Información que usted proporciona directamente

Algunos Servicios le permiten proporcionarnos información directamente. Por ejemplo:

1. Cuando crea una cuenta o un perfil con nosotros, le solicitamos información como su nombre, fecha de nacimiento o información de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
2. Si nos solicita un producto o servicio de pago, también le solicitaremos su nombre, dirección, información de contacto e información de envío y pago, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad para procesar su pedido. También puede optar por guardar su información de pago con nosotros para poder realizar el pago más fácilmente la próxima vez.
3. Para proporcionar respuestas cuando se comunica con el Servicio de atención al cliente, solicitamos cierta información para verificar su identidad, el Servicio sobre el que realiza la consulta (incluido el historial de reparaciones) y la información relacionada con su consulta (incluidas las grabaciones de su voz y chat o transcripciones de comunicaciones).
4. Datos demográficos (como sexo y edad).
5. Información que proporciona cuando solicita crédito o financiación, como su número de seguridad social.
6. Si comparte sus contactos, recopilaremos sus números de teléfono y otra información de contacto para que sea más fácil compartir archivos y mensajes. Puede desactivar o restringir estas funciones en la sección Ajustes de sus dispositivos.

Información sobre el uso que hace de los Servicios

Además de la información que usted proporciona, recopilamos información sobre su uso de nuestros Servicios a través del software en sus dispositivos y por otros medios. Esta información incluye:

1. Información del dispositivo: información de su dispositivo, incluidos los dispositivos conectados (como el modelo y el fabricante) e información del software (como el sistema operativo y las versiones del software), el número IMEI y otros identificadores únicos del dispositivo (como el código de país del móvil, el código de red móvil, dirección MAC, dirección IP, número de serie, ID únicos del dispositivo, ID de publicidad [por ejemplo, para dispositivos móviles, ID de publicidad Google y Android ID, y para dispositivos de visualización de Samsung, incluidas los Samsung Smart TV, ID de servicio personalizado e identificador de Tizen para publicidad]), número de teléfono, código de venta, registro de acceso, cookies, píxeles y tecnologías similares (como se describe a continuación en “Cookies, balizas y tecnologías similares”), información de suscripción y ajustes de los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios.
2. Información de registro: información sobre diagnóstico, técnica, de errores y uso, como la hora y duración de su uso de los Servicios instalados en sus dispositivos, los términos de consulta de búsqueda cuando usted introduce términos de búsqueda en su dispositivo en relación con un Servicio en particular, información almacenada en las cookies que hemos configurado en sus dispositivos, informes de errores y registros de volcado.
3. Información de ubicación: Es posible que se nos transmita información sobre puntos de acceso Wi-Fi cercanos, torres de telefonía móvil y, con su consentimiento independiente, ubicación geográfica precisa, cuando utilice ciertos Servicios. Además, para ciertos Servicios, se nos pueden transmitir códigos postales y ubicaciones inferidas utilizando direcciones IP cuando usted utiliza dichos Servicios.
4. Información de voz: grabaciones de su voz que realizamos y recopilamos en nuestros servidores cuando habilita esta función y utiliza comandos de voz. También recopilamos y almacenamos grabaciones de su voz cuando se pone en contacto con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que si nosotros trabajamos con un proveedor externo que presta servicios de conversión de voz a texto o servicios de centros de atención al cliente en nuestro nombre, este proveedor también puede recibir y almacenar ciertos comandos de voz de acuerdo con el contrato celebrado entre nosotros y el proveedor externo de confianza.
5. Información sobre el Teclado Samsung: las palabras que usted escribe cuando activa el “Texto predictivo”. Esta función puede ofrecerse en relación con su Samsung Account para sincronizar los datos para su uso en sus otros dispositivos móviles de Samsung. Puede borrar los datos en los ajustes de “Texto predictivo”.

Información compartida o disponible pública o comercialmente

A veces recopilamos información disponible pública o comercialmente, incluida información de las redes sociales que usted utiliza, y la combinamos con otra información sobre usted para que podamos comprender mejor sus necesidades, intereses y preferencias.

Información recibida de Terceros

Obtenemos información, incluida información personal, de terceros y fuentes distintas a nuestros Servicios, como nuestros clientes y socios comerciales. Si combinamos o asociamos información de otras fuentes con información personal que recopilamos a través de nuestros Servicios, trataremos la información combinada como información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.

Otra información que recopilamos

También recopilamos otra información sobre usted, sus dispositivos o el uso que hace de los Servicios que decide enviarnos.

Análisis de terceros

A través de ciertos Servicios, recopilamos información personal sobre sus actividades en línea en los sitios web y dispositivos conectados a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros, dispositivos, aplicaciones y otras funciones y servicios en línea mediante cookies y tecnologías similares. Utilizamos servicios de análisis de terceros en nuestros Servicios, como los de Google Analytics, Firebase Analytics y Adobe Analytics. Los proveedores de servicios que administran estos servicios de análisis nos ayudan a analizar el uso que hace de los Servicios y a mejorarlos. La información que obtenemos puede ser revelada o recopilada directamente por estos proveedores y otros terceros pertinentes que utilizan la información, por ejemplo, para evaluar el uso de los Servicios, ayudar a administrar los Servicios y diagnosticar problemas técnicos. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html y https://www.google.com/policies/privacy/partners/. Para obtener más información sobre Firebase Analytics, visite https://firebase.google.com/policies/analytics.

Utilizamos la información que recopilamos para las siguientes finalidades.

• Para ayudarle a registrarse y registrar su dispositivo para nuestros Servicios;
• Para proporcionar un Servicio o función que usted solicite;
• Para proporcionar contenido y servicios personalizados de acuerdo con sus actividades pasadas en nuestros Servicios;
• Para proporcionar publicidad personalizada y/o generalizada y comunicaciones, promociones y ofertas de marketing directo que puedan interesarle en relación con los productos y servicios de Samsung y nuestros socios, en nuestros Servicios, sitios web, sitios web de terceros y plataformas en línea, como sitios de redes sociales (de acuerdo con la ley aplicable). Solo le enviaremos publicidad, promociones y ofertas personalizadas cuando haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de Samsung, cuando lo exija la normativa aplicable;
• Para enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico para productos y servicios similares a los que haya adquirido anteriormente;
• Para operar, evaluar y mejorar nuestro negocio, incluido el desarrollo y mejora de productos y servicios nuevos y existentes, administrar y mejorar nuestras comunicaciones, analizar nuestros Servicios y nuestra base de clientes (incluida la realización de estudios de mercado, solicitar su opinión sobre nuestros productos y servicios, y realizar encuestas a los clientes, con su consentimiento independiente si es necesario) y agregar y anonimizar datos;
• Para proporcionar actualizaciones de software, servicios de mantenimiento y asistencia para sus dispositivos;
• Para proporcionarle atención al cliente cuando sus dispositivos estén en garantía;
• Para garantizar la seguridad del producto y prevenir fraudes cuando sus productos estén fuera de garantía (en estos casos, recopilaremos su IMEI y número de serie);
• Para verificar su dispositivo para las reparaciones;
• Para proteger los derechos e intereses legales, la propiedad o la seguridad de Samsung Electronics o cualquiera de nuestras filiales, socios comerciales o clientes, incluida la protección, la identificación y la prevención de fraudes y otras actividades delictivas, reclamaciones y otras responsabilidades;
• Para responder a sus solicitudes y consultas, incluso sobre su información personal;
• Para cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, los estándares del sector pertinentes y nuestras políticas, incluida la Política de privacidad de Samsung; y
• Para analizar un dispositivo defectuoso que se devuelve a Samsung. Samsung toma medidas para garantizar que se borre la información personal de todos los dispositivos defectuosos antes de analizarlos.

Usamos y combinamos la información que recopilamos sobre usted a través de nuestros Servicios, dispositivos u otras fuentes para los fines descritos anteriormente. Por ejemplo, puede guardar la información de pago que utilizó para realizar una compra en nuestro sitio web para poder pagar más rápido la próxima vez que realice una compra. También utilizamos la información que usted proporciona directamente o a través de otras fuentes, como se describió anteriormente, para proporcionar contenido que pueda gustarle o que usted haya personalizado.

Solo para residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), del Reino Unido y de Suiza

Samsung trata información personal para los fines descritos anteriormente. La base de legitimación de Samsung para tratar información personal incluye:

(i) Para que podamos mantener nuestro compromiso con usted (cumplimiento del contrato), como el de proporcionarle un Servicio.
(ii) Para promover nuestros intereses comerciales (interés legítimo) (por ejemplo, para gestionar nuestra relación con usted, mejorar su experiencia de servicio al cliente y proporcionar anuncios genéricos), incluidas las comunicaciones en nuestro sitio web, sitios web de terceros y plataformas en línea.
(iii) Cumplir con la normativa y los procesos judiciales.
(iv) Con su consentimiento, por ejemplo, para enviarle comunicaciones publicitarias y comerciales personalizadas, también de socios de Samsung que operan en diferentes sectores. Cuando le solicitamos su consentimiento, le proporcionaremos información sobre qué información estamos utilizando y cómo puede revocar su consentimiento.

A medida que utiliza nuestros Servicios, compartimos los tipos de información que recopilamos (como se describe en la sección ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS? arriba) con las siguientes entidades, para las finalidades descritas anteriormente.

1. Subsidiarias y Filiales subsidiarias y filiales de marca y sin marca Samsung que controlamos o que poseemos.
2. Socios comerciales: socios con los que trabajamos. Por ejemplo, podemos compartir su información con proveedores de servicios inalámbricos o socios financieros cuando solicita y utiliza programas de crédito o financiación. Estos socios comerciales controlan y administran su información personal. Este tipo de intercambio puede considerarse una “Venta” o un “Intercambio” según ciertas leyes de privacidad de los Estados Unidos.
3. Prestadores de servicio: empresas elegidas cuidadosamente que nos proveen servicios o que los proveen en nombre nuestro, como compañías que nos ayudan con las reparaciones, centros de atención al cliente, actividades de atención al cliente, publicidad (incluida la publicidad personalizada en nuestros sitios web, sitios web de terceros, plataformas en línea y plataformas de redes sociales), entidades que realizan encuestas de satisfacción del cliente, facturaciones o que envían correos electrónicos en nuestro nombre. Estos proveedores también se comprometen a proteger su información.
4. Otras partes cuando lo exija la normativa o según sea necesario para proteger nuestros Servicios: por ejemplo, puede ser necesario revelar su información en virtud de la normativa, un proceso judicial u orden judicial de autoridades gubernamentales. También pueden solicitarnos su información con fines de aplicación de la normativa, seguridad nacional, antiterrorismo u otras cuestiones relacionadas con la seguridad pública.
5. Otras partes en relación con transacciones corporativas: podemos divulgar su información a un tercero como parte de una fusión o transferencia, adquisición o venta, o en caso de quiebra.
6. Otras partes con su consentimiento o según sus indicaciones: además de las revelaciones descritas en esta Política de privacidad, compartimos información sobre usted con terceros cuando usted acepta o solicita por separado dicha revelación.

Nos tomamos en serio la protección de datos. Hemos implementado medidas de seguridad físicas y técnicas para mantener segura su información. Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión de Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es completamente seguro.

Su uso de nuestros Servicios implicará la transferencia, almacenamiento y tratamiento de su información personal dentro y fuera de su país de residencia cuando sea necesario. En particular, su información personal se transferirá a la República de Corea. Tenga en cuenta que es posible que las leyes de protección de datos y otras leyes de los países a los que se podría transferir su información no sean tan exhaustivas como las de su país. Tomamos las medidas adecuadas, de conformidad con la ley aplicable, para garantizar que su información personal permanezca protegida.

Solo para residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), del Reino Unido y de Suiza:

Cumpliremos con la normativa europea de protección de datos aplicable cuando transfiramos su información personal fuera de Europa. Podemos transferir su información personal a países que la autoridad de protección de datos pertinente haya determinado que proporcionan una protección adecuada de la información personal, incluida la República de Corea. Las medidas que tomamos para salvaguardar la transferencia de su información incluyen el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad de protección de datos pertinente. Para solicitar más información u obtener una copia de las cláusulas contractuales tipo en las que nos basamos, contáctenos. Consulte la sección CONTÁCTENOS.

Su información personal le pertenece. Tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos detalles sobre lo que hemos recopilado, a que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a eliminarla o corregir cualquier inexactitud. Sin embargo, solicitar la eliminación de su información personal también puede suponer la pérdida del acceso a los Servicios que proporcionamos. No eliminaremos ciertos datos que debemos conservar según la normativa.

Solo para residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), del Reino Unido y de Suiza

También tiene los siguientes derechos adicionales. Puede solicitarnos que restrinjamos o limitemos el tratamiento, el intercambio o la transferencia de su información personal. Puede oponerse a que tratemos su información personal cuando nos basemos en nuestros intereses comerciales legítimos para tratarla o cuando se utilicen con fines comerciales, incluida la elaboración de perfiles. Tiene derecho a la portabilidad de los datos, lo que significa que puede solicitarnos que le proporcionemos su información personal a usted o a un tercero en un formato legible por máquina. Si ha otorgado su consentimiento para que Samsung trate su información personal, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Aplicaremos sus preferencias en el futuro y esto no afectará la legalidad del tratamiento antes de que retirara su consentimiento. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se encuentran al final de esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que existen excepciones y limitaciones legales para cada uno de estos derechos y es posible que necesitemos conservar información para realizar copias de seguridad, archivar, prevenir fraudes y abusos, cumplir con obligaciones legales o cuando tengamos una razón legítima y legal para hacerlo. Puede interponer una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento que nosotros hacemos de su información personal vulnera las leyes de protección de datos. Puede encontrar los datos de contacto de todas las autoridades supervisoras del EEE en https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_en, para el Reino Unido en https://ico.org.uk/global/contact-us/ y en Suiza, en https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/deredoeb/kontakt.html.

No conservaremos su información personal por más tiempo del que sea necesario para cumplir con el fin para el cual se recopiló. Esto significa que la información será destruida o borrada de nuestros sistemas cuando ya no sea necesaria. En algunos casos, su información personal será anonimizada, lo que significa que ya no podrá ser identificado a partir de la información.

Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que tratamos y conservamos información sobre usted según la siguiente lógica:

1. Al menos la duración durante la cual se utiliza la información para brindarle un servicio;
2. Según se requiera por ley, un contrato o con relación a nuestras obligaciones reglamentarias;
3. Solo durante el tiempo que sea necesario para los fines para los cuales se recopiló o se procesa, o bien por más tiempo si así lo exige algún contrato, la ley aplicable o para fines estadísticos, sujeto a la protección correspondiente.

Parte del contenido, la publicidad y la funcionalidad de nuestros Servicios son proporcionados por terceros. Estos terceros pueden utilizar cookies, balizas, píxeles de seguimiento y otras herramientas para recopilar información sobre el uso que hace de estos Servicios. Estos terceros no están controlados directamente por Samsung, por lo que le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad para comprender cómo utilizan sus datos.

Para algunas aplicaciones y servicios, incluidas las redes sociales, recibimos y almacenamos información de inicio de sesión, así como otra información que usted nos permite recibir cuando se conecta con estas aplicaciones y servicios.

Nosotros, junto con determinados terceros, como proveedores de contenido y anunciantes, también podemos usar tecnologías denominadas cookies, balizas o píxeles, así como otras herramientas (en conjunto, conocidas como “tecnologías”) que comunican información de su dispositivo a un servidor, incluidos los que son propiedad de terceros. Estas tecnologías pueden integrarse en contenidos, vídeos y anuncios en línea. Permiten que un servidor lea ciertos tipos de información del dispositivo, sepa cuándo ha visto un contenido específico o un anuncio en particular, y determine la hora y la fecha en la que usted vio el contenido, así como la información sobre su dispositivo, incluida la dirección IP de su dispositivo. Entre otros fines, estas tecnologías nos ayudan a hacer lo siguiente:

(1) recordar su información para que no tenga que volver a introducirla
(2) hacer un seguimiento y comprender cómo utiliza e interactúa con los Servicios
(3) personalizar los Servicios según sus preferencias
(4) gestionar y medir la usabilidad de los Servicios
(5) entender la efectividad de nuestras comunicaciones
(6) mejorar nuestros Servicios

Responsable del tratamiento
Samsung Electronics Co., Ltd.
129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea

Algunas de las filiales de Samsung también tratan su información personal. En algunas situaciones, actuarán como responsables del tratamiento de datos, incluso para el servicio de atención al cliente y algunas actividades de marketing. Puede consultar el suplemento a esta Política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo se tratan también sus datos a nivel local, cuando el tratamiento es adicional a la información que proporcionamos en esta Política de privacidad.

Solo para residentes del Espacio Económico Europeo (EEE), del Reino Unido y de Suiza

Hemos designado un Delegado de protección de datos, con quien se puede ponerse en contacto a través de la página de Soporte de privacidad en https://www.samsung.com/request-desk o por correo postal en:

European Data Protection Officer
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, United Kingdom

Fecha de vigencia: [30 de septiembre de 2026]

Este Suplemento a la Política de Privacidad de Samsung ("Suplemento en Español") describe prácticas adicionales de información personal e información adicional sobre el uso que hacemos de la información personal de los residentes de España y debe leerse en conjunto con la Política de Privacidad de Samsung. En caso de conflicto entre los términos de la Política de Privacidad de Samsung y este Suplemento en Español, debe consultar este Suplemento en Español para obtener información sobre cómo Samsung utiliza su información personal.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

Además de la información personal que recopilamos sobre usted según se enumera en nuestra Política de Privacidad de Samsung, recopilamos la siguiente información:

• Si ordena un producto nuestro, recopilaremos los detalles de su compra y le solicitaremos su nombre, dirección, información de contacto y envío, y su método de pago para tramitar su pedido.
• Para proporcionarle respuestas útiles cuando contacte con nuestros servicios de atención al cliente, le solicitaremos información para verificar su identidad y el producto sobre el que está preguntando.
• Grabaciones de voz, cuando contacte con nuestros servicios de atención al cliente.
• Información recopilada a través de cookies, incluidas sus interacciones con nuestro sitio web.

¿Cómo utilizamos su información?

Utilizaremos la información que recopilamos para las siguientes finalidades:

• Para permitirle visitar y realizar un pedido a través de nuestro sitio web, intercambiar dispositivos, contratar seguros y utilizar vales y ofertas promocionales.
• Para tramitar reembolsos y devoluciones de nuestros productos.
• Para brindarle soporte como cliente cuando contacte a nuestro servicio de atención al cliente, y para responder a sus preguntas y quejas.
• Para personalizar nuestro sitio web según sus preferencias.
• Para brindarle soporte en nuestro sitio web, a través de plataformas de chat en vivo y automatizadas.
• Para analizar la efectividad de nuestros servicios.
• Para realizar actividades de formación.
• Basado en su consentimiento específico, para enviarle comunicaciones de marketing y publicidad directa, incluidas publicidades personalizadas a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, notificaciones push y en plataformas en línea, incluyendo nuestro sitio web y plataformas de redes sociales. Tales comunicaciones pueden referirse tanto a productos, iniciativas y servicios de Samsung como de terceros (operando, por ejemplo, en los sectores de seguros, banca, financiero, turismo, editorial, manufactura, alimentación, industrial, comercial, gas, agua, energía, arrendamiento de bienes y servicios).
• Para realizar actividades de perfilamiento de marketing, consistentes en la evaluación de ciertos aspectos personales relacionados con usted, para analizar o predecir aspectos relacionados con sus preferencias de consumo/adquisición y/o para incluirlo en un determinado objetivo de marketing. Para proporcionarle vales y/o otros beneficios/recompensas.
• Para llevar a cabo revisiones y encuestas de clientes (incluyendo investigaciones de mercado y encuestas de satisfacción del cliente).
• Para enviar comunicaciones de marketing directo por correo electrónico sobre productos y servicios similares a los que has comprado anteriormente, a menos que se oponga de la manera establecida en la Política de Privacidad de Samsung o posteriormente al recibir las comunicaciones pertinentes.
• Para proporcionarle servicios de reparación, incluidos a través de nuestros servicios de asistencia técnica autorizados.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Samsung, nuestros socios comerciales o clientes, lo que puede incluir el acceso al número IMEI de un dispositivo vendido a usted a través de nuestro sitio web para deshabilitar el dispositivo de forma remota, en circunstancias en las que el dispositivo ha sido reportado como perdido o robado, o en las que no ha proporcionado un dispositivo canjeado que nos había prometido como parte del precio de compra a través del Programa de Canje Samsung.
• Para cumplir con la ley y los procesos legales, incluidos la tramitación y la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos de protección de datos personales.

Samsung trata su información personal con los fines mencionados anteriormente, y la base de legitimación para tratar su información personal es:

• Para que podamos realizar una acción que ha solicitado, como proporcionarle nuestro sitio web o cumplir con un pedido que haya realizado.
• Para promover nuestros intereses comerciales, como mejorar la experiencia del cliente y analizar la efectividad de nuestros servicios.
• Para cumplir con la ley y los procedimientos legales.
• Con su consentimiento, como para marketing personalizado.

ROLES DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para algunos fines de marketing en Europa, Samsung Electronics Co., Ltd. y sus filiales europeas actuarán como responsables del tratamiento para realizar las actividades de marketing de manera efectiva. Para recibir información específica sobre estos roles, puede ponerse en contacto con nosotros.

Para algunas actividades de marketing en Europa que implican la oferta conjunta de productos y servicios del Grupo Samsung Electronics y terceros, Samsung Electronics Co., Ltd. y sus filiales europeas actuarán como corresponsables del tratamiento con estos terceros. Puede ejercer sus derechos de protección de datos personales ante Samsung Electronics Co., Ltd. o la filial de Samsung, y puede solicitar los términos básicos del acuerdo de corresponsabilidad de las maneras descritas en la sección "CONTÁCTANOS".

¿DÓNDE ENVIAMOS TUS DATOS?

Además de las ubicaciones que hemos enumerado en nuestra Política de Privacidad de Samsung, también enviaremos sus datos a otros países cuando sea necesario. Estos países incluyen, sin limitación, países en el Área Económica Europea, Estados Unidos de América, Reino Unido, Suiza, Singapur, Vietnam, India, Canadá, México, Filipinas, Egipto y Japón.

CONTÁCTANOS

Si desea hacer una solicitud relacionada con sus datos personales, actualizar sus preferencias o si tiene una preocupación sobre sus derechos, puede contactarnos en https://www.samsung.com/request-desk, o por correo postal a:

Delegado de Protección de Datos Europeo
Samsung Electronics (UK) Limited
Samsung House, 2000 Hillswood Drive, Chertsey, Surrey KT16 0RS, Reino Unido

O

Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
Parque Empresarial Omega, Edificio C
Avenida de la Transición Española 32
28108, Alcobendas (Madrid)