afzonderlijke toestemming – de precieze geolocatie, kan naar ons worden verzonden wanneer u bepaalde diensten gebruikt. Bovendien kunnen voor bepaalde diensten de postcodes of zipcodes en afgeleide locaties met behulp van IP-adressen aan ons worden doorgegeven wanneer u dergelijke diensten gebruikt.
    4. Spraakinformatie: Wanneer u de spraakfunctie instelt en spraakopdrachten gebruikt, kunnen wij opnames van uw stem maken en verzamelen op onze servers. Wij verzamelen en bewaren ook opnames van uw stem wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Denk eraan dat als wij samenwerken met een externe dienstverlener die namens ons diensten voor spraak-naar-tekstomzetting of belcentrale-diensten levert, deze dienstverlener ook bepaalde spraakopdrachten kan ontvangen en opslaan, volgens de overeenkomst die tussen ons en de vertrouwde externe dienstverlener is aangegaan.
    5. Samsung-toetsenbordinformatie: De woorden die u typt wanneer u “Voorspellende tekst” inschakelt. Deze functie kan worden aangeboden in combinatie met uw Samsung account om de gegevens te synchroniseren voor gebruik op uw andere mobiele Samsung-toestellen. U kunt de gegevens wissen door naar de instellingen voor “Voorspellende tekst” te gaan.


    Openbaar of commercieel beschikbare of gedeelde informatie
    Soms verzamelen wij openbaar of commercieel beschikbare informatie, waaronder informatie van sociale netwerken die u gebruikt, en combineren deze met andere informatie over u, voor beter inzicht in uw behoeften, interesses en voorkeuren.


    Informatie ontvangen van derden
    Wij verkrijgen informatie, inclusief persoonsgegevens, van derden en andere bronnen dan onze diensten, zoals onze zakelijke klanten en partners. Als we informatie uit andere bronnen combineren of associëren met persoonlijke informatie die we via onze diensten verzamelen, behandelen we de gecombineerde informatie als persoonlijke informatie in overeenstemming met dit Privacybeleid.


    Andere gegevens die we verzamelen
    Wij verzamelen ook andere informatie over u, uw toestellen of uw gebruik van de diensten die u ons wilt sturen.


    Analysediensten van derden
    Via bepaalde diensten verzamelen wij persoonlijke informatie over uw online activiteiten op websites en aangesloten toestellen in de loop van de tijd en op websites, toestellen, apps van derden en andere online functies en diensten door middel van cookies en soortgelijke technologieën. Wij gebruiken analysediensten van derden op onze diensten, zoals die van Google Analytics, Firebase Analytics en Adobe Analytics. De dienstverleners die deze analytische diensten beheren, helpen ons om uw gebruik van de diensten te analyseren en de diensten te verbeteren. De informatie die wij verkrijgen kan worden bekendgemaakt aan of rechtstreeks worden verzameld door deze aanbieders en andere relevante derden die de informatie gebruiken, bijvoorbeeld om het gebruik van de diensten te evalueren, de diensten te helpen beheren en technische problemen vast te stellen. Ga voor meer informatie over Google Analytics naar https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html en https://www.google.com/policies/privacy/partners/. Ga voor meer informatie over Firebase Analytics naar https://firebase.google.com/policies/analytics.


  • We gebruiken de informatie die we verzamelen voor de volgende doeleinden:
    om u of uw toestel te helpen bij de registratie voor onze diensten;
    om een door u gevraagde dienst of functie te verlenen; om aangepaste inhoud en gepersonaliseerde diensten aan te bieden op basis van uw eerdere activiteiten bij onze diensten;
    om gepersonaliseerde en/of algemene reclame en direct-marketingcommunicatie, promoties en aanbiedingen te bieden die u mogelijk interesseren met betrekking tot de producten en diensten van Samsung en onze partners, op onze diensten, websites, websites van derden en online platforms zoals sociale mediasites (in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving). Wij sturen u alleen gepersonaliseerde reclame, promoties en aanbiedingen wanneer u toestemming hebt gegeven om marketingberichten van Samsung te ontvangen, indien dit door de toepasselijke wetgeving wordt vereist;
    om u via e-mail direct-marketingcommunicatie te sturen voor producten en diensten die vergelijkbaar zijn met de producten en services die u eerder hebt aangeschaft;
    om onze activiteiten uit te voeren, te evalueren en te verbeteren, met inbegrip van het ontwikkelen en verbeteren van nieuwe en bestaande producten en diensten, het beheren en verbeteren van onze communicatie, het analyseren van onze diensten en ons klantenbestand (met inbegrip van het uitvoeren van marktonderzoek, het vragen naar uw mening over onze producten en diensten en het uitvoeren van klantenenquêtes, met uw afzonderlijke toestemming indien nodig) en het aggregeren en anonimiseren van gegevens;
    om software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor uw toestellen te leveren;
    om u klantenservice te bieden wanneer uw toestellen onder garantie vallen;
    om de veiligheid van uw producten te garanderen en fraude te voorkomen wanneer uw producten buiten de garantie vallen (in dergelijke gevallen verzamelen wij uw IMEI en serienummer);
    om uw toestel te controleren voor reparaties;
    om de wettelijke rechten en belangen, eigendommen of veiligheid van Samsung Electronics of een van onze gelieerde ondernemingen, zakenpartners of klanten te beschermen, met inbegrip van het beschermen tegen, identificeren en voorkomen van fraude en andere criminele activiteiten, claims en andere aansprakelijkheden;
    om te antwoorden op uw verzoeken en vragen, ook over uw persoonlijke informatie;
    om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten, relevante industrienormen en ons beleid, met inbegrip van het Privacybeleid van Samsung en dit af te dwingen; en
    om een defect toestel te analyseren dat naar Samsung is teruggestuurd. Samsung neemt maatregelen om ervoor te zorgen dat alle defecte toestellen van persoonlijke informatie worden ontdaan voordat die toestellen worden geanalyseerd.

    We gebruiken en combineren de informatie die we over u verzamelen via onze diensten, toestellen of andere bronnen voor de hierboven beschreven doeleinden. U kunt bijvoorbeeld betalingsinformatie opslaan die u gebruikt hebt om een aankoop op onze website te doen, zodat u de volgende keer sneller kunt afrekenen. Wij gebruiken ook de informatie die u rechtstreeks of via andere bronnen verstrekt, zoals hierboven beschreven, om inhoud aan te bieden die u misschien leuk vindt of die u gepersonaliseerd hebt.

    Uitsluitend voor ingezetenen van de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland
    Samsung verwerkt persoonlijke informatie voor de hierboven beschreven doeleinden. De rechtsgronden van Samsung voor het verwerken van persoonlijke informatie omvatten de verwerking:
    (i) Zodat wij onze beloften aan u kunnen nakomen (uitvoering van het contract), zoals u een dienst verlenen.
    (ii) Om onze zakelijke belangen te behartigen (legitiem belang) (bijvoorbeeld om onze relatie met u te beheren, uw ervaring met onze klantenservice te verbeteren en generieke advertenties aan te bieden), met inbegrip van communicatie op onze website, websites van derden en online platforms.
    (iii) Om te voldoen aan de wet en juridische processen.
    (iv) Met uw toestemming, bijvoorbeeld om u gepersonaliseerde reclame en marketingcommunicatie te sturen, ook van Samsung-partners die in verschillende sectoren actief zijn. Wanneer wij u om toestemming vragen, geven wij u informatie over welke informatie wij gebruiken en hoe u uw toestemming kunt intrekken.

  • Wanneer u onze diensten gebruikt, delen we de soorten informatie die we verzamelen (zoals beschreven in het gedeelte WELKE INFORMATIE VERZAMELEN WE? hierboven) met de volgende entiteiten, voor de hierboven beschreven doeleinden.
    1. Dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen: dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen van Samsung met en zonder merknaam waarover wij zeggenschap hebben of waarvan wij eigenaar zijn.
    2. Zakenpartners: Partners waarmee we samenwerken. Wij kunnen uw informatie bijvoorbeeld delen met draadloze providers of financieringspartners wanneer u krediet- of financieringsprogramma’s aanvraagt en gebruikt. Deze zakenpartners beheersen en beheren uw persoonlijke informatie. Dit soort delen kan onder bepaalde privacywetten in de Verenigde Staten worden beschouwd als een “Verkoop” of “Delen”.
    3. Dienstverleners: Zorgvuldig geselecteerde bedrijven die diensten voor of namens ons verlenen, zoals bedrijven die ons helpen met reparaties, centra voor klantenservice, activiteiten voor klantenservice, reclame (inclusief gepersonaliseerde reclame op onze websites, websites van derden, online platforms en sociale media platforms), het uitvoeren van onderzoeken naar klanttevredenheid, facturering of die namens ons e-mails versturen. Deze dienstverleners zorgen ook voor de bescherming van uw informatie.
    4. Andere partijen wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer dit noodzakelijk is om ons bedrijf te beschermen: Het kan bijvoorbeeld nodig zijn door de wet, een juridisch proces of een gerechtelijk bevel van overheidsinstanties om uw informatie vrij te geven. Ook kunnen zij ons om uw informatie verzoeken in verband met wetshandhaving, nationale veiligheid, terrorismebestrijding of andere zaken in het kader van de openbare veiligheid.
    5. Andere partijen in verband met zakelijke transacties: Wij kunnen uw informatie vrijgeven aan een derde als onderdeel van een fusie of overdracht, overname of verkoop of in het geval van een faillissement.
    6. Andere partijen met uw toestemming of op uw aanwijzing: Naast de openbaarmakingen zoals beschreven in dit Privacybeleid, delen we informatie over u met derden wanneer u afzonderlijk toestemming geeft of zelf verzoekt om dit te delen.

  • We nemen gegevensbescherming serieus. We hebben fysieke en technische veiligheidsmaatregelen getroffen om uw informatie veilig te houden. Houd er echter rekening mee dat, hoewel we redelijke stappen ondernemen om uw informatie te beschermen, geen enkele website, overdracht via internet, computersysteem of draadloze verbinding volledig veilig is.

  • Uw gebruik van onze diensten zal gepaard gaan met de doorgifte, opslag en verwerking van uw persoonlijke informatie binnen en buiten het land waar u woont, waar nodig. Uw persoonlijke informatie worden met name doorgegeven naar Zuid-Korea.
    Denk eraan dat de gegevensbeschermings- en andere wetten van landen waar uw informatie aan kan worden doorgegeven, mogelijk niet zo uitgebreid zijn als in uw land. Wij nemen passende maatregelen, in overeenstemming met toepasselijke wetgeving, om te zorgen dat uw persoonlijke informatie beschermd blijft.

    Uitsluitend voor ingezetenen van de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland:
    Wij zullen de toepasselijke Europese wetgeving inzake gegevensbescherming naleven wanneer wij uw persoonlijke informatie doorgeven naar landen buiten Europa. Wij kunnen uw persoonlijke informatie doorgeven naar landen waarvan is vastgesteld dat de relevante gegevensbeschermingsautoriteit de persoonlijke informatie adequaat beschermt, waaronder Zuid-Korea.
    De maatregelen die wij nemen om de doorgifte van uw informatie te beschermen, omvatten het gebruik van standaard contractuele clausules die zijn goedgekeurd door de relevante autoriteit voor gegevensbescherming. Om meer informatie te vragen of een exemplaar van de standaardcontractbepalingen te verkrijgen, kunt u contact met ons opnemen. Zie het gedeelte CONTACT OPNEMEN.

  • Uw persoonlijke informatie is van u. U hebt het recht om ons te vragen details te verstrekken over wat wij hebben verzameld en om uw persoonlijke informatie aan u te verstrekken in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machine-leesbaar formaat, om deze te verwijderen of om eventuele onnauwkeurigheden te corrigeren.
    Het verzoek om verwijdering van uw persoonlijke informatie kan echter ook leiden tot het verlies van uw toegang tot de diensten die wij leveren. Bepaalde gegevens die wij op grond van de wet verplicht zijn te bewaren, zullen wij niet verwijderen.

    Uitsluitend voor ingezetenen van de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland
    Daarnaast beschikt u over de volgende aanvullende rechten.
    U kunt ons vragen om de verwerking, het delen of de doorgifte van uw persoonlijke informatie te beperken. U kunt bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonlijke informatie wanneer wij ons beroepen op onze gerechtvaardigde zakelijke belangen om deze te verwerken, of wanneer deze wordt gebruikt voor marketingdoeleinden, waaronder profilering. U hebt het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat betekent dat u ons erom kunt verzoeken uw persoonlijke informatie in een machine-leesbaar formaat aan u of aan een derde te verstrekken.
    Als u Samsung toestemming hebt gegeven om uw persoonlijke informatie te verwerken, kunt u uw toestemming op elk moment intrekken. Wij zullen uw voorkeuren in de toekomst toepassen en dit zal geen invloed hebben op de rechtmatigheid van de verwerking voordat u uw toestemming introk.
    U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens aan het einde van dit Privacybeleid. Houd er rekening mee dat er wettelijke uitzonderingen en beperkingen zijn op elk van deze rechten, en dat wij mogelijk informatie moeten bewaren voor back-ups, archivering, preventie van fraude en misbruik, naleving van wettelijke verplichtingen, of wanneer wij anderszins een legitieme en wettelijke reden hebben om dit te doen.
    U kunt een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit indien u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonlijke informatie in strijd is met de wetgeving inzake gegevensbescherming. U vindt de contactgegevens voor alle toezichthoudende instanties in de EER op https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_en, voor het Verenigd Koninkrijk op https://ico.org.uk/global/contact-us/ en in Zwitserland, op https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html.

  • We bewaren uw persoonlijke informatie niet langer dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor deze is verzameld. Dit betekent dat informatie wordt vernietigd of verwijderd uit onze systemen wanneer het niet langer vereist is. In sommige gevallen wordt uw persoonlijke informatie geanonimiseerd, wat betekent dat u niet langer aan de hand van de informatie geïdentificeerd kunt worden.

    Wij nemen passende stappen om te waarborgen dat de informatie over u alleen wordt verwerkt en bewaard als deze uitgaat van het volgende:
    1. Tenminste voor de duur dat de informatie gebruikt wordt om u te voorzien van een dienst;
    2. Zoals vereist door de wet, een overeenkomst of met betrekking tot onze wettelijke verplichtingen;
    3. Alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor deze is verzameld, wordt verwerkt, of langer indien vereist op grond van een overeenkomst, door de toepasselijke wetgeving, of voor statistische doeleinden, mits passende waarborgen worden geboden.

  • Een deel van de inhoud, reclame en functionaliteit in onze diensten wordt door derden geleverd. Deze derden kunnen cookies, bakens, tracking pixels en andere hulpmiddelen gebruiken om informatie te verzamelen over uw gebruik van deze diensten. Deze derden vallen niet rechtstreeks onder de controle van Samsung, dus wij raden u aan om hun privacybeleid te raadplegen als u meer inzicht wilt in de manieren waarop ze gegevens gebruiken.
    Voor sommige apps en diensten, waaronder sociale netwerken, ontvangen en bewaren wij aanmeldingsinformatie, evenals andere informatie die u ons toestaat te ontvangen wanneer u verbinding maakt met deze apps en diensten.

  • Wij, samen met bepaalde derden zoals contentproviders en adverteerders, gebruiken technologieën genaamd cookies, beacons of pixels, evenals andere hulpmiddelen (gezamenlijk bekend als “technologieën”) die informatie van uw toestel naar een server overbrengen, inclusief die van derden. Deze technologieën kunnen worden ingebed in online-inhoud, video’s en advertenties. Ze stellen een server in staat bepaalde soorten informatie van uw toestel te lezen, te weten wanneer u bepaalde inhoud of een bepaalde reclame hebt bekeken en het tijdstip en de datum te bepalen waarop u de inhoud hebt bekeken, alsmede informatie over uw toestel, waaronder het IP-adres van uw toestel. Deze technologieën helpen ons onder andere om het volgende te doen:
    (1) uw informatie te onthouden zodat u deze niet opnieuw hoeft in te voeren
    (2) bij te houden en te begrijpen hoe u de diensten gebruikt en ermee omgaat
    (3) de diensten te personaliseren volgens uw voorkeuren
    (4) de bruikbaarheid van de diensten te beheren en te meten
    (5) inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze communicatie
    (6) onze diensten te verbeteren

  • Ingangsdatum: 30 september 2026

    Deze aanvulling op het Privacybeleid van Samsung ('Benelux-supplement”) beschrijft aanvullende praktijken met betrekking tot persoonsgegevens en meer informatie over ons gebruik van persoonsgegevens van inwoners van België, Nederland en Luxemburg (Benelux) en moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid van Samsung. In het geval van een conflict tussen de voorwaarden van het Privacybeleid van Samsung en dit Benelux-supplement, dient u dit Benelux-supplement te raadplegen voor informatie over hoe Samsung uw persoonsgegevens gebruikt.

    WELKE INFORMATIE VERZAMELEN WE?

    Naast de persoonlijke informatie die we over u verzamelen, zoals vermeld in ons Privacybeleid, verzamelen we de volgende informatie:

    • Als u een product bij ons bestelt, verzamelen wij uw aankoopgegevens en vragen wij om uw naam, adres, contact- en verzendgegevens en uw betaalmethode om uw bestelling te verwerken.
    • Om u nuttige antwoorden te geven wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, vragen we om informatie om uw identiteit en het product waarnaar u vraagt te verifiëren
    • Spraakopnames, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.
    • Informatie verzameld via cookies, inclusief uw interacties met onze website.

    HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?

    We zullen de informatie die we verzamelen gebruiken voor de volgende doeleinden:

    • Om u in staat te stellen onze website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, apparaten in te ruilen, verzekeringen af te sluiten en gebruik te maken van vouchers en promotionele aanbiedingen.
    • Om terugbetalingen en omruilingen van onze producten te verwerken.
    • Om u klantenondersteuning te bieden wanneer u contact opneemt met onze klantenservice en om te reageren op uw vragen en klachten.
    • Om onze website aan te passen aan uw voorkeuren.
    • Om u ondersteuning te bieden op onze website, via live en geautomatiseerde chatplatforms.
    • Om de effectiviteit van onze Diensten te analyseren.
    • Om trainingsactiviteiten uit te voeren.
    • Op basis van uw specifieke toestemming, om u direct marketing en reclame en marketinggerelateerde communicatie te sturen, inclusief gepersonaliseerde advertenties via e-mail, telefoongesprekken, instant messaging, pushmeldingen en op online platforms, waaronder onze website en sociale mediaplatforms. Dergelijke communicatie kan betrekking hebben op producten, initiatieven en diensten van zowel Samsung als derden (bijvoorbeeld actief in de sectoren verzekeringen, banken, financiën, toerisme, uitgeverijen, productie, voeding, industrie, handel, gas, water, energie, verhuur van goederen en diensten).
    • Om marketingprofileringsactiviteiten uit te voeren, bestaande uit de evaluatie van bepaalde persoonlijke aspecten die op u betrekking hebben, om aspecten met betrekking tot uw consumenten-/aankoopvoorkeuren te analyseren of te voorspellen en/of om u op te nemen in een bepaald marketingdoel. Om u te voorzien van vouchers en/of andere voordelen/beloningen.
    • Om klantbeoordelingen en enquêtes uit te voeren (inclusief marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken).
    • Om u direct marketingcommunicatie via e-mail te sturen voor producten en diensten die vergelijkbaar zijn met de producten en diensten die u eerder hebt gekocht, tenzij u bezwaar maakt op de manier die is uiteengezet in het Privacybeleid van Samsung of vervolgens na ontvangst van de relevante communicatie.
    • Om u te voorzien van reparatiediensten, onder meer via onze erkende servicecentra.
    • Om de rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakenpartners of klanten te beschermen, waaronder toegang tot het IMEI-nummer van een apparaat dat via onze website aan u is verkocht om het apparaat op afstand uit te schakelen, in omstandigheden waarin het apparaat als verloren of gestolen is opgegeven, of wanneer u ons geen ingeruild apparaat hebt geleverd dat aan ons is beloofd als onderdeel van de aankoopprijs via het Samsung Inruilprogramma.
    • Om te voldoen aan wetten en juridische processen, onder meer door uw verzoeken om uw rechten op het gebied van privacy uit te oefenen, te verwerken en erop te reageren.

    Samsung verwerkt uw persoonsgegevens voor de bovenstaande doeleinden en onze wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonsgegevens is:

    • Uitvoeren van een door u gevraagde actie, zoals het verstrekken van onze website of het uitvoeren van een door u geplaatste bestelling.
    • Behartigen van onze zakelijke belangen, zoals het verbeteren van klantervaringen en het analyseren van de effectiviteit van onze Diensten.
    • Voldoen aan de wet en juridische procedures.
    • Uw toestemming, zoals het verwerken van persoonsgegevens voor gepersonaliseerde marketing.

    ROLLEN VOOR GEGEVENSBESCHERMING

    Voor sommige marketingdoeleinden in Europa zullen Samsung Electronics Co., Ltd. en haar Europese dochterondernemingen optreden als verwerkingsverantwoordelijken om marketingactiviteiten effectief uit te voeren. Om specifieke informatie over deze rollen te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.

    Voor sommige marketingactiviteiten in Europa waarbij sprake is van het gezamenlijke aanbod van Samsung Electronics Group en producten en diensten van derden, zullen Samsung Electronics Co., Ltd. en haar Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden. U kunt uw privacyrechten uitoefenen tegen Samsung Electronics Co., Ltd. of de aan Samsung gelieerde onderneming, en u kunt de essentie van de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheidsregeling opvragen op de manieren die worden beschreven in de sectie "CONTACT OPNEMEN".

    WAAR STUREN WE JE GEGEVENS NAARTOE?

    Naast de locaties die we in ons Privacybeleid hebben vermeld, sturen we uw gegevens ook naar landen in de Europese Economische Ruimte, Korea, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, de Filippijnen, Japan en Egypte.

    CONTACT OPNEMEN

    Als u een privacyverzoek wilt indienen, uw voorkeuren wilt bijwerken of als u een privacy-gerelateerd probleem heeft, kunt u contact met ons opnemen via www.samsung.com/request-desk of per post op:

    European Data Protection Office Samsung Electronics (UK) Limited Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, United Kingdom

    Of

    Benelux Data Protection Team Samsung Electronics Benelux B.V., Evert van de Beekstraat 310, 1118 CX Schiphol, Nederland

  • Laatst gewijzigd: 30 september 2026

    Deze Privacykennisgeving van Samsung Electronics Benelux B.V. (hierna "Privacykennisgeving (Samsung Benelux)") is van toepassing op afnemers van producten en diensten van Samsung Electronics Benelux B.V. (“wij”, “ons”, “onze”) in België, Nederland en Luxemburg.

    Deze Privacyverklaring (Samsung Benelux) legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze diensten en producten afneemt, zoals wanneer u onze websites bezoekt, applicaties gebruikt of deelneemt aan wedstrijden, promoties, programma's, onderzoeken, evenementen of andere initiatieven. Via de gelaagde structuur, kan u doorklikken naar de hoofdstukken die relevant zijn voor u.

    Deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) moet worden gelezen in samenhang met het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. In het geval van een conflict tussen de voorwaarden van het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. en deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux), heeft deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) voorrang.

  • Voor het aanbieden van bepaalde producten en diensten in Europa zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen, waaronder Samsung Electronics Benelux B.V. optreden als verwerkingsverantwoordelijken om activiteiten effectief uit te voeren.

    Voor sommige activiteiten in Europa met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van producten en diensten van Samsung Electronics Group en derden, zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden. U kunt uw privacyrechten uitoefenen tegen elk van deze partijen.

  • Wij verwerken persoonsgegevens voor meerdere doeleinden. Meer details over welke informatie wij verwerken voor de verschillende doeleinden, worden verder uitgelegd in de volgende hoofdstukken:

    1. Aanbieden van onze webpagina's, applicaties en e-commerceplatform: wij verwerken persoonsgegevens om u toegang te geven tot onze diensten en ervoor te zorgen dat ze optimaal functioneren.
    2. Customer Services: wij verwerken persoonsgegevens om klantvragen en klachten af te handelen en ondersteuning te bieden.
    3. Wedstrijden, acties, programma's, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven: wij verwerken persoonsgegevens om deelname aan deze activiteiten te beheren en verbonden verplichtingen na te komen.
    4. Gerichte marketingactiviteiten: wij verwerken persoonsgegevens om onze marketingcommunicatie en aanbiedingen te leveren in lijn met uw voorkeuren en interesses.

    Ook voor volgende doeleinden verwerken we gegevens:

    • Verbeteren van klantervaringen en analyseren van de effectiviteit van onze diensten;
    • Analyseren van onze markt en onze klanten via onder meer marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken waardoor wij het aanbod en de kwaliteit van onze producten en diensten kunnen verbeteren;
    • Uitvoeren van trainingsactiviteiten;
    • Voldoen aan de wet en juridische processen, onder meer door het verwerken van en reageren op uw verzoeken om uw rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen.
    • De veiligheid van producten te garanderen en fraude te voorkomen wanneer producten buiten de garantie vallen;
    • Bescherming te bieden tegen fraude en andere criminele activiteiten, vorderingen en andere aansprakelijkheden, deze op te sporen en/of te voorkomen en/of te bestrijden. Dit doen we door patronen en trends van eerdere interacties en incidenten te analyseren en de nodige maatregelen te treffen;
    • Een toestel op afstand uit te schakelen, in omstandigheden waarin het toestel als verloren of gestolen is opgegeven, of waarin u ons geen ingeruild toestel hebt verstrekt dat ons is beloofd als onderdeel van de aankoopprijs via het Samsung Trade-In Programma;
    • De rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakelijke partners of klanten te beschermen.

  • Samsung Benelux verwerkt persoonlijke gegevens voor de hierboven beschreven doeleinden. De rechtsgrond van Samsung Benelux om gegevens te verwerken is de AVG en de wet op de gegevensbescherming, in het bijzonder om:

    Met uw toestemming artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG • Diensten te leveren die u hebt aangevraagd, inclusief het personaliseren van onze webpagina’s en platforms
    • Op basis van gekozen cookie- en andere tracker-instellingen, verzamelen van interacties met onze website en apps
    • Op basis van gekozen cookie- en andere tracker-instellingen, aangepaste reclame, promoties en andere aanbiedingen aan te bieden op onze website, websites van externe partijen en online programma’s
    Het behartigen van onze zakelijke belangen (gerechtvaardigd belang)
    Artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG    		 • Op basis van uw eerdere aankopen en productregistraties suggesties te doen over onze artikelen en diensten
    • Klantervaring te verbeteren en de effectiviteit van onze diensten te analyseren
    • Klantbeoordelingen en enquêtes (waaronder marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken) uit te voeren
    • Trainingsactiviteiten uit te voeren
    • Initiatieven te organiseren (incl. wedstrijden, evenementen, programma’s, activaties)
    • Rechten, eigendommen of veiligheid van Samsung, onze zakelijke partners of klanten te beschermen
    Het nakomen van onze verplichtingen jegens u (uitvoering van het contract)
    Artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG     		• Gevraagde actie te kunnen uitvoeren, zoals het ter beschikking stellen van onze website of het uitvoeren van een geplaatste bestelling
    • Deelname aan een initiatief (incl. wedstrijden, evenementen, programma’s, activaties) te faciliteren
    • Software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor applicaties te leveren
    Het navolgen van onze wettelijke verplichtingen Artikel 6, lid 1, onder c) van de AVG • Voldoen aan toepasselijke wetten, regelgevende en administratieve bevelen en gerechtelijke bevelen


  • Uw gebruik van onze diensten gaat gepaard met de overdracht, opslag en verwerking van uw persoonlijke informatie binnen en buiten het land waar u woont, in overeenstemming met dit beleid. Uw persoonlijke gegevens worden met name overgebracht naar de Republiek Korea.

    Bovendien kan Samsung Benelux en/of Samsung Electronics Co. Ltd. uw persoonsgegevens overdragen, opslaan en verwerken naar/in andere landen, wanneer u gebruik maakt van bepaalde diensten. Deze landen omvatten, zonder beperking, landen in de Europese Economische Ruimte, de Verenigde Staten van Amerika, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, China, Singapore, Vietnam, India, Canada, Mexico, Suriname, Marokko, de Filippijnen en/of Japan. Van sommige landen is door de Europese Commissie vastgesteld dat zij uw persoonsgegevens afdoende beschermen. Een lijst van deze landen vindt u hier: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. Denk eraan dat de gegevensbeschermings- en andere wetten van landen waar uw informatie aan kan worden doorgegeven, mogelijk niet zo uitgebreid zijn als in uw land. Wij nemen passende maatregelen, op grond van het toepasselijk recht, om te zorgen dat uw persoonlijke informatie beschermd blijft. Dergelijke maatregelen omvatten het gebruik van standaardcontractbepalingen om de overdracht van gegevens buiten de EER en het Verenigd Koninkrijk te waarborgen. Om meer informatie te vragen of een exemplaar van de standaardcontractbepalingen te verkrijgen, kunt u contact met ons opnemen. Zie het gedeelte CONTACT OPNEMEN.

  • We bewaren uw persoonlijke informatie niet langer dan noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor deze is verzameld. Dit betekent dat informatie wordt vernietigd of verwijderd uit onze systemen wanneer het niet langer vereist is. Wij nemen passende stappen om te waarborgen dat de informatie over u alleen wordt verwerkt en bewaard als deze uitgaat van het volgende:

    1. Tenminste voor de duur dat de informatie gebruikt wordt om u te voorzien van een dienst;
    2. Zoals vereist door de wet, een overeenkomst, of met betrekking tot onze wettelijke verplichtingen;
    3. Na uw verzoek tot verwijdering, in zoverre wij deze gegevens niet moeten bewaren zoals vereist onder punt 2.
    4. Alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor het is verzameld, wordt verwerkt, of langer indien vereist op grond van een overeenkomst, door de toepasselijke wetgeving, of voor statistische doeleinden, mits passende waarborgen worden geboden.

  • U kunt contact met ons opnemen om uw voorkeuren bij te werken, uw informatie te corrigeren, een verzoek in te dienen of vragen te stellen. Meer informatie over uw rechten vindt u in het hoofdstuk “Wat zijn uw rechten”.

    U kunt het eenvoudigst contact met ons opnemen via onze privacy supportpagina op https://www.europe-samsung.com/gdpr/webform/be.

    U kunt ook contact met ons opnemen per brief via:

    Samsung Electronics Benelux B.V
    Data Protection Office
    Evert van de Beekstraat 310
    1118 CX Schiphol
    Nederland

  • Het is belangrijk dat u regelmatig controleert of er updates zijn voor deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux). Als we deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) bijwerken, zullen we u vooraf op de hoogte stellen van wijzigingen die we van wezenlijk belang achten door een kennisgeving te plaatsen of door u een e-mail te sturen, waar van toepassing. De meest recente versie van deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) zal altijd hier beschikbaar zijn: https://www.samsung.com/be/info/privacy/. U kunt de datum "laatst bijgewerkt" bovenaan controleren om te zien wanneer deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) of hoofdstukken binnen deze Privacykennisgeving (Samsung Benelux) voor het laatst is bijgewerkt.

  • Hoofdstuk 1: Aanbieden van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen





    Laatst gewijzigd: 30 september 2026

    Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen. Hier leggen we uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, waardoor wij deze kunnen aanbieden en u kunnen laten surfen en/of onze producten kopen.

    WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    We verzamelen de volgende gegevens in het kader van het aanbieden van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen:

    • Wanneer u zich aanmeldt op onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen met behulp van uw Samsung-account, verkrijgen wij toegang tot informatie van uw account, zoals uw naam of e-mailadres;

    • Wanneer u een product bij ons bestelt, verzamelen we uw aankoopgegevens en vragen we om uw naam, geboortedatum, adres, contact- en verzendinformatie, en betaalmethode om uw bestelling te verwerken;

    • Informatie die u deelt via onze webpagina’s en applicaties, zoals comments en communicatie via Samsung Community; • Informatie over het product dat u koopt – hardwaremodel, IMEI-nummer, serienummer;

    • Informatie over het toestel dat u gebruikt om door ons e-commerceplatform te surfen – IP-adres, cookie ID, beacons en andere tracker Ids; • Logboekinformatie, opgeslagen in cookies die we hebben ingesteld op uw toestel wanneer u door het webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen surft (raadpleeg het Samsung Cookiebeleid voor meer informatie over het gebruik van verschillende soorten cookies en hoe u deze kunt beheren: https://www.samsung.com/be/info/privacy/cookie-policy/);

    • Andere informatie over uw gebruik van onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen, inclusief hoe u communiceert met inhoud die via het Platform wordt aangeboden.

    HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?

    We gebruiken en combineren de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen onder het specifieke hoofdstuk (“webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen”) van deze om:

    • Ondersteuning te bieden op onze website, via live en geautomatiseerde chatplatforms;

    • Onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen aan te passen aan uw voorkeuren;

    • De diensten te leveren die u hebt aangevraagd, inclusief de mogelijkheid om een verkoopovereenkomst aan te gaan met de relevante exploitant van de betreffende webwinkel van Samsung, evenals opties om een toestel te ruilen, om krediet- of leasediensten aan te vragen of om een verzekering af te sluiten met de betreffende partner, met betrekking tot een aankoop op het E-commerceplatform;

    • Aangepaste inhoud en gerichte diensten te leveren op basis van uw eerdere activiteiten op onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen. In het hoofdstuk “Gerichte marketingactiviteiten” vindt u meer informatie over hoe uw informatie wordt gebruikt voor gerichte inhoud en communicatie;

    • Onze producten en diensten te analyseren zodat we een beter begrip van onze klanten en hun noden krijgen en u de meest relevante communicatie, diensten en ervaringen te kunnen bieden;

    • De mening te vragen over onze producten en diensten en om klantenenquêtes uit te voeren ;

    • Community pagina’s te beheren en te modereren;
    • Te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten, relevante industrienormen en ons beleid, met inbegrip van het Privacybeleid van Samsung Electronics Co. Ltd. en dit af te dwingen;
    • Software-herzieningen, onderhoudsdiensten en ondersteuning voor onze webpagina’s, applicaties en e-commerceplatformen te leveren.

    MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS?

    Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen ons bedrijf, maar alleen aan degenen die deze nodig hebben om u diensten te verlenen of om u te helpen met uw verzoek.
    We kunnen uw informatie ook beschikbaar stellen aan de volgende entiteiten, alleen voor zover dit noodzakelijk is om onze diensten uit te voeren:
    • Gelieerde ondernemingen. Andere bedrijven van de Samsung Electronics Group die wij bezitten of waarover we zeggenschap hebben.
    • Zakenpartners. Partners met wie we samenwerken om u de diensten te leveren die u hebt aangevraagd of die u wilt kopen. Deze zakenpartners controleren en beheren uw persoonlijke gegevens. Zij hebben hun eigen privacybeleid, waarin zij aangeven hoe zij gebruikmaken van uw persoonsgegevens. Bijvoorbeeld, wanneer u besluit om gebruik te maken van krediet- of leasediensten, verzekeringsdiensten of inruildiensten aangeboden door onze partners via ons e-commerceplatformen. Ook onze zakenpartners die betrokken zijn bij het transport en afleveren van bestelde producten kunnen uw gegevens ontvangen.
    Elk van deze partners treedt op als verwerkingsverantwoordelijke onder diens eigen privacybeleid, dat te vinden is op de betreffende website van elk bedrijf.
    • Dienstverleners. Zorgvuldig geselecteerde bedrijven die diensten verlenen voor of namens ons, zoals bedrijven die ons helpen met het aanbieden van onze diensten op onze websites, applicaties en e-commerceplatformen, alsook bedrijven die zijn geselecteerd door ons om in-warranty reparaties uit te voeren.
    • Andere Partijen wanneer wettelijk verplicht of indien nodig om onze diensten te beschermen. Er kunnen zich gevallen voordoen waarin wij uw informatie aan andere partijen doorgeven. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn vanwege wetten, wettelijke processen of een gerechtelijk bevel van de autoriteiten om uw informatie bekend te maken. Zij kunnen uw gegevens ook bij ons opvragen in het kader van een gerechtelijk onderzoek of ordehandhaving, nationale veiligheid, terrorismebestrijding of andere zaken die verband houden met de openbare veiligheid.
    • Andere Partijen in verband met zakelijke transacties. We kunnen uw informatie aan een derde partij bekendmaken als onderdeel van een fusie of overdracht, overname of verkoop, of in geval van faillissement. Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen ons bedrijf, maar alleen aan degenen die deze nodig hebben om u diensten te verlenen of om u te helpen met uw verzoek.

  • Hoofdstuk 2: Activiteiten van onze klantendienst




    Laatst gewijzigd: 30 september 2026

    Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van onze klantendiensten (“Customer Services”). Hier leggen we uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor het leveren van een toegewijde klantendienst.

    WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    Naast de persoonsgegevens die we over u verzamelen, zoals vermeld in het Samsung Privacybeleid en in de introductie van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux), verzamelen we ook volgende gegevens:
    • Wanneer u contact opneemt met onze Customer Service, zullen we om informatie vragen om uw identiteit en het product of de dienst waarnaar u vraagt te verifiëren. We verwerken hiervoor relevante informatie zoals inhoud van de communicatie met Customer Service, toestel informatie, details van de aankoop, referentienummer, bestelnummer, contactgeschiedenis, betaalgegevens en Samsung account gegevens. We houden ook uw contactgeschiedenis bij.
    • Wanneer u contact opneemt met onze Customer Services via uw Samsung account, ontvangen wij ook de gegevens die gelinkt zijn aan uw Samsung account.
    • Wanneer u telefonisch contact opneemt met onze Customer Services, wordt het gesprek opgenomen.
    HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?

    We gebruiken en combineren de gegevens die we over u verzamelen onder deze kennisgeving om:
    • Relevante antwoorden te kunnen geven op uw vragen wanneer u contact met ons opneemt;
    • Reparatiediensten te bieden, onder meer via onze geautoriseerde servicecentra;
    • Terugbetalingen en omruilingen te verwerken;
    • Informatie te verstrekken over de status van uw verzoek of reparatie;
    • Passende aanbiedingen te doen wanneer de reparatie van uw toestel niet meer binnen de garantietermijnen valt;
    • Een contract aan te gaan en, in het geval van een reparatieopdracht, om de contractueel verschuldigde diensten te leveren;
    • Garantieclaims te controleren;
    • Betaalinformatie te verwerken voor reparaties of terugbetalingen van aankoopprijzen of andere betalingen aan de klanten;
    • De mening te vragen over onze producten en diensten en de kwaliteit van de reparaties en, in voorkomend geval, het uitvoeren van enquêtes en tevredenheidsonderzoeken om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;
    • Het beheer van verzoeken;
    • Onze producten en diensten te analyseren zodat we een beter begrip van onze klanten en hun noden krijgen en u de meest relevante communicatie, diensten en ervaringen te kunnen bieden;
    MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS?

    Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen ons bedrijf, maar alleen aan degenen die deze nodig hebben om u diensten te verlenen of om u te helpen met uw verzoek. Bijvoorbeeld: het Customer Services team, het juridische team en, wanneer u toestemde met het ontvangen van marketingberichten, het marketing team. We kunnen ook uw persoonsgegevens met vertrouwde derde partijen die ons helpen bij het leveren van onze Customer Service of reparatiediensten.

  • Hoofdstuk 3: Wedstrijden, acties, programma’s, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven




    Laatst gewijzigd: 30 september 2026

    Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van wedstrijden, acties, programma’s, enquêtes, evenementen, on-site activaties en andere initiatieven (“Initiatieven”). Hier leggen we uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken in het kader van deze initiatieven.

    WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    Om uw deelname aan een Initiatief mogelijk te maken, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens, waaronder:

    • De gegevens die u verstrekt tijdens het registreren van uw deelname. Deze gegevens bevatten uw naam en contactgegevens. Wanneer het initiatief dit vereist, deelt u ook uw inzending (bijvoorbeeld een foto, filmpje of tekst). Indien van toepassing, verklaart u dat bij het inzenden van beeld- en/of geluidsmateriaal, waarbij personen herkenbaar zijn afgebeeld de nodige toestemming is verkregen van de herkenbaar afgebeelde persoon of personen, en deze heeft geïnformeerd over de algemene voorwaarden van toepassing op deze wedstrijd;
    • Wanneer Samsung u een product toezendt naar aanleiding van uw deelname aan het Initiatief, dan gebruiken we uw adresgegevens;
    • Wanneer u vrijblijvend onze vragenlijst invult (bijvoorbeeld over uw product- en service-interesses), dan verkrijgen we uw antwoorden op deze vragenlijst;
    • Wanneer u deelneemt aan een Initiatief op locatie waar ook wordt aangegeven dat er wordt gefilmd, dan wordt u geregistreerd op beeld- en/of geluidsdragers.
    HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?

    We gebruiken de gegevens om:

    • Klanten uit te nodigen voor onze Initiatieven;
    • Deelname aan Initiatieven te faciliteren. Meer bepaald worden uw gegevens gebruikt om uw inschrijving te verifiëren en geselecteerde deelnemers verdere informatie kunnen toesturen;
    • Communicatie te versturen om u verder te informeren over het Initiatief waaraan u deelneemt; • Een winnaar te selecteren;
    • Producten, vouchers en/of andere voordelen/beloningen op te sturen naar de winnaars van onze Initiatieven. We kunnen de winnaar vragen om additionele gegevens te delen, waaronder adresgegevens, wanneer een product wordt verstuurd;
    • De beelden waarop u te zien bent te gebruiken ter illustratie door Samsung op de website, via sociale mediakanalen, in e-mails en ander promotiemateriaal die Samsung promoten.

    MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS?

    • Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen de relevante teams van Samsung Electronics Benelux B.V., slechts voor zover dit noodzakelijk is om de beschreven doeleinden na te streven.
    Wanneer Samsung het initiatief organiseert in samenwerking met een partner, worden slechts wanneer dit vereist is, gegevens uitgewisseld met deze partner. Samsung kan dienstverleners selecteren die diensten verlenen voor of namens ons, zoals bedrijven die ons helpen met het organiseren van evenementen of het versturen van prijzen naar de gekozen winnaars. Deze aanbieders zetten zich ook in voor de bescherming van uw gegevens.

  • Hoofdstuk 4: Gerichte Marketingactiviteiten




    Laatst gewijzigd: 30 september 2026

    Dit hoofdstuk van de Privacykennisgeving (Samsung Benelux) spits zich toe op het aanbieden van gerichte marketingdiensten. Hier vindt u meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken voor het versturen en gerichte marketingberichten en vertonen van gerichte advertenties door Samsung Benelux over producten en diensten van Samsung en partners.

    Afhankelijk van de toestemming die u verleent via de keuze-opties op uw toestel, Samsung account, registratieformulieren of via de Cookie Management Tool op de Samsung websites en applicaties, is het mogelijk dat ook verschillende Samsung-entiteiten in de Samsung-bedrijvengroep uw gegevens verzamelen en verwerken met name Samsung Electronics Benelux B.V., Samsung Electronics (UK) Ltd en Samsung Electronics Co. Ltd.

    KEUZEMOGELIJKHEDEN : GERICHTE MARKETINGBERICHTEN

    U kan op verschillende manieren uw toestemming geven, bijvoorbeeld wanneer u zelf de specifieke keuzebox aanvinkt voor het ontvangen van relevant nieuws, speciale aanbiedingen en andere informatie over de producten en services van Samsung en Partners, als onderdeel van registratiepagina’s, bij het creëren van uw Samsung account, bij een aankoop van een product of service of via uw privacy-instellingen in het Samsung account portaal of via uw toestel. U kan uw keuze steeds aanpassen via de afmeldmogelijkheid onderaan elke e-mailcommunicatie, het Samsung privacy portaal of via individuele app-instellingen.

    Instellingen met betrekking tot gegevens die worden verzameld via cookies en andere trackers beheert u via de Cookie Management Tool. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie over het gebruik van verschillende soorten trackers en hoe u deze kunt beheren.

    Op basis van uw keuzes kan u gerichte advertenties van Samsung zien zowel op Samsung.com als op andere websites, apps en platformen. U ziet gerichte advertenties buiten Samsung.com wanneer u hiervoor uw toestemming geeft aan zowel Samsung als aan de mediapartner die de advertenties op sites van derden faciliteert.
    Als u niet heeft ingestemd met een van de hierboven beschreven optionele toestemmingen voor marketing, dan kan u nog steeds advertenties van Samsung zien op online pagina’s. Deze advertenties zijn echter niet gepersonaliseerd op basis van de data die Samsung over u heeft. Deze zijn algemeen en kunnen aan iedereen worden getoond.

    WELKE GEGEVENS VERZAMELEN EN GEBRUIKEN WE?

    We verzamelen en combineren volgende gegevens in het kader van onze marketingactiviteiten:
    • Wanneer u zich inschrijft voor of akkoord gaat met het ontvangen van specifiek nieuws, advertenties of updates, dan deelt u hiervoor uw contactgegevens;
    • Informatie die u met ons deelt, zoals productregistraties via Samsung Members en Samsung SmartThings en antwoorden op klantenenquêtes;
    • Gegevens gelinkt aan uw Samsung account;
    • Wanneer u via de Cookie Management Tool op onze webpagina’s of via het privacy keuzemenu op de Samsung apps aangeeft akkoord te gaan met het plaatsen van advertentie cookies en andere trackers, dan registreren wij gegevens zoals uw surfgedrag;
    • Toestelgegevens waaronder IP-adres, informatie over het netwerk waarmee u verbinding maakt, toestelkenmerken en toestelsoftware, toesteladvertentie-IDs;
    • Klik-ID 's: Wanneer u op een Samsung-advertentie klikt, wordt een ID toegevoegd aan de link naar de bestemmingspagina waarnaar u navigeert. Deze ID is specifiek aan de ontvanger van de advertentie;
    • Wanneer u advertenties ontvangt, verzamelen we gegevens over uw interactie met deze advertentie, bijvoorbeeld via pixel tracking in e-mails of informatie over uw interactie met advertenties die op pagina’s van onze partners werden getoond;
    • Informatie over uw activiteiten op uw toestellen in de loop van de tijd en op apps en andere online functies en services van Samsung en van partners op basis van uw account, app-tracking instellingen;
    • Gegevens die onze partners met ons delen op basis van uw toestemming, zoals wanneer u uw gegevens met hen deelt bij de inschrijving voor een e-mailcampagne, evenement of ander programma van deze partners.
    HOE GEBRUIKEN WE UW GEGEVENS?

    We gebruiken en combineren de persoonlijke gegevens die we over u verzamelen onder deze kennisgeving om:

    • Toestemming te registreren voor het ontvangen van gerichte marketing, reclame en marketing gerelateerde communicatie te sturen en/of te tonen;
    • Het afleiden van uw persoonlijke voorkeuren om marketingdoelgroepen te bepalen;
    • Gerichte marketing, reclame, suggesties, nieuwsbrieven, of door u aangevraagde communicatie over campagnes, wedstrijden, het Review Incentive Programma en ander Initiatieven met u te delen. Deze informatie kan via verschillende kanalen worden gedeeld, inclusief gerichte advertenties via e-mail, telefoongesprekken op uw verzoek, instant messaging (bijvoorbeeld SMS, en andere sociale berichtapplicaties zoals WhatsApp), pushmeldingen op uw toestel en op online platformen, waaronder onze website en sociale mediaplatforms;
    • Suggesties te doen over producten en diensten die vergelijkbaar zijn met de producten en services die u eerder hebt gekocht;
    • Marketingactiviteiten te evalueren. Deze inzichten worden vervolgens gebruikt om onze toekomstige en bestaande marketingdiensten en producten te ontwikkelen en verbeteren.
    • Het Samsung Members programma aan te bieden via de Members applicatie en de Members website. Via dit programma bieden we u gepersonaliseerde content waaronder gerichte marketingberichten.

    MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS?

    Wij maken uw informatie intern beschikbaar binnen de relevante teams van Samsung, slechts voor zover dit noodzakelijk is om de beschreven doeleinden na te streven. Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens ook beschikbaar stellen aan de volgende entiteiten, alleen voor zover dit noodzakelijk is om onze diensten uit te voeren.
    • Gelieerde ondernemingen. Voor sommige doeleinden in Europa zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen, waaronder Samsung Electronics Benelux B.V. optreden als verwerkingsverantwoordelijken om marketingactiviteiten effectief uit te voeren. Voor sommige marketingactiviteiten in Europa met betrekking tot het gezamenlijk aanbieden van producten en diensten van Samsung Electronics Group en derden, zullen Samsung Electronics Co. Ltd. en zijn Europese dochterondernemingen optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met deze derden.
    • Zakenpartners.Partners met wie we samenwerken om u de diensten te leveren die u hebt aangevraagd, waaronder het delen van relevant nieuws en aanbiedingen. Deze zakenpartners controleren en beheren uw persoonlijke gegevens. Zij hebben hun eigen privacybeleid, waarin zij aangeven hoe zij gebruikmaken van uw persoonsgegevens.
    • Dienstverleners. Zorgvuldig geselecteerde bedrijven die diensten verlenen voor of namens ons, zoals bedrijven die ons helpen met het weergeven van (gerichte) advertenties, het inrichten of organiseren van campagnes of het analyseren van de campagnes.