Garantiinformation

Samsung Electronics Nordic AB (”Samsung”) erbjuder dig som konsument tillverkargaranti. Garantin ger dig rättigheter utöver de rättigheter du redan har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, t.ex. konsumentköplagen (2022:260). Garantin ersätter alltså inte dina lagstadgade rättigheter – den kompletterar dem och inskränker dem inte. 

Den tillverkargaranti som Samsung erbjuder omfattar tre delar: en lokal tillverkargaranti, en europeisk tillverkargaranti (Samsung European Bloc Warranty) och, för vissa Samsungprodukter, en internationell garanti. Nedan förklaras vad respektive del innebär och hur de förhåller sig till varandra. 

Garantier

Lokal tillverkargaranti

Den lokala tillverkargarantin är den garanti som gäller i det land där produkten ursprungligen köptes. Dess villkor, garantitid och omfattning framgår av det garantikort som du som konsument får tillsammans med din Samsungprodukt. Du hittar också information om tillämplig garantiperiod för respektive produktgrupp ovan. Den garantitid som Samsung som längst erbjuder för produkter är 24 månader. 

Notera att garantin normalt sett tex inte omfattar följande:

• Tapp-, fuktskador eller annan yttre påverkan

• Skada som orsakats av felaktig användning av Produkt, tex i strid med Samsungs instruktioner

• Skada orsakad av felaktig installation av Produkten

• Garantiservice av Produkt som saknar serienummer

• Användning av Produkten inom ramen för affärsverksamhet

Vid bekräftad garantiskada kommer Samsung att reparera eller byta ut den defekta produkten. Samsung beslutar vilken av dessa åtgärder som skall utföras. Om felet/skadan inte täcks av garantin kan du debiteras inspektionskostnaden och få en offert för reparation. [Om  din produkt är felaktig inom den lagstadgade garantitiden har du normalt rätt att välja mellan reparation och byte av produkten. Väljer du reparation förlängs din reklamationsfrist för den reparerade produkten med ytterligare tid räknat från reparationstillfället, enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.]

För särskilda produkter som Samsung från tid till annan marknadsför med särskilda egenskaper, tex att de tål fukt eller annan yttre påverkan, gäller inte sådana eventuella undantag i garantin som direkt strider mot Samsungs marknadsföring eller andra utfästelser som Samsung gör i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantin gäller dock fortsatt inte för skada som orsakats av felaktig användning av en produkt, tex i strid med Samsungs instruktioner, för reparation av en produkt som installerats felaktigt, för reparation av en produkt som saknar serienummer, eller för sådan annan rimlig begränsning av garantin som framgår av produktens gällande garantivillkor.

För vissa produktkategorier (bland annat mobiltelefoner, surfplattor, tvättmaskiner, diskmaskiner, kylskåp och dammsugare) gäller även särskilda EU-krav på reparerbarhet. För dessa produkter kan du ha rätt att begära reparation även efter att garantitiden har löpt ut, så länge reparation är tekniskt möjlig. Kontakta Samsung Support eller din återförsäljare för information om reparationsmöjligheter, tillgången till reservdelar och eventuella reparationsbegränsningar för din produkt.

Utöver denna garanti erbjuder Samsung dig som konsument i Sverige kostnadsfritt även en bredare garanti, den så kallade Samsung European Bloc Warranty.

Samsung European Bloc Warranty

Samsung erbjuder konsumenter en ytterligare kostnadsfri garanti benämnd Samsung European Bloc Warranty. Samsung European Bloc Warranty innebär att konsument som köpt en Samsungprodukt inom EU/EES/ Storbritannien/Schweiz – direkt eller via en återförsäljare – kan göra gällande garantin och begära garantiservice i vilket land som helst inom EU/EES/Storbritannien/Schweiz, dvs. inte bara i det land där produkten ursprungligen köptes. Produktgaranti erbjuds enligt den period och enligt de garantivillkor som gäller i det land där du åberopar garantin.

Garantin gäller endast för produkter som Samsung sålt inom EU/EES/Storbritannien/Schweiz (så kallade europeiska modeller) – produkter som köpts på andra marknader omfattas inte. Precis som den lokala garantin är European Bloc Warranty en frivillig, kostnadsfri tillverkargaranti som ger dig rättigheter utöver, och som inte påverkar eller inskränker, dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Vad Samsung European Bloc Warranty omfattar

• Geografiskt område: Garantin gäller i EU- och EES-länder, Storbritannien samt Schweiz, förutsatt att produkten köpts direkt från Samsung eller via en auktoriserad återförsäljare.

• Service i annat land: Om du befinner dig i ett annat europeiskt land än det du köpte produkten i kan du vända dig till ett lokalt Samsung-bolag eller ett auktoriserat servicecenter i det land du befinner dig i, istället för att skicka tillbaka produkten till inköpslandet.

• Vilka villkor som gäller: Garantins längd och övriga servicevillkor är de som gäller i det land där du gör garantianspråket, inte nödvändigtvis samma villkor som i inköpslandet.

• Undantag för mobila enheter: Smartphones, surfplattor och bärbara enheter (wearables) omfattas ofta av en begränsning som innebär att garantiservice endast kan utföras i det land där produkten ursprungligen köptes.

• Vad du behöver kunna visa upp: Du måste kunna uppvisa originalkvitto eller inköpsbevis, och produktens serienummer måste vara intakt och läsbart.

Produkter som inte omfattas av Samsung European Bloc Warranty kan repareras mot en kostnad.

Samsungs internationella garanti (smartphones, surfplattor, bärbara enheter)

Samsung erbjuder även konsumenter en kostnadsfri, internationell garanti för smartphones och tablets. Denna innebär att om du som konsument köpt en Samsungprodukt utanför EU/EES/Schweiz kan åberopa garanti i Sverige. Garantitiden för den internationella garanti är 12 månader från inköpsdatumet (styrkt med ett giltigt inköpsbevis).

Samsungs garantivillkor avseende smartphones, surfplattor och bärbara enheter är begränsad till det land där produkten först såldes enligt de villkor som då erhölls ("Försäljningslandet").

Om du önskar service för en Samsung smartphone, surfplatta eller bärbar enhet som köpts i ett annat land än det land där du önskar reparera din enhet kan du kontakta ett av Samsungs auktoriserade servicecenter för att kontrollera om produkten kan repareras av sådant servicecenter.

• Garantiperiod är ett (1) år oavsett garantiperiod i Försäljningslandet.

• Reparationen kan ta längre tid på grund av att vissa delar måste införskaffas, eller så kan service oavsett vad som anges här endast vara möjlig i Försäljningslandet.

• Returer och återbetalningar är endast tillgängliga i Försäljningslandet.

• Reparation kan medföra kostnader om garantin inte gäller. Reparationskostnaderna varierar från land till land och kan skilja sig från reparationskostnaderna i Försäljningslandet.

• Service tillhandahålls inte utanför Försäljningslandet för tillbehörsprodukter såsom batteripaket, laddningsplattor och fodral.

Kontakta din återförsäljare för mer information om dina rättigheter.

Innan du åberopar garantin

Vi rekommenderar dig att innan du initierar garantiprocess säkerställa att ditt upplevda fel inte beror på t.ex. behov av omstart av produkt. Testa därför först att: 

• Starta om din Produkt

• Uppdatera mjukvaran till den senaste versionen här

• Om felet kvarstår, gör en fabriksåterställning

Läs även Produktens användarhandbok och svar på de vanligaste frågorna nedan (FAQ). Om du behöver teknisk support kontakta Samsung Support.

Så gör du för att åberopa garantin

För att initiera garantiprocess ber vi dig som konsument ta med Produkten till din återförsäljare eller en Samsungauktoriserad serviceverkstad för reparation.

Produkten kommer att undersökas och kontrolleras för att säkerställa att felet/skadan täcks av garantin. Om felet är ett ursprungsfel som Samsung ansvarar för, alternativt att felet omfattas av Produktens garanti, är avhjälpandet kostnadsfritt. Om felet inte är ett ursprungsfel eller täcks av garantin kommer du erhålla information om vad reparationskostnad uppgår till.

För att åberopa garantin behöver du:

• Åberopa garantin inom Produktens garantiperiod.

• Uppvisa det ursprungliga inköpsbeviset, t.ex. i form av originalinköpskvitto eller annan inköpshandling. Av inköpsbeviset måste framgå när produkten ursprungligen köptes av en konsument, namn på återförsäljaren samt modell- eller produktnummer.

• Visa att Produktens skada omfattas av villkoren i garantin (se medföljande garantikort)

• Om produkten lämnas in för garantiservice måste du meddela eventuell PIN-kod och lösenordsskydd avseende Produkten, och det är även ditt ansvar att ta back-up på din information innan Produkten lämnas in.

Vilken servicetyp som erbjuds samt vart du kan vända dig för att åberopa garantin finns specificerat under respektive Produktgrupp ovan. Inför en reparation kan du också begära ett standardiserat europeiskt reparationsinformationsformulär, som anger bland annat pris, tidsstat och eventuell tillgång till en låneenhet under reparationstiden.

Efter reparationen kan du hämta Produkten hos din återförsäljare eller serviceverkstaden. För att underlätta hanteringen ber vi dig ha inköpskvitto, produktens modell- och serienummer tillhands när du kontaktar en serviceverkstad, Samsung Support eller din återförsäljare. För mer information eller vid frågor ber vi dig kontakta din återförsäljare eller en auktoriserad serviceverkstad.

Garanti som tilläggstjänst

Utöver Samsungs kostnadsfria tillverkargaranti erbjuder vi dig även möjligheten att som en tilläggstjänst förlänga den ursprungliga tillverkargarantitiden om 24 månader från den ursprungliga inköpsdagen med ytterligare antingen ett (1) år, två (2) år eller tre (3) ("Samsung förlängda garanti"). Om du t.ex. väljer att förlänga garantin med tre (3) år förlängs Samsungs begränsade tillverkargaranti till totalt fem (5) år och en (1) månad.

Villkoren för Samsung förlängda garanti gäller i tillägg till den ursprungliga producentgaranti som du erhöll vid köp av Samsungprodukt. 

Har du köpt tilläggstjänsten Samsung förlängda garanti rekommenderar vi dig även ta del av information här:  https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/se/support/warranty/SENA-extended-warranties-SE-27-june-2025.pdf

Kontakta oss Om du har några frågor, vänligen kontakta Samsung Support