블루패스 로고새로워진 블루패스
AI 제품을 사용하는 모든 순간,
믿을수 있는 전문 엔지니어가 관리해요
설치도 내 일정에 딱 맞게
번거롭고 신경 쓸 것 많은 설치는 이제 그만!편한 시간에 설치 받고,
필요할 때 재설치까지 믿고 맡겨보세요.
스마트한 경험으로 일상을 편리하게
구독 제품 설치 시스마트싱스 연결까지 도와드려요.
AI 구독으로 달라지는 가전 생활을 경험해보세요.
새것처럼 유지하는 맞춤 케어
제품을 더 오래, 더 편리하게 사용하고 싶다면?내 상황과 제품에 맞는 케어를
자유롭게 선택해 관리 받으세요.
고장 걱정 없는 안심 A/S
구독기간 내내 무상수리는 기본! 횟수 제한 없는 빠른 A/S와 파손보상으로
안심할 수 있어요.
블루패스만의
특별한 패스 시리즈
내 상황에 맞는 케어로 구독생활을 더 특별하게
꼭 확인하세요
- 삼성스토어(백화점 포함)에서 구독 방문케어 2건 이상 동시 구매 + 삼성 혼수클럽 승인 완료 및 최종 대상자로 확정되어야 신혼 패스 서비스 혜택을 받으실 수 있습니다. 상세 조건은 판매 상담사에게 문의해주세요.
- 쉬운 시작 안내는 별도 신청 없이 설치 후 5개월차에 고객센터에서 해피콜로 제공되며 3회 이상 전화 연결이 되지 않을 경우 제공되지 않습니다. 신혼 패스로 이용 중인 제품 수에 관계없이 총 1회만 제공됩니다.
-
시간맞춤 세척은 전문세척이 포함된 방문케어를 이용 중인 고객에 한해 제공되며 시간맞춤 세척을 희망하실 경우 고객센터를 통해 신청 및 일정 변경 가능합니다.
(운영 시간 : 평일 9시~18시) 시간맞춤 세척은 전문세척 케어 회차 도래 60일 이내에 신청 가능합니다. 단, 서비스 일정이 모두 마감됐을 경우 희망 시간대에 이용 불가할 수 있습니다. - 이사 후 종합점검 및 가구 원복은 2027년 4월 이후 삼성닷컴에서 신청 가능합니다. (향후 당사 사정에 따라 가능 일정은 변동될 수 있습니다)
- 이사 후 종합점검 및 가구 원복은 유상 서비스로, 고객이 직접 신청 및 결제를 진행해야 하며 수행 완료 후 결제하신 금액은 삼성전자 멤버십 포인트로 환급됩니다.
-
이사 후 종합점검은 일반에어컨(SAC 제외), 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기에 한해 1회 이용 가능하며, 보유 중인 삼성 제품 추가 1대까지 함께 이용 가능합니다.
(신혼 패스로 대상 품목 이용 중인 경우에만 가능하며, 추가 1대는 구독 여부와 관계 없이 이용 가능합니다.) - 가구 원복은 기본 상품(식기세척기/로봇청소기 원복(기존 장 활용), 정수기 타공부 인조상판 메움) 비용에 대해 환급되며, 신규 제작 상품 비용은 환급 대상이 아닙니다. 가구 원복은 식기세척기, 로봇청소기, 정수기에 한해 각 1회 이용 가능합니다.
- 가구 원복은 삼성전자로지텍이 설치 및 시공한 현장에 한해 이용할 수 있습니다. 삼성전자로지텍 설치 후 사설 인테리어 등으로 설치 환경이 변경되었을 경우에는 수행이 불가합니다.
꼭 확인하세요
- 이지케어 패스 서비스는 구독 서비스 가입시 인증한 법적 생년월일을 기준으로, 계약 체결일에 만 70세 이상인 고객을 대상으로 하는 서비스입니다.
- 이지케어 패스 대상 여부는 가입 시점을 기준으로 판단하며, 구독 기간 중 만 70세에 도달하는 경우에는 본 서비스 적용 대상에 해당되지 않습니다.
- 이지케어 패스는 2026년 9월 28일 이후 신규 가입 고객부터 적용되며, 그 이전 구독 서비스 가입 고객에게는 소급 적용되지 않습니다.
- 이지케어 패스는 구독 계약자 본인에게만 제공하며, 실사용자 포함한 제3자에게는 양도가 불가합니다.
- 본 서비스는 각 서비스별 정책상 횟수(쉬운 시작 안내 3회, 안심케어콜 회차별 3회) 만큼 진행하며, 규정된 회차 외 임의 추가 발신은 제공되지 않습니다.
- 연락 두절(쉬운 시작 안내 3일 연속, 안심케어콜 2회 연속 부재)로 통화가 연결되지 않을 경우 해당 회차 또는 전체 서비스가 자동 종료될 수 있습니다.
- 본 서비스는 무상제공 서비스로, 당사 사정에 따라 서비스 상세 내용이 변경되거나 일부 또는 전부가 중단 및 종료 가능합니다
- 고객이 등록한 연락처 미기입 또는 오기입에 따라 통화 연결이 이루어지지 않은 경우, 정책상 정해진 횟수 외 추가 발신은 제공되지 않습니다.
- 본 서비스는 무상으로 제공되는 부가 혜택으로, 통화 미수신 등의 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 못한 경우에도 별도의 구독료 감면, 현금 환불을 포함한 대체 혜택은 제공되지 않습니다.
맞춤 케어 혜택
나의 라이프 스타일에 맞는 블루패스 혜택을 선택하세요!
- 무상수리 서비스
- 구독기간 내내 고장 걱정 없이 안심하고 사용하세요.
- 셀프케어
- 편하게 관리할 수 있도록 소모품을 정기 배송해드려요.
- 방문케어 라이트
- 직접하기 어려운 제품 관리를 전문가가 도와드려요.
- 방문케어 프리미엄
- 전문 세척, 상판 교체까지 전문가의 맞춤 케어를 받아보세요.
공통 케어 혜택
- 고장 걱정 없는 무상수리 서비스
- 원하는 시간에 편하게 설치하는 시간맞춤 설치
- 제품 이상을 미리 진단하는 AI 사전케어 알림
- 사용 중인 제품까지 케어 받는 하나 더 서비스
- 오전에 주문하고 오후에 받는 오늘보장 설치
- AI 홈을 완성해주는 스마트싱스 셋팅
- 보다 빠르게 수리 받을 수 있는 A/S 패스트트랙
셀프케어 유형별 추가 혜택
- 소모품이 도착하는 소모품 배송
방문케어 라이트 유형별 추가 혜택
- 이사해도 재배치 가능한 재설치
- 제품 상태를 점검하는 종합점검
- 제품 내외부를 청소하는 제품 클리닝
- 제품 관리에 필수인 소모품/필터 교체
방문케어 라이트 전문가 케어
- 구독한 제품을 관리하는 기본 세척
방문케어 프리미엄 유형별 추가 혜택
- 이사해도 재배치 가능한 재설치
- 제품 상태를 점검하는 종합점검
- 제품 내외부를 청소하는 제품 클리닝
- 제품 관리에 필수인 소모품/필터 교체
방문케어 프리미엄 전문가 케어
- 구독한 제품 필터를 교체하는 전문 세척
- 분해해서 전문 관리하는 상판 교체
- 방문케어 라이트 전문가 케어(기본 세척) 해당 제품은 에어컨에 한함
- 방문케어 프리미엄 전문가 케어(전문 세척) 해당 제품은 냉장고, 세탁기, 에어컨에 한함
- 방문케어 프리미엄 전문가 케어(상판 교체) 해당 제품은 인덕션에 한함
품목별 맞춤 케어를
확인하세요
구매하려는 제품을 선택하고,
제공되는 케어 서비스를 확인해 보세요
| 품목 | 서비스 유형 | 기간 (방문주기) | ||
|---|---|---|---|---|
| PC | 무상수리서비스 + 파손보상 |
2년 | 3년 | 4년 |
| 무상수리서비스 + 파손보상 +방문케어 (배터리교체) |
2년 | 3년 | 4년 | |
| 무상수리서비스 + 파손보상 +방문케어 (배터리/키보드교체) |
2년 | 3년 | 4년 | |
| 태블릿 | 무상수리서비스 + 파손보상 |
- | 3년 | 4년 |
| 품목 | 서비스 유형 | 기간 (방문주기) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 식기세척기 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 무상수리서비스 + 셀프케어 | 3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 오븐,후드 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 정수기 | 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년 (6개월/12개월) |
4년 (6개월/12개월) |
5년 (6개월/12개월) |
6년 (6개월/12개월) |
| 무상수리서비스 + 셀프케어 | 3년 (6개월/12개월) |
4년 (6개월/12개월) |
5년 (6개월/12개월) |
6년 (6개월/12개월) |
|
| 냉장고 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 무상수리서비스 + 방문케어 라이트 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 김치냉장고 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 무상수리서비스 + 방문케어 라이트 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 무상수리서비스 + 셀프케어 | 3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 인덕션 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 무상수리서비스 + 방문케어 라이트 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 품목 | 서비스 유형 | 기간 (방문주기) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 에어드레서 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 무상수리서비스 + 셀프케어 | 3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 공기청정기 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년 (6개월/12개월) |
4년 (6개월/12개월) |
5년 (6개월/12개월) |
6년 (6개월/12개월) |
|
| 무상수리서비스 + 셀프케어 | 3년 (6개월/12개월) |
4년 (6개월/12개월) |
5년 (6개월/12개월) |
6년 (6개월/12개월) |
|
| 제습기 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 로봇청소기 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | - |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | - | |
| 무상수리서비스 + 셀프케어 | 3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | - | |
| 세탁기/건조기 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 에어컨 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 무상수리서비스 + 방문케어 라이트 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년(12개월) | |
| 시스템에어컨 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 무상수리서비스 + 방문케어 프리미엄 |
3년(12개월) | 4년(12개월) | 5년(12개월) | 6년 (12개월/36개월) |
|
| 품목 | 서비스 유형 | 기간 (방문주기) | |||
|---|---|---|---|---|---|
| TV | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | 6년 |
| 모니터 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | - |
| 사운드바 | 무상수리서비스 | 3년 | 4년 | 5년 | - |
숏폼으로 보는 삼성 AI 구독
제품별 케어 서비스와 블루패스 혜택을 한눈에
초기 비용 부담을
덜어주는 구독료 혜택
구독료 할인부터 멤버십 포인트 적립까지
많을수록 풍성하게
-
삼성 AI 구독이 처음이신 분
-
구독 할인 구독하면 월 구독료를총 구독료
할인받을 수 있어요
최대 5% -
총 구독료선납 할인구독료의 일정 금액을 일시 납부하면
추가 할인을 받을 수 있어요 구독료를 미리 납부하면
추가 할인받을 수 있어요
최대 5% -
순수삼성전자구독료로 결제 가능한
멤버십 포인트
삼성전자 멤버십 포인트를
받을 수 있어요
구독료의
최대 6% -
다품목 구독 할인 2품목 이상 구독하면총 구독료
추가 할인받을 수 있어요
최대 5%
-
이미 삼성 AI 구독 중이신 분
-
구독 할인 구독하면 월 구독료를총 구독료
할인받을 수 있어요
최대 5% -
총 구독료선납 할인구독료의 일정 금액을 일시 납부하면
추가 할인을 받을 수 있어요 구독료를 미리 납부하면
추가 할인받을 수 있어요
최대 5% -
순수삼성전자구독료로 결제 가능한
멤버십 포인트
삼성전자 멤버십 포인트를
받을 수 있어요
구독료의
최대 6% -
다품목 구독 할인 구독 중 제품을 추가하면총 구독료
할인받을 수 있어요
최대 3%
삼성 AI 구독 가입 시 총 구독료의 40% 또는 50%를
미리 납부하면 총 구독료 5% 할인 혜택
미리 납부하면 총 구독료 5% 할인 혜택
-
예) 총 구독료가 300만원인 경우
- 선납금 0% 납부
- → 월 구독료 41,600원 / 선납 할인 없음
- 선납금 40% 납부
- → 월 구독료 22,910원 / 선납 할인 15만원
순수 구독료:
총 구독료 기준, 구독포인트는 케어서비스,
무상보증연장, 파손보상보험 비용 제외
무상보증연장, 파손보상보험 비용 제외
삼성 AI 구독 가입 시 총 구독료의 40% 또는 50%를
미리 납부하면 총 구독료 5% 할인 혜택
미리 납부하면 총 구독료 5% 할인 혜택
-
예) 총 구독료가 300만원인 경우
- 선납금 0% 납부
- → 월 구독료 41,600원 / 선납 할인 없음
- 선납금 40% 납부
- → 월 구독료 22,910원 / 선납 할인 15만원
순수 구독료:
총 구독료 기준, 구독포인트는 케어서비스,
무상보증연장, 파손보상보험 비용 제외
무상보증연장, 파손보상보험 비용 제외
- 본 혜택은 회사 정책에 따라 변경, 유지될 수 있습니다.
- 구독 중도 해지 시, 구독료 할인 혜택 및 포인트는 회수될 수 있습니다.
- 선납 할인은 가전/TV의 경우 6년 5%, 4~5년 3%, 3년 2% 할인 적용되며, 청소기의 경우 5년 5%, 4년 3%, 3년 2% 할인 적용됨.
- 다품목 구독 할인은 TV, 가전(청소기, 모니터 제외) 6년 5%, 4,5년 3%, 3년 2%, 모니터, 청소기 5년 5%, 4년 3%, 3년 2%, 갤럭시 북/탭 4년 5%, 3년 3%, 2년 2% 적용됨 (스마트폰 제외)
- 추가 구독 할인은 TV, 가전(청소기, 모니터 제외) 6년 3%, 모니터, 청소기 5년 3%, 갤럭시 북/탭 4년 3% 적용됨.
- 다품목 구독 할인은 구독 신규 고객 대상, 추가 구독 할인은 구독 구매 이력이 있는 고객 대상으로 적용되므로 두 정책은 중복 적용되지 않습니다.
삼성 AI 구독 FAQ
삼성 AI 구독의 계약기간은 어떻게 되는지 궁금해요.
삼성 AI 구독 요금제로 가입한 구독상품의 계약기간은 요금제별로 상이합니다.
1. AI 올인원2.0 요금제: 제품 배송 및 설치일로부터 2년/3년/4년/5년/6년 선택 가능합니다. (제품에 따라 상이함)
2. AI 스마트요금제: 제품배송 완료 및 무상수리서비스 신청완료 시점부터 5년
※ 구독케어 상품의 계약기간은 삼성닷컴 ‘마이페이지’에서 확인하실 수 있습니다.
1. AI 올인원2.0 요금제: 제품 배송 및 설치일로부터 2년/3년/4년/5년/6년 선택 가능합니다. (제품에 따라 상이함)
2. AI 스마트요금제: 제품배송 완료 및 무상수리서비스 신청완료 시점부터 5년
※ 구독케어 상품의 계약기간은 삼성닷컴 ‘마이페이지’에서 확인하실 수 있습니다.
삼성 AI 구독에 가입하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?
AI 올인원2.0 요금제, AI 스마트 요금제로 구독 상품에 가입하시면 AI 구독클럽에 가입되며,
삼성닷컴, 삼성스토어, 삼성 AI 구독취급점에서 상담 및 구독 상품에 가입하실 수 있습니다.
삼성닷컴, 삼성스토어, 삼성 AI 구독취급점에서 상담 및 구독 상품에 가입하실 수 있습니다.
삼성 AI 구독 가입 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?
삼성 AI 구독 가입 정보는 삼성닷컴 로그인 후,
'나의 정보> 나의 삼성 AI 구독'을 통해 확인할 수 있습니다.
'나의 정보> 나의 삼성 AI 구독'을 통해 확인할 수 있습니다.
구독한 제품의 소유권은 어떻게 되나요?
AI 올인원2.0 요금제 : 총 계약기간 동안 제품의 소유권은 회사에 있으며, 계약기간 경과 및 잔여 구독료 납부 완료 시 고객님에게 소유권이 정상 이전됩니다.
AI 스마트 요금제: 구매하신 구독 제품은 배송이 완료된 시점부터 고객에게 소유권이 있습니다.
AI 스마트 요금제: 구매하신 구독 제품은 배송이 완료된 시점부터 고객에게 소유권이 있습니다.
삼성 AI 구독 계약서는 어디서 볼 수 있나요?
삼성 AI 구독 계약서는 삼성닷컴 로그인 후,
'나의 정보 > 나의 삼성 AI 구독' 에서 확인할 수 있습니다
'나의 정보 > 나의 삼성 AI 구독' 에서 확인할 수 있습니다
삼성 AI 구독 제품과 일반 판매 제품 간 차이가 있나요?
삼성 AI 구독 제품과 일반 판매 제품은 동일한 제품으로 차이가 없습니다. 이용하시는 방식에 대한 차이만 있습니다.
삼성 AI 구독 혜택이 궁금해요.
삼성 AI 구독 고객은 구독케어 서비스 외, 삼성닷컴 소모품 할인 쿠폰, 월간 케어 리포트 제공 등의
혜택과, 상조, 식품, 커피, 여행, 도서, 면세점 등 다양한 제휴 혜택도 받으실 수 있습니다.
자세한 사항은 삼성 AI 구독 혜택보기(https://www.samsung.com/sec/ai-subs/event/all-benefits/)를 참고 해주세요.
혜택과, 상조, 식품, 커피, 여행, 도서, 면세점 등 다양한 제휴 혜택도 받으실 수 있습니다.
자세한 사항은 삼성 AI 구독 혜택보기(https://www.samsung.com/sec/ai-subs/event/all-benefits/)를 참고 해주세요.
삼성 AI 구독 요금제 중 올인원2.0 요금제와 스마트 요금제의 차이가 뭔가요?
두 요금제 모두 삼성 AI 구독 공통 혜택을 받으실 수 있지만, 몇 가지 차이점이 있습니다.
1. 삼성 AI 구독 요금제는 제품과 구독케어(무상수리서비스, 케어서비스)를 함께 이용하실 수 있는 서비스입니다.
갤럭시 북/탭을 구매하시면, 구독형 서비스인 삼성케어플러스(무상수리서비스, 파손보상)에 함께 가입됩니다.
고객님이 보유하신 모든 카드로 결제 가능하며, 제휴카드를 발급하는 경우 사용실적에 따라 구독계약 기간 동안 카드사별 혜택을 제공받으실 수 있습니다.
- 삼성 AI 구독 삼성카드: 결제일 할인
- 삼성 AI 구독 하나카드: 결제일 할인
- 삼성 AI 구독 KB 국민카드: 결제일 할인
- 삼성 AI 구독 우리카드: 결제일 할인
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만, 사용하시던 제품 회수와 함께 해약금이 발생하며, AI 구독 클럽 또한 해지됩니다.
2. AI 스마트 요금제는 제품 구매와 서비스 결제가 별도로 진행되며, 무상수리서비스를 선택하실 수 있습니다.
제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 구독케어에 대한 해지는 가능하며, 구독케어 해지 시 삼성 AI 구독도 해지됩니다.
* AI 스마트 요금제 중 방문케어/셀프케어는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
1. 삼성 AI 구독 요금제는 제품과 구독케어(무상수리서비스, 케어서비스)를 함께 이용하실 수 있는 서비스입니다.
갤럭시 북/탭을 구매하시면, 구독형 서비스인 삼성케어플러스(무상수리서비스, 파손보상)에 함께 가입됩니다.
고객님이 보유하신 모든 카드로 결제 가능하며, 제휴카드를 발급하는 경우 사용실적에 따라 구독계약 기간 동안 카드사별 혜택을 제공받으실 수 있습니다.
- 삼성 AI 구독 삼성카드: 결제일 할인
- 삼성 AI 구독 하나카드: 결제일 할인
- 삼성 AI 구독 KB 국민카드: 결제일 할인
- 삼성 AI 구독 우리카드: 결제일 할인
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만, 사용하시던 제품 회수와 함께 해약금이 발생하며, AI 구독 클럽 또한 해지됩니다.
2. AI 스마트 요금제는 제품 구매와 서비스 결제가 별도로 진행되며, 무상수리서비스를 선택하실 수 있습니다.
제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 구독케어에 대한 해지는 가능하며, 구독케어 해지 시 삼성 AI 구독도 해지됩니다.
* AI 스마트 요금제 중 방문케어/셀프케어는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
다른사람 카드로 구독료를 결제하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
구독한 제품을 사업장, 영업점에 설치해서 사용해도 되나요?
삼성 AI 구독 요금제를 이용하여 구매한 제품은 가정에서만 사용 가능하며, 가정이 아닌 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
구독 도중 구독 제품을 가정이 아닌 다른 장소로 이동시킨 경우 케어서비스가 제한될 수 있습니다.
※ 가정환경이 아닌 상업 시설 및 다중이용업소 등 다수가 사용하는 공간에는 구독 제품의 설치 및 무상수리서비스, 케어서비스 제공이 불가합니다.
※ AI 구독클럽 요금제로 구매한 갤럭시 북/탭 제품의 경우, 가정환경을 포함한 모든 환경에서 제약없이 이용 가능합니다.
구독 도중 구독 제품을 가정이 아닌 다른 장소로 이동시킨 경우 케어서비스가 제한될 수 있습니다.
※ 가정환경이 아닌 상업 시설 및 다중이용업소 등 다수가 사용하는 공간에는 구독 제품의 설치 및 무상수리서비스, 케어서비스 제공이 불가합니다.
※ AI 구독클럽 요금제로 구매한 갤럭시 북/탭 제품의 경우, 가정환경을 포함한 모든 환경에서 제약없이 이용 가능합니다.
AI 올인원 2.0 요금제는 제휴카드로만 가입 가능한지 궁금해요.
AI 올인원 2.0 요금제는 제휴카드를 발급받지 않더라도 가입 가능합니다.
※ 자세한 사항은 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)나 삼성스토어에 문의해 주시기 바랍니다.
※ 자세한 사항은 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)나 삼성스토어에 문의해 주시기 바랍니다.
AI 올인원 2.0 요금제 및 AI 스마트 요금제의 계약 기간과 해지에 따른 위약금은 없는지 궁금해요.
AI 올인원 2.0 요금제의 계약기간은 2년/3년/4년/5년/6년 입니다. (제품별 상이함)
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
[해약금 구성] 해약금은 등록비, 회수비, 위약금, 할인 혜택, 사은품, 분실료/파손료 등으로 구성됩니다.
가. 등록비: 제품당 10만원
나. 회수비:
TV(80”미만) 153,000원, TV(80”이상) 241,000원, 사운드바 104,000원, 냉장고 105,000원, 김치냉장고 105,000원, 세탁기 108,000원, 건조기 117,000원, 세탁기+건조기(2단) 199,000원, AI 콤보 170,000원, 에어컨(스탠드) 219,000원, 에어컨(벽걸이) 164,000원, 시스템에어컨 실내기당 200,000원/가구당 800,000원, 후드 145,000원, 전기레인지 138,000원, 오븐 64,000원, 전자레인지 57,000원, 청소기 83,000원, 식기세척기 126,000원,에어드레서 111,000원, 슈드레서 82,000원, 공기청정기 88,000원, 제습기 64,000원, 정수기 117,000원, PC(DPC/NPC) 79,000원, 모니터 76,000원, 프린터 81,000원, 노트북 79,000원, 태블릿 54,000원, 워치 54,000원, 링 54,000원
다. 위약금
1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
3) 2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔여 구독료의 10%
*위약금 잔여 기간 산정 기준일: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
**고객의 귀책사유로 인한 위약금 청구 시 해지 완료일 ~ 구독 종료일로 잔여 기간 산정
라. 혜택: 주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트, 구독료 할인분, 사은품 등
마. 분실료/파손료 (분실/파손시 청구)
1) 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
**분실료 청구 시, 위약금 및 회수비 미청구. 파손료 청구 시, 위약금 미청구.
계약 기간 내 해지를 원할 경우, 삼성 AI 구독 고객센터(☎1588-3366), 삼성닷컴 마이페이지에서 AI 올인원 2.0 요금제 해지가 가능합니다.
AI 스마트 요금제의 계약기간은 2년/3년/4년/5년 입니다. (제품별 상이함)
계약 기간 내 해지를 원할 경우, 삼성 AI 구독 고객센터(☎1588-3366), 삼성닷컴 마이페이지에서 AI 스마트 요금제 해지 가능하며, 별도 위약금은 없습니다.
다만, 해지시 환불금이 발생하며 고객님의 구독케어 유형 및 수행 이력에 따라 상이합니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시,
2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
[해약금 구성] 해약금은 등록비, 회수비, 위약금, 할인 혜택, 사은품, 분실료/파손료 등으로 구성됩니다.
가. 등록비: 제품당 10만원
나. 회수비:
TV(80”미만) 153,000원, TV(80”이상) 241,000원, 사운드바 104,000원, 냉장고 105,000원, 김치냉장고 105,000원, 세탁기 108,000원, 건조기 117,000원, 세탁기+건조기(2단) 199,000원, AI 콤보 170,000원, 에어컨(스탠드) 219,000원, 에어컨(벽걸이) 164,000원, 시스템에어컨 실내기당 200,000원/가구당 800,000원, 후드 145,000원, 전기레인지 138,000원, 오븐 64,000원, 전자레인지 57,000원, 청소기 83,000원, 식기세척기 126,000원,에어드레서 111,000원, 슈드레서 82,000원, 공기청정기 88,000원, 제습기 64,000원, 정수기 117,000원, PC(DPC/NPC) 79,000원, 모니터 76,000원, 프린터 81,000원, 노트북 79,000원, 태블릿 54,000원, 워치 54,000원, 링 54,000원
다. 위약금
1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
3) 2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔여 구독료의 10%
*위약금 잔여 기간 산정 기준일: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
**고객의 귀책사유로 인한 위약금 청구 시 해지 완료일 ~ 구독 종료일로 잔여 기간 산정
라. 혜택: 주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트, 구독료 할인분, 사은품 등
마. 분실료/파손료 (분실/파손시 청구)
1) 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
**분실료 청구 시, 위약금 및 회수비 미청구. 파손료 청구 시, 위약금 미청구.
계약 기간 내 해지를 원할 경우, 삼성 AI 구독 고객센터(☎1588-3366), 삼성닷컴 마이페이지에서 AI 올인원 2.0 요금제 해지가 가능합니다.
AI 스마트 요금제의 계약기간은 2년/3년/4년/5년 입니다. (제품별 상이함)
계약 기간 내 해지를 원할 경우, 삼성 AI 구독 고객센터(☎1588-3366), 삼성닷컴 마이페이지에서 AI 스마트 요금제 해지 가능하며, 별도 위약금은 없습니다.
다만, 해지시 환불금이 발생하며 고객님의 구독케어 유형 및 수행 이력에 따라 상이합니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시,
2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
할인 혜택을 받을 수 있는 제휴카드가 있나요?
요금제별로 제휴카드가 상이하며, 사용실적에 따라 결제대금 차감 혹은 결제일 할인(청구할인)이 진행됩니다.
전용 제휴카드가 아닌 일반 신용카드로 결제 카드를 등록했을 경우, 등록한 신용카드에 따라 지급되는 할인혜택이 상이할 수 있습니다.
요금제별 자세한 내용은 제품 구매시 카드 안내, 삼성 AI 구독 안내에서 확인 가능합니다
전용 제휴카드가 아닌 일반 신용카드로 결제 카드를 등록했을 경우, 등록한 신용카드에 따라 지급되는 할인혜택이 상이할 수 있습니다.
요금제별 자세한 내용은 제품 구매시 카드 안내, 삼성 AI 구독 안내에서 확인 가능합니다
삼성 AI 구독 제품을 여러 대 사용 중인데, 제휴카드 결제일 할인/결제대금 차감 혜택이 각각 적용되는지 궁금해요.
1개의 제휴카드로 1개의 구독 제품에 대해 결제일 할인/결제대금 차감 혜택을 제공받을 수 있습니다.
여러 구독 제품을 계약하더라도 1개의 제휴카드로 중복할인은 불가합니다.
다만, 추가적으로 제휴카드를 발급하여, 다른 제품의 구독료 납부를 신규로 발급받은 제휴카드로 등록하여 할인받는 방법은 가능합니다.
각 제휴카드별 혜택 내용은 제품 구매시 카드 안내, 삼성 AI 구독 안내에서 확인 하시거나 각 카드 안내센터로 문의바랍니다.
※ 삼성 AI 구독 삼성카드에 대한 상세 설명은 삼성카드 고객센터(☎1588-8700)로 문의 부탁드립니다.
※ 삼성 AI구독 KB국민카드에 대한 상세 설명은 KB국민카드 고객센터(☎1588-1688)로 문의 부탁드립니다.
※ 삼성 AI 구독 하나카드에 대한 상세 설명은 하나카드 고객센터(☎1800-1111)로 문의 부탁드립니다.
※ 삼성 AI 구독 우리카드에 대한 상세 설명은 우리카드 고객센터(☎1588-9955)로 문의 부탁드립니다.
여러 구독 제품을 계약하더라도 1개의 제휴카드로 중복할인은 불가합니다.
다만, 추가적으로 제휴카드를 발급하여, 다른 제품의 구독료 납부를 신규로 발급받은 제휴카드로 등록하여 할인받는 방법은 가능합니다.
각 제휴카드별 혜택 내용은 제품 구매시 카드 안내, 삼성 AI 구독 안내에서 확인 하시거나 각 카드 안내센터로 문의바랍니다.
※ 삼성 AI 구독 삼성카드에 대한 상세 설명은 삼성카드 고객센터(☎1588-8700)로 문의 부탁드립니다.
※ 삼성 AI구독 KB국민카드에 대한 상세 설명은 KB국민카드 고객센터(☎1588-1688)로 문의 부탁드립니다.
※ 삼성 AI 구독 하나카드에 대한 상세 설명은 하나카드 고객센터(☎1800-1111)로 문의 부탁드립니다.
※ 삼성 AI 구독 우리카드에 대한 상세 설명은 우리카드 고객센터(☎1588-9955)로 문의 부탁드립니다.
다른 신모델이 나오면 기존 제품을 바꿀 수 있는지 궁금해요.
올인원, 스마트요금제 모두 구독 기간 내 제품 변경이 불가합니다.
다만, 계약기간 종료 후 신제품 구독 시 재구독 혜택이 제공됩니다.
다만, 계약기간 종료 후 신제품 구독 시 재구독 혜택이 제공됩니다.
구독 요금 납부 방법 변경이 가능한가요?
AI 올인원 2.0 요금제의 경우 결제 수단으로 등록한 카드에 대한 변경이 가능합니다.
삼성닷컴 > 마이페이지 > 나의 AI 구독 및 고객센터(☎ 1588-3366) 통해 결제카드 정보 변경 가능합니다.
AI 스마트 요금제의 경우 구독케어(무상수리서비스/ 케어서비스)와 모바일 제품 삼성케어플러스(무상수리서비스/파손보상)에 대한 정기 결제 카드 변경이 가능합니다.
다만, 기존 정기 결제 카드를 변경하시는 경우 기존 등록된 카드의 혜택은 변경될 수 있습니다.
삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 결제 카드 변경 가능합니다.
삼성닷컴 > 마이페이지 > 나의 AI 구독 및 고객센터(☎ 1588-3366) 통해 결제카드 정보 변경 가능합니다.
AI 스마트 요금제의 경우 구독케어(무상수리서비스/ 케어서비스)와 모바일 제품 삼성케어플러스(무상수리서비스/파손보상)에 대한 정기 결제 카드 변경이 가능합니다.
다만, 기존 정기 결제 카드를 변경하시는 경우 기존 등록된 카드의 혜택은 변경될 수 있습니다.
삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 결제 카드 변경 가능합니다.
제휴카드 할인 혜택 적용이 안되었는데 확인해 주세요
삼성 AI 구독 제휴 카드별로 제공되는 할인 혜택이 상이하며 각 카드 별 전월 사용실적 기준 충족 시 할인 혜택을 제공하고 있습니다.
카드 대금 청구 시점에 사용실적 기준이 충족되면 결제 대금 차감 또는 할인 청구로 혜택이 제공되고 있어 정기 결제 수단으로 등록하신 신용카드의 청구서 확인을 부탁드립니다.
카드 대금 청구 시점에 사용실적 기준이 충족되면 결제 대금 차감 또는 할인 청구로 혜택이 제공되고 있어 정기 결제 수단으로 등록하신 신용카드의 청구서 확인을 부탁드립니다.
월 구독 요금 외 추가되는 비용이 있나요?
상황에 따라 월 구독료 외 추가되는 비용이 발생할 수 있습니다.
1. 제품 설치 시 설치 환경에 따라 추가 설치비용이 발생할 수 있으며, 추가 설치비용은 삼성전자 로지텍의 추가시공 기준에 따라 청구됩니다.
2. 이전 설치 시 환경에 따라 이전 설치 비용이 발생할 수 있습니다. 이전 설치 비용은 ‘삼성닷컴 > 기획전 > 삼성케어플러스 가전TV > 이전설치’ 각 품목 페이지 하단에 고시된 단가표를 참고 부탁드립니다.
1. 제품 설치 시 설치 환경에 따라 추가 설치비용이 발생할 수 있으며, 추가 설치비용은 삼성전자 로지텍의 추가시공 기준에 따라 청구됩니다.
2. 이전 설치 시 환경에 따라 이전 설치 비용이 발생할 수 있습니다. 이전 설치 비용은 ‘삼성닷컴 > 기획전 > 삼성케어플러스 가전TV > 이전설치’ 각 품목 페이지 하단에 고시된 단가표를 참고 부탁드립니다.
원하는 날짜에 받을 수 있도록 배송일을 지정할 수 있나요?
주문 시 배송 희망 일을 지정하실 수 있습니다.
단, 배송 희망 일은 실제 배송되는 날짜와 차이가 발생할 수 있습니다.
단, 배송 희망 일은 실제 배송되는 날짜와 차이가 발생할 수 있습니다.
배송지 및 연락처 변경이 가능한가요?
주문 상태 중 '상품 준비 중' 인 경우, 배송지를 변경 가능합니다.
제품 사용 중 케어서비스를 받는 주소의 변경이 필요한 경우 구독 클럽 고객센터(☎ 1588-3366)로 고지 부탁드립니다.
제품 사용 중 케어서비스를 받는 주소의 변경이 필요한 경우 구독 클럽 고객센터(☎ 1588-3366)로 고지 부탁드립니다.
구독 제품 설치가 제한되는 경우도 발생하나요?
AI 구독클럽으로 가입한 제품은 가정에서만 사용 가능하며, 가정이 아닌 경우 주문은 취소될 수 있습니다.
구독 도중 구독 제품을 가정이 아닌 다른 장소로 이동시킨 경우 구독케어(무상수리서비스, 케어서비스) 제공이 제한될 수 있습니다
※ 가정환경이 아닌 도서·산간지역, 상업 시설 및 다중이용업소 등 다수가 사용하는 공간에는 구독 제품의 설치 및 무상수리서비스, 케어서비스 제공이 불가합니다.
※ AI 구독클럽 요금제로 가입한 갤럭시 북/탭 제품의 경우, 가정환경을 포함한 모든 환경에서 제약없이 이용 가능합니다.
구독 도중 구독 제품을 가정이 아닌 다른 장소로 이동시킨 경우 구독케어(무상수리서비스, 케어서비스) 제공이 제한될 수 있습니다
※ 가정환경이 아닌 도서·산간지역, 상업 시설 및 다중이용업소 등 다수가 사용하는 공간에는 구독 제품의 설치 및 무상수리서비스, 케어서비스 제공이 불가합니다.
※ AI 구독클럽 요금제로 가입한 갤럭시 북/탭 제품의 경우, 가정환경을 포함한 모든 환경에서 제약없이 이용 가능합니다.
이전 설치가 필요하면 어떻게 해야 하나요?
제품의 이동 설치가 필요하신 경우, 삼성케어플러스의 ‘이전설치’ 상품 구매를 통해 진행하실 수 있습니다.
삼성닷컴 로그인 후 ‘기획전 > 삼성케어플러스 가전/TV’에서 필요하신 상품을 구매하시면 됩니다.
- 이전설치 : 철거, 운송, 설치 모두 가능
- 철거 : 제품 철거만 가능
- 재설치 : 철거한 제품을 설치만 가능
※ 고객님이 직접 제품의 이동 및 설치 중 발생한 제품 파손의 경우에는 무상수리서비스 범위에서 제외될 수 있습니다.
아울러, 설치 주소가 변경되는 경우 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)로 고지 부탁드립니다.
설치 주소를 변경하시지 않는 경우 서비스 제공에 제약이 발생할 수 있습니다.
삼성닷컴 로그인 후 ‘기획전 > 삼성케어플러스 가전/TV’에서 필요하신 상품을 구매하시면 됩니다.
- 이전설치 : 철거, 운송, 설치 모두 가능
- 철거 : 제품 철거만 가능
- 재설치 : 철거한 제품을 설치만 가능
※ 고객님이 직접 제품의 이동 및 설치 중 발생한 제품 파손의 경우에는 무상수리서비스 범위에서 제외될 수 있습니다.
아울러, 설치 주소가 변경되는 경우 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)로 고지 부탁드립니다.
설치 주소를 변경하시지 않는 경우 서비스 제공에 제약이 발생할 수 있습니다.
구독 제품이 고장 난 경우는 어떻게 하나요?
1. 서비스 접수
삼성닷컴 로그인 후 '고객지원 > 출장 서비스 예약' 또는 삼성전자 서비스센터(☎ 1588-3366)를 통해 방문 A/S를 직접 요청하실 수 있습니다.
센터 방문 서비스가 가능한 제품인 경우, 고객이 직접 삼성전자 서비스센터로 방문하여 A/S 접수도 가능합니다.
2. A/S 진행
※ 갤럭시 북/탭 제품에 한해 파손 수리 시 자기부담금 납부가 필요하며, 파손 수리비의 25%(최소 자기부담금 3만원)가 청구됩니다.
삼성닷컴 로그인 후 '고객지원 > 출장 서비스 예약' 또는 삼성전자 서비스센터(☎ 1588-3366)를 통해 방문 A/S를 직접 요청하실 수 있습니다.
센터 방문 서비스가 가능한 제품인 경우, 고객이 직접 삼성전자 서비스센터로 방문하여 A/S 접수도 가능합니다.
2. A/S 진행
- 1)
- AI 올인원2.0 요금제: 제품 하자로 판정 시 무상 A/S를 제공받을 수 있으며, 고객 과실로 인한 고장일 경우 유상 A/S로 진행됩니다.
- 2)
-
AI 스마트 요금제: 무상수리서비스가 포함된 구독케어(무상수리서비스, 방문케어서비스/ 셀프케어서비스) 또는 모바일 제품
삼성케어플러스(무상수리서비스, 파손보상)를 구매한 경우 제품 하자로 판정 시 무상 A/S를 제공받을 수 있으며, 품질보증기간 경과된 경우 유상으로 A/S가 진행됩니다.
※ 갤럭시 북/탭 제품에 한해 파손 수리 시 자기부담금 납부가 필요하며, 파손 수리비의 25%(최소 자기부담금 3만원)가 청구됩니다.
제품이 고장 났는데 수리 비용을 지불해야 하는지 궁금해요.
무상수리서비스에 가입하신 경우, 가입하신 기간내 무상수리서비스가 적용됩니다
다만, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파손이나 외관 교체 요청은 일반 A/S와 같이 유상처리됩니다.
다만, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파손이나 외관 교체 요청은 일반 A/S와 같이 유상처리됩니다.
제휴 프로그램에는 어떤 것이 있나요?
식품, 여행, 레저, e북, 면세, 유선통신 등 다양한 카테고리별로 삼성 AI 구독 클럽 고객을 위한 제휴 프로그램이 준비되어 있습니다.
제휴 프로그램 상세 내용은 삼성닷컴 내 제휴 소개 페이지에서 확인 가능합니다.
제휴 프로그램에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
삼성닷컴 로그인 후 '나의 정보 > 삼성 AI 구독' 에서 각 제휴처별 별도 링크를 통해 확인/ 가입할 수 있습니다.
제휴 프로그램을 이용할 수 있는 대상이 있나요?
삼성 AI 구독에 가입하신 고객에 한 해 제휴 프로그램을 이용할 수 있습니다.
제휴 프로그램 관련 문의는 어디로 해야 하나요?
제휴 프로그램 가입 및 상세 혜택에 대한 내용, 기타 문의사항 등은 제휴처별로 안내되어 있는 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
제휴 프로그램 해지는 어떻게 하나요?
제휴 프로그램 해지는 제휴처별 고객센터로 문의하여 해지를 요청할 수 있습니다.
삼성 AI 구독클럽 계약을 해지하고 싶은데 해지 프로세스가 궁금해요.
1. AI 올인원 2.0 요금제
구독 계약 해지 신청 이후 제품 회수까지 완료되어야 구독 계약이 정상 해지됩니다.
계약 해지 프로세스는 아래와 같습니다.
[가전제품] ☞ 구독 해지접수 ▶ 제품 판정 및 해약금 납부 ▶ 제품 회수
1) 해지접수: AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 가능
2) 제품 판정: 서비스 기사가 방문하여 제품 상태 판정 (제품이 파손되거나 분실된 경우 파손료 혹은 분실료가 청구됨)
3) 해약금 납부: 해약금은 구독 고객센터(☎1588-3366) 통해 납부 가능
4) 제품 회수: 해약금 납부 후 회수 기사 고객 집 방문회수
※ 회수 기사가 방문했을 때 제품이 추가 파손되거나 분실된 경우 파손료와 분실료가 청구됩니다. (위약금 미청구)
※ 제품 판정 완료일 전까지 사용한 구독료는 일할계산하여 산정되며, 해약금 납부 시 함께 납부해야 합니다.
※ 구독 해지 완료까지 약 5~10일 이상 소요될 수 있습니다.
[갤럭시 북/탭] ☞ 구독 해지접수 ▶ 제품 초기화 ▶ 제품 판정 및 봉인 ▶ 해약금 납부 ▶ 제품 회수
1) 해지접수: AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 가능
2) 제품 초기화: 제품 내 중요 데이터 백업/이전 및 초기화 수행 (서비스 기사 방문 전까지 고객님께서 직접 수행)
※ 제품 회수 후 초기화 또는 데이터 복원에 대한 요청은 불가합니다.
3) 제품 판정 및 봉인: 서비스 기사가 방문하여 제품 상태 판정 후 봉인(제품이 파손되거나 분실된 경우 파손료 혹은 분실료가 청구됨)
4) 해약금 납부: 해약금은 구독 고객센터(☎1588-3366) 통해 납부 가능
5) 제품 회수: 해약금 납부 후 회수 기사 고객 집 방문회수
※ 회수 기사가 방문했을 때 제품이 추가 파손되거나 분실된 경우 파손료와 분실료가 청구됩니다. (위약금 미청구)
※ 봉인지가 훼손될 경우 추가 금액이 발생할 수 있습니다.
※ 품목에 따라 해약금을 먼저 납부해야 하는 경우도 있습니다.
※ 구독 해지 완료까지 약 5~10일 이상 소요될 수 있습니다.
2. AI 스마트 요금제
제품은 고객이 구매한 것이고, 서비스를 구독한 것이므로 서비스만 계약기간 내 중도 해지 가능합니다.
계약 해지 프로세스는 아래와 같습니다.
[갤럭시 북/탭 외]
AI 구독클럽 고객센터(☎1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 하시면 해지가 완료됩니다.
[갤럭시 북/탭]
AI 구독클럽 고객센터(☎1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 하시면 해지가 완료됩니다.
다만, 해지시 환불금이 발생하며 고객님의 구독케어 유형 및 수행 이력에 따라 상이합니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시, 2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
구독 계약 해지 신청 이후 제품 회수까지 완료되어야 구독 계약이 정상 해지됩니다.
계약 해지 프로세스는 아래와 같습니다.
[가전제품] ☞ 구독 해지접수 ▶ 제품 판정 및 해약금 납부 ▶ 제품 회수
1) 해지접수: AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 가능
2) 제품 판정: 서비스 기사가 방문하여 제품 상태 판정 (제품이 파손되거나 분실된 경우 파손료 혹은 분실료가 청구됨)
3) 해약금 납부: 해약금은 구독 고객센터(☎1588-3366) 통해 납부 가능
4) 제품 회수: 해약금 납부 후 회수 기사 고객 집 방문회수
※ 회수 기사가 방문했을 때 제품이 추가 파손되거나 분실된 경우 파손료와 분실료가 청구됩니다. (위약금 미청구)
※ 제품 판정 완료일 전까지 사용한 구독료는 일할계산하여 산정되며, 해약금 납부 시 함께 납부해야 합니다.
※ 구독 해지 완료까지 약 5~10일 이상 소요될 수 있습니다.
[갤럭시 북/탭] ☞ 구독 해지접수 ▶ 제품 초기화 ▶ 제품 판정 및 봉인 ▶ 해약금 납부 ▶ 제품 회수
1) 해지접수: AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 가능
2) 제품 초기화: 제품 내 중요 데이터 백업/이전 및 초기화 수행 (서비스 기사 방문 전까지 고객님께서 직접 수행)
※ 제품 회수 후 초기화 또는 데이터 복원에 대한 요청은 불가합니다.
3) 제품 판정 및 봉인: 서비스 기사가 방문하여 제품 상태 판정 후 봉인(제품이 파손되거나 분실된 경우 파손료 혹은 분실료가 청구됨)
4) 해약금 납부: 해약금은 구독 고객센터(☎1588-3366) 통해 납부 가능
5) 제품 회수: 해약금 납부 후 회수 기사 고객 집 방문회수
※ 회수 기사가 방문했을 때 제품이 추가 파손되거나 분실된 경우 파손료와 분실료가 청구됩니다. (위약금 미청구)
※ 봉인지가 훼손될 경우 추가 금액이 발생할 수 있습니다.
※ 품목에 따라 해약금을 먼저 납부해야 하는 경우도 있습니다.
※ 구독 해지 완료까지 약 5~10일 이상 소요될 수 있습니다.
2. AI 스마트 요금제
제품은 고객이 구매한 것이고, 서비스를 구독한 것이므로 서비스만 계약기간 내 중도 해지 가능합니다.
계약 해지 프로세스는 아래와 같습니다.
[갤럭시 북/탭 외]
AI 구독클럽 고객센터(☎1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 하시면 해지가 완료됩니다.
[갤럭시 북/탭]
AI 구독클럽 고객센터(☎1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 AI 구독클럽)에서 해지 신청 하시면 해지가 완료됩니다.
다만, 해지시 환불금이 발생하며 고객님의 구독케어 유형 및 수행 이력에 따라 상이합니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시, 2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
해약금은 어떻게 되나요?
1. AI 올인원2.0 요금제
[해약금 구성] 해약금은 등록비, 회수비, 위약금, 할인 혜택, 사은품, 분실료/파손료 등으로 구성됩니다.
가. 등록비: 제품당 10만원
나. 회수비:
TV(80”미만) 153,000원, TV(80”이상) 241,000원, 사운드바 104,000원, 냉장고 105,000원, 김치냉장고 105,000원, 세탁기 108,000원, 건조기 117,000원, 세탁기+건조기(2단) 199,000원, AI 콤보 170,000원, 에어컨(스탠드) 219,000원, 에어컨(벽걸이) 164,000원, 시스템에어컨 실내기당 200,000원/가구당 800,000원, 후드 145,000원, 전기레인지 138,000원, 오븐 64,000원, 전자레인지 57,000원, 청소기 83,000원, 식기세척기 126,000원,에어드레서 111,000원, 슈드레서 82,000원, 공기청정기 88,000원, 제습기 64,000원, 정수기 117,000원, PC(DPC/NPC) 79,000원, 모니터 76,000원, 프린터 81,000원, 노트북 79,000원, 태블릿 54,000원, 워치 54,000원, 링 54,000원
다. 위약금
1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
3) 2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔여 구독료의 10%
*위약금 잔여 구독료 산정 기준일: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
**고객의 귀책사유로 인한 위약금 청구 시 해지 완료일 ~ 구독 종료일로 잔여 기간 산정
라. 혜택: 주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트, 구독료 할인분, 사은품 등
마. 분실료/파손료 (분실/파손시 청구)
1) 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
**분실료 및 파손료 청구 시, 위약금 미청구.
2. AI 스마트 요금제
AI 스마트 요금제는 제품 구매 후 구독케어를 결합시킨 요금제로, 구독케어의 경우 별도의 위약금 없이 언제든 고객의 요청에 따라 중도해지가 가능합니다. 제품의 경우 일반구매와 동일하므로 중도해지의 대상이 아닙니다.
AI 스마트 구독케어 해지에 따른 고객 환불 금액은 하기와 같이 산정됩니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시, 2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
[해약금 구성] 해약금은 등록비, 회수비, 위약금, 할인 혜택, 사은품, 분실료/파손료 등으로 구성됩니다.
가. 등록비: 제품당 10만원
나. 회수비:
TV(80”미만) 153,000원, TV(80”이상) 241,000원, 사운드바 104,000원, 냉장고 105,000원, 김치냉장고 105,000원, 세탁기 108,000원, 건조기 117,000원, 세탁기+건조기(2단) 199,000원, AI 콤보 170,000원, 에어컨(스탠드) 219,000원, 에어컨(벽걸이) 164,000원, 시스템에어컨 실내기당 200,000원/가구당 800,000원, 후드 145,000원, 전기레인지 138,000원, 오븐 64,000원, 전자레인지 57,000원, 청소기 83,000원, 식기세척기 126,000원,에어드레서 111,000원, 슈드레서 82,000원, 공기청정기 88,000원, 제습기 64,000원, 정수기 117,000원, PC(DPC/NPC) 79,000원, 모니터 76,000원, 프린터 81,000원, 노트북 79,000원, 태블릿 54,000원, 워치 54,000원, 링 54,000원
다. 위약금
1) 1년 이내 해지: 잔여 구독료의 30%
2) 1~2년 이내 해지: 잔여 구독료의 20%
3) 2년 경과 후 해지(계약 만료 기간 이전 해지): 잔여 구독료의 10%
*위약금 잔여 구독료 산정 기준일: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
**고객의 귀책사유로 인한 위약금 청구 시 해지 완료일 ~ 구독 종료일로 잔여 기간 산정
라. 혜택: 주문 청약 시 제공받은 삼성 멤버십 포인트, 구독료 할인분, 사은품 등
마. 분실료/파손료 (분실/파손시 청구)
1) 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
2) 파손료: 분실료의 50% (파손 제품 회수 조건)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
**분실료 및 파손료 청구 시, 위약금 미청구.
2. AI 스마트 요금제
AI 스마트 요금제는 제품 구매 후 구독케어를 결합시킨 요금제로, 구독케어의 경우 별도의 위약금 없이 언제든 고객의 요청에 따라 중도해지가 가능합니다. 제품의 경우 일반구매와 동일하므로 중도해지의 대상이 아닙니다.
AI 스마트 구독케어 해지에 따른 고객 환불 금액은 하기와 같이 산정됩니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시, 2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
AI 올인원 2.0 요금제에 가입한 구독 제품을 분실했는데 어떻게 하나요?
제품을 분실 하더라도 계약기간 동안 구독료를 지속 납부하셔야 합니다.
다만, 제품 분실로 인한 중도해지를 원하시면 분실료를 포함한 해약금을 납부 해야 합니다. 분실로 인한 해약금 납부 시, 위약금 대신 분실료가 청구됩니다.
※ 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총 기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
* 잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
다만, 제품 분실로 인한 중도해지를 원하시면 분실료를 포함한 해약금을 납부 해야 합니다. 분실로 인한 해약금 납부 시, 위약금 대신 분실료가 청구됩니다.
※ 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총 기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
* 잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
(단, 제품 판정 이전 분실 접수 시, 분실 접수 일자 ~ 구독 종료일로 산정)
AI 올인원 2.0 요금제에 가입한 구독 제품이 수리할 수 없을 정도로 파손되었는데 어떻게 하나요?
제품을 파손 하더라도 계약기간 동안 구독료를 지속 납부하셔야 합니다.
다만, 제품 파손으로 인한 중도해지를 원하시면 파손료를 포함한 해약금을 납부 해야 합니다. 파손으로 인한 해약금 납부 시, 위약금 대신 파손료가 청구됩니다.
※ 파손료: 분실료의 50% (파손제품 회수조건)
※ 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총 기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
다만, 제품 파손으로 인한 중도해지를 원하시면 파손료를 포함한 해약금을 납부 해야 합니다. 파손으로 인한 해약금 납부 시, 위약금 대신 파손료가 청구됩니다.
※ 파손료: 분실료의 50% (파손제품 회수조건)
※ 분실료: 제품 기준가×잔여기간÷총 기간 (제품 기준가: 고객 주문 시점의 삼성닷컴 일시불 혜택가 적용)
*잔여 기간 산정 기준: 제품판정 완료일 ~ 구독 종료일
AI 올인원 2.0 구독 계약을 해지하고 싶은데 사은품도 회수하나요?
해지 시 프로모션 혜택으로 제공받은 삼성 멤버십 포인트와 사은품을 회수합니다.
AI 올인원 2.0 구독 계약을 해지하고 싶은데 사은품 잃어버렸어요. 어떻게 하나요?
해지 시 지급받은 사은품을 분실하셨을 경우 그에 상응하는 금액이 청구될 수 있습니다.
AI 올인원 2.0 구독 계약을 해지하고 싶은데 해약금 외 추가로 납부해야 하는 금액은 없나요?
해약금 납부를 완료하셨더라도 추가로 납부해야하는 비용이 발생할 수 있습니다.
1. 미납부 구독료 및 연체료
해약금 납부 시 미납 구독료(제품 판정일 전날까지 발생한 구독료 중 미납부된 구독료 전액) 및 이에 대한 연체료를 함께 납부하셔야 합니다.
2. 제품 판정시에는 정상 회수가 가능한 것으로 판정되었으나, 회수 시 제품 분실, 미반납 또는 파손이 확인된 경우 분실료 또는 파손료가 청구됩니다. (위약금 미청구)
3. 구독상품 가입 시 적용된 프로모션/할인 혜택에 대한 할인 금액분이 추가로 청구됩니다.
추가 문의 사항은 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366)를 통해 문의 부탁드립니다.
1. 미납부 구독료 및 연체료
해약금 납부 시 미납 구독료(제품 판정일 전날까지 발생한 구독료 중 미납부된 구독료 전액) 및 이에 대한 연체료를 함께 납부하셔야 합니다.
2. 제품 판정시에는 정상 회수가 가능한 것으로 판정되었으나, 회수 시 제품 분실, 미반납 또는 파손이 확인된 경우 분실료 또는 파손료가 청구됩니다. (위약금 미청구)
3. 구독상품 가입 시 적용된 프로모션/할인 혜택에 대한 할인 금액분이 추가로 청구됩니다.
추가 문의 사항은 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366)를 통해 문의 부탁드립니다.
노트북과 태블릿은 현장수령 가능한가요?
AI 올인원 2.0 요금제로 해당 품목(갤럭시 북/탭)의 구독 제품 가입 시 현장 수령은 불가합니다.
다만, AI 스마트 요금제로 오프라인 구매 시에는 일반 제품 구매와 동일하게 현장에서 직접 수령할 수 있습니다.
+ 단, AI 스마트 요금제의 경우, (온라인 구매) 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
※ 제품 배송 후 14일 이내 모바일 제품 삼성케어플러스 가입해야 삼성 AI 구독 클럽에 가입 가능합니다.
(오프라인 구매) 제품 구매 후 현장에서 요청시, 제품을 개봉해 전송되는 링크를 통해 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 지원해드리며, 별도로 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 희망하실 경우 제품 수령 후 14일 이내에 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
다만, AI 스마트 요금제로 오프라인 구매 시에는 일반 제품 구매와 동일하게 현장에서 직접 수령할 수 있습니다.
+ 단, AI 스마트 요금제의 경우, (온라인 구매) 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
※ 제품 배송 후 14일 이내 모바일 제품 삼성케어플러스 가입해야 삼성 AI 구독 클럽에 가입 가능합니다.
(오프라인 구매) 제품 구매 후 현장에서 요청시, 제품을 개봉해 전송되는 링크를 통해 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 지원해드리며, 별도로 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 희망하실 경우 제품 수령 후 14일 이내에 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
AI 올인원 2.0 요금제에 가입된 갤럭시 북/탭 해지 프로세스 진행 중 해지 요청 시 초기화에 대한 설명을 들었는데, 초기화를 하지
못하고 반납했어요. 따로 초기화를 해주시나요?
회수된 제품 중 재생 가능한 제품을 선별하는 작업을 수행합니다.
재생 가능한 제품으로 판정 시 추가적으로 제품 초기화 과정을 수행하며, 재생이 불가하다고 판단될 경우에는 전량 파쇄·폐기 처리됨을 안내드립니다.
재생 가능한 제품으로 판정 시 추가적으로 제품 초기화 과정을 수행하며, 재생이 불가하다고 판단될 경우에는 전량 파쇄·폐기 처리됨을 안내드립니다.
AI 올인원 2.0 요금제에 가입된 갤럭시 북/탭 해지 프로세스 진행 중 중요한 데이터를 백업하지 못하고 제품을 반납했어요. 혹시 제품
내 데이터를 복원하여 전달받을 수 있을까요?
제품 회수 이후에는 제품 내 데이터 복구가 불가합니다.
해지를 신청하여 제품을 봉인하기 전까지 반드시 중요 데이터는 백업 및 이전을 완료하시고, 해당 제품을 초기화하여 봉인 및 회수 부탁드립니다.
해지를 신청하여 제품을 봉인하기 전까지 반드시 중요 데이터는 백업 및 이전을 완료하시고, 해당 제품을 초기화하여 봉인 및 회수 부탁드립니다.
AI 올인원 2.0 요금제에 가입된 갤럭시 북/탭 해지 프로세스 진행 중 갤럭시 북/탭 해지하여 서비스 기사분께서 제품을 봉인한
상태입니다. 회수전까지 사용하지 못하는 기간에 대해 과금되는지 궁금해요.
구독료는 제품 판정 완료일 전일까지 청구되며, 제품 판정 완료일, 즉 서비스 기사 제품 봉인일 이후 시점부터는 구독료 청구가 중단됩니다.
구독 청약 철회는 며칠까지 가능한가요?
반품 불가한 경우를 제외하고 단순변심에 의한 교환 ·반품을 희망할 경우, 제품을 배송/설치한 날부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
수령한 제품 등의 내용이 표시 ·광고 내용과 다르거나 오배송 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령하신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 삼성 AI 구독)에서 청약철회 신청 가능합니다.
수령한 제품 등의 내용이 표시 ·광고 내용과 다르거나 오배송 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령하신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366) 혹은 마이페이지(AI 구독클럽>나의 삼성 AI 구독)에서 청약철회 신청 가능합니다.
구독 월 요금 납부 방법은 어떻게 되나요?
구독 월 요금은 가입 당시 등록하신 카드를 통해 선택하신 매월 결제일(10일/15일/20일)에 자동이체됩니다.
고객은 매월 정기 구독료를 월 단위 청구에 따라 익월 정기청구일에 납부됩니다. 최초 월 구독료는 배송 및 설치가 완료된 날부터 해당월 말일까지 사용일수만큼 일할 계산하여 익월 정기청구일에 청구되며, 계약기간이 만료되는 최종 월의 구독료는 월 구독료에서 최초 월 구독료를 뺀 금액이 익월 정기청구일에 청구됩니다.
고객은 매월 정기 구독료를 월 단위 청구에 따라 익월 정기청구일에 납부됩니다. 최초 월 구독료는 배송 및 설치가 완료된 날부터 해당월 말일까지 사용일수만큼 일할 계산하여 익월 정기청구일에 청구되며, 계약기간이 만료되는 최종 월의 구독료는 월 구독료에서 최초 월 구독료를 뺀 금액이 익월 정기청구일에 청구됩니다.
구독 이용 중에 제휴카드 발급이 가능한가요?
구독 이용 기간중에 제휴카드 발급 가능합니다.
제휴카드 발급 완료 후 해당 카드로 결제수단을 변경하시면, 사용실적에 따라 청구할인이 제공됩니다.
제휴카드 발급 완료 후 해당 카드로 결제수단을 변경하시면, 사용실적에 따라 청구할인이 제공됩니다.
다양한 제휴 서비스 중 쿠폰으로 지급되는 제휴 서비스 상품은 어떻게 확인할 수 있나요?
AI 구독클럽에 가입되신 경우, '삼성닷컴 나의 정보 > 쿠폰존 > 보유쿠폰 > 삼성 AI 구독클럽'에서 제휴 서비스로 발급되는 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.
AI 올인원 2.0 요금제의 선납금 정책이 궁금해요.
구독 상품 최초 가입 시, 총 구독료의 일부를 선납금으로 납부할 수 있으며, 선납 비율은 회사가 정한 기준에 따라 총 구독료의 20%, 30%,40%,50% 중에서 선택할 수 있습니다.
선납금이 납부된 경우, 선납금을 제외한 잔여 금액에 대해 총 구독 계약기간에 따라 균등하게 나누어 월 구독료로 청구됩니다. 선납금은 구독 이용 중 납부 불가합니다.
선납금 납부 고객의 중도해지에 따른 선납금 환불/청구 정책은 하기와 같습니다.
* 선납금 잔액: 제품 판정일 전일까지 일할 계산된 선납금 사용분을 최초 선납금에서 차감한 금액 * 선납금은 기존 보유하신 카드로 결제가 가능합니다.
선납금이 납부된 경우, 선납금을 제외한 잔여 금액에 대해 총 구독 계약기간에 따라 균등하게 나누어 월 구독료로 청구됩니다. 선납금은 구독 이용 중 납부 불가합니다.
선납금 납부 고객의 중도해지에 따른 선납금 환불/청구 정책은 하기와 같습니다.
* 선납금 잔액: 제품 판정일 전일까지 일할 계산된 선납금 사용분을 최초 선납금에서 차감한 금액 * 선납금은 기존 보유하신 카드로 결제가 가능합니다.
AI 올인원 2.0 요금제의 멤버십 포인트 적립/사용 정책이 궁금해요.
멤버십 포인트 적립: 구독 상품 가입 시, 총 구독료에서 서비스(무상수리서비스 및 케어서비스) 비용 상당액을 공제한 금액에 상응하는 추가 포인트가 적립됩니다.
멤버십 포인트 사용: 구독계약 체결 시, 매월 구독료에서 차감될 포인트 사용금액을 직접 설정할 수 있으며, 포인트 사용에 대한 최소 및 최대 한도를 다음과 같이 운영합니다.
1. 포인트 사용 상한은 총 월구독료 전액에 상응하는 포인트이며, 하한은 1,000 포인트로 제한됩니다.
2. 고객의 포인트 보유액이 월차감 설정액보다 적은 경우, 보유 포인트 전액이 우선 차감되며, 잔여 차액은 고객이 등록한 결제수단을 통해 결제 됩니다. 단, 해당 차액은 100원 이상으로 유지되어 차감됩니다.
3. 고객이 월차감 설정액을 별도로 변경하지 않는 경우, 최초 설정한 월차감 설정액이 매월 정기 구독료 청구 시 동일하게 적용됩니다.
멤버십 포인트 사용: 구독계약 체결 시, 매월 구독료에서 차감될 포인트 사용금액을 직접 설정할 수 있으며, 포인트 사용에 대한 최소 및 최대 한도를 다음과 같이 운영합니다.
1. 포인트 사용 상한은 총 월구독료 전액에 상응하는 포인트이며, 하한은 1,000 포인트로 제한됩니다.
2. 고객의 포인트 보유액이 월차감 설정액보다 적은 경우, 보유 포인트 전액이 우선 차감되며, 잔여 차액은 고객이 등록한 결제수단을 통해 결제 됩니다. 단, 해당 차액은 100원 이상으로 유지되어 차감됩니다.
3. 고객이 월차감 설정액을 별도로 변경하지 않는 경우, 최초 설정한 월차감 설정액이 매월 정기 구독료 청구 시 동일하게 적용됩니다.
AI 올인원 2.0 제휴카드 청구할인을 받으면서 멤버십 포인트도 사용할 수 있나요? 적용 방식이 궁금해요
네, 함께 사용할 수 있습니다. 멤버십 포인트 사용분 만큼 월 구독료 차감 후 잔여 구독료에 대해서 제휴카드 할인이 적용됩니다. (결제일 청구 할인)
이때 제휴카드로 할인 받을 금액보다 잔여 구독료 금액이 적을 경우, 잔여 구독료 만큼만 할인이 적용됩니다.
이때 제휴카드로 할인 받을 금액보다 잔여 구독료 금액이 적을 경우, 잔여 구독료 만큼만 할인이 적용됩니다.
다른 케어서비스도 추가로 가입 가능한가요?
1. 올인원 2.0 요금제 가입 고객
- 올인원 2.0 요금제 가입 제품에 대해 추가로 무상수리서비스 혹은 케어서비스(방문/셀프) 추가 가입은 불가합니다.
- 삼성케어플러스 상품(전문세척, 이전설치, 토탈필터케어 등) 구매가 가능합니다.
2. 스마트 요금제 가입 고객
※ 스마트 요금제 중 케어서비스(방문케어/셀프케어)는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
- 1회성 삼성케어플러스 상품(전문세척, 이전설치, 토탈필터케어 등) 구매가 가능합니다.
- 올인원 2.0 요금제 가입 제품에 대해 추가로 무상수리서비스 혹은 케어서비스(방문/셀프) 추가 가입은 불가합니다.
- 삼성케어플러스 상품(전문세척, 이전설치, 토탈필터케어 등) 구매가 가능합니다.
2. 스마트 요금제 가입 고객
※ 스마트 요금제 중 케어서비스(방문케어/셀프케어)는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
- 1회성 삼성케어플러스 상품(전문세척, 이전설치, 토탈필터케어 등) 구매가 가능합니다.
삼성 AI 구독의 케어서비스 유형을 변경하고 싶어요.
구독 기간 동안 제품의 옵션, 서비스 유형(방문케어/셀프케어) 및 케어서비스 주기 변경이 불가합니다.
하지만, 케어서비스 일정 변경은 방문일 +60일까지 연기 가능합니다.
구독케어가 뭔가요?
구독케어는 삼성 제품의 정기적인 유지관리를 제공하는 서비스입니다.
무상수리서비스, 케어서비스(방문케어/셀프케어)를 결합 또는 단품으로 선택하실 수 있으며, 서비스의 내용은 제품에 따라 상이합니다.
※ 일부 제품의 경우 상품 가입이 불가할 수 있으며, 제품별로 제공되는 서비스 내역은 다를 수 있습니다.
자세한 내용은 삼성 AI 구독 고객센터 (1588-3366)로 문의하세요.
※ 스마트 요금제 중 케어서비스(방문케어/셀프케어)는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
무상수리서비스, 케어서비스(방문케어/셀프케어)를 결합 또는 단품으로 선택하실 수 있으며, 서비스의 내용은 제품에 따라 상이합니다.
※ 일부 제품의 경우 상품 가입이 불가할 수 있으며, 제품별로 제공되는 서비스 내역은 다를 수 있습니다.
자세한 내용은 삼성 AI 구독 고객센터 (1588-3366)로 문의하세요.
※ 스마트 요금제 중 케어서비스(방문케어/셀프케어)는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
구독케어 가입은 어떻게 하나요?
삼성 AI 구독의 구독케어를 이용하시는 방법은 2가지가 있습니다.
1) AI 올인원 2.0 요금제를 통해 구독케어 이용을 원하시면 구독 청약 시점에 이용 희망 구독케어 옵션(무상수리서비스/무상수리서비스+방문케어/무상수리서비스+셀프케어)을 선택하여 이용하시면 됩니다. 제품별 제공되는 구독케어 옵션은 상이합니다.
2) AI 스마트 요금제를 통해 구독케어(무상수리서비스) 이용을 원하시면 제품 배송완료일부터 14일 이내에 삼성닷컴 홈페이지를 통해 구독케어에 가입하시어 이용하시면 됩니다.
※ 스마트 요금제 중 케어서비스(방문케어/셀프케어)는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
1) AI 올인원 2.0 요금제를 통해 구독케어 이용을 원하시면 구독 청약 시점에 이용 희망 구독케어 옵션(무상수리서비스/무상수리서비스+방문케어/무상수리서비스+셀프케어)을 선택하여 이용하시면 됩니다. 제품별 제공되는 구독케어 옵션은 상이합니다.
2) AI 스마트 요금제를 통해 구독케어(무상수리서비스) 이용을 원하시면 제품 배송완료일부터 14일 이내에 삼성닷컴 홈페이지를 통해 구독케어에 가입하시어 이용하시면 됩니다.
※ 스마트 요금제 중 케어서비스(방문케어/셀프케어)는 2026년 1월 1일부터 신규 가입이 중단되었습니다.
방문케어가 무엇인가요?
고객님이 선택하신 구독 기간 동안 전문 엔지니어가 고객님 댁에 방문하여 직접 제품을 케어해 드립니다.
제품별로 제공되는 케어 내용은 다르며, 종합 점검/ 케어, 전문 분해 세척, 냉기/ 소음 등 기능 진단, 단차 조정, 내외부 클리닝, 스팀/초음파 세척, 살균, 필터 교체 등으로 구성됩니다.
예) 에어컨 경우 기능 진단, 냉매/ 누수 점검, 필터 클리닝, 실내기 외관 살균, 교환기/팬 분해 세척 등 연도별로 해당 서비스를 실시
제품별 제공되는 케어의 상세 내역은 https://www.samsung.com/sec/ai-subs/guide/ 에서 확인 가능합니다.
※ 자세한 내용은 삼성 AI 구독 고객센터 (1588-3366)로 문의하세요
제품별로 제공되는 케어 내용은 다르며, 종합 점검/ 케어, 전문 분해 세척, 냉기/ 소음 등 기능 진단, 단차 조정, 내외부 클리닝, 스팀/초음파 세척, 살균, 필터 교체 등으로 구성됩니다.
예) 에어컨 경우 기능 진단, 냉매/ 누수 점검, 필터 클리닝, 실내기 외관 살균, 교환기/팬 분해 세척 등 연도별로 해당 서비스를 실시
제품별 제공되는 케어의 상세 내역은 https://www.samsung.com/sec/ai-subs/guide/ 에서 확인 가능합니다.
※ 자세한 내용은 삼성 AI 구독 고객센터 (1588-3366)로 문의하세요
셀프케어가 무엇인가요?
고객님이 선택하신 구독 계약 기간동안 제품을 깨끗하고 안전하게 사용하실 수 있도록 필터와 같은 소모품을 택배로 배송해 드리는 서비스입니다.
제품별로 제공되는 소모품은 다르며, 고객님이 선택하신 주기마다 정기 배송됩니다.
예) 정수기 경우 정수필터를 고객님의 선택에 따라 6개월, 12개월마다 정기 배송
제품별 제공되는 케어의 상세 내역은 https://www.samsung.com/sec/ai-subs/guide/ 에서 확인 가능합니다.
※ 자세한 내용은 삼성 AI 구독 고객센터 (1588-3366)로 문의하세요
제품별로 제공되는 소모품은 다르며, 고객님이 선택하신 주기마다 정기 배송됩니다.
예) 정수기 경우 정수필터를 고객님의 선택에 따라 6개월, 12개월마다 정기 배송
제품별 제공되는 케어의 상세 내역은 https://www.samsung.com/sec/ai-subs/guide/ 에서 확인 가능합니다.
※ 자세한 내용은 삼성 AI 구독 고객센터 (1588-3366)로 문의하세요
구독케어를 그만하고 싶은데, 환불이 되나요?
1. AI 올인원 2.0 요금제의 구독케어는 일괄 가입 상품으로 단독 해지는 불가하며, 해지를 원하실 경우 AI 올인원 2.0 요금제 해지가 필요합니다.
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다. AI 2.0 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. AI 스마트 요금제는 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 구독케어에 대한 해지는 가능하며,
해지 시점 서비스 수행 이력에 따라 환불금이 상이 합니다. 구독케어 해지 시 AI 구독 클럽도 탈퇴됩니다.
AI 스마트 구독케어 해지에 따른 고객 환불 금액은 하기와 같이 산정됩니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시, 2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
스마트 요금제의 구독케어 해지를 원하는 경우 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-6084)로 연락하여 직접 해지 절차를 진행해야 합니다.
※ 해약금 관련은 타 FAQ 내용 참조해 주세요
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다. AI 2.0 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. AI 스마트 요금제는 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 구독케어에 대한 해지는 가능하며,
해지 시점 서비스 수행 이력에 따라 환불금이 상이 합니다. 구독케어 해지 시 AI 구독 클럽도 탈퇴됩니다.
AI 스마트 구독케어 해지에 따른 고객 환불 금액은 하기와 같이 산정됩니다.
[가전제품]
가. 무상수리서비스 환불 정책
1) 품질보증기간 이내 고객 해지 시, 전액 환불
2) 품질보증기간 이후 고객 해지 시,
2-1) 이용 요금 납부일 7일 이내 해지 시, 2-1-1) 해당 월의 무상수리서비스 이력 없다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수) 환불 2-1-2) 해당 월의 무상수리서비스 이력 있다면, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불 2-2) 이용 요금 납부일 7일 이후 해지 시, (무상수리서비스 총 이용 요금)÷(구독케어 계약기간에서 품질보증기간을 제외한 기간)×(품질보증기간 경과 후 무상수리서비스가 제공된 개월수)-(해당월의 이용요금) 환불
나. 케어서비스 환불 정책
고객이 기납입한 케어서비스 이용 요금에서 이미 제공 완료된 케어서비스 비용을 공제한 금액에 대한 환불 처리.
(상세 내용 구독케어 고객약관 3.3조 참고)
[갤럭시 북/탭]
'AI 스마트' 요금제 중도 해지 시, 고객이 서비스 기간 중 이미 납부한 서비스 요금은 중도 해지가 되더라도 다음의 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
- 서비스 가입 계약일로부터 14일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
- 제품 자체의 고장, 하자를 공식 서비스센터에서 인정하여 제품의 제품 보증서 및 소비자 분쟁해결 기준에 따라 교환 및 환불 처리가 완료된 경우
- 고객이 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시. 단, 삼성케어서비스를 받지 않은 제품이어야 합니다. (제품별 상세 서비스 내역은 삼성케어플러스 이용약관 2조 참고)
AI 스마트 구독케어 서비스는 납부하는 해당 월의 서비스를 보장하는 상품으로서 상기의 경우로 인한 환불을 할 경우에도 최종 납부된 해당 월의 요금만 환불됩니다.
(상세 내용 삼성케어플러스 이용약관 6.3조 참고)
스마트 요금제의 구독케어 해지를 원하는 경우 삼성닷컴 마이페이지, 삼성케어플러스 콜센터(1588-6084)로 연락하여 직접 해지 절차를 진행해야 합니다.
※ 해약금 관련은 타 FAQ 내용 참조해 주세요
셀프케어/방문케어의 수행 일정을 바꿀 수 있나요?
해당 회차에 대한 케어서비스(방문케어/셀프케어) 정기 수행 일정을 바꿀 수 있지만, 정기 수행 일정의 연기만 가능하며 당기기는 불가능합니다.
케어서비스는 최초 케어 수행 예정일로부터 60일 이내 연기 가능합니다.
삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보 > 나의 삼성 AI 구독' 이나 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)로 문의하시면 희망하시는 일정으로 연기 가능한지 확인 가능합니다.
케어서비스는 최초 케어 수행 예정일로부터 60일 이내 연기 가능합니다.
삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보 > 나의 삼성 AI 구독' 이나 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)로 문의하시면 희망하시는 일정으로 연기 가능한지 확인 가능합니다.
셀프케어 Kit의 배송 일정은 어디서 확인할 수 있나요?
삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보 > 나의 삼성 AI 구독'에서 배송 예정일을 확인하실 수 있습니다.
또한 셀프케어 Kit 배송 일정 확정 시에는 알림톡이 발송됩니다.
또한 셀프케어 Kit 배송 일정 확정 시에는 알림톡이 발송됩니다.
구독케어 결제일이 언제인가요?
AI 올인원 요금제는 구독 제품을 구입하신 때에 고객께서 정하신 결제일에 따라 매월정기결제됩니다.
AI 스마트 요금제는 구독케어 결제는 가입하실 때 등록하신 카드로 매월 정기결제됩니다.
제품 배송 완료가 구독케어 가입보다 빠른 경우, 구독케어 가입시점에 1회차 정기 결제가 발생하고 배송 완료가 구독케어 가입보다 느린 경우, 배송 완료 시점에 1회차 정기결제 발생합니다
AI 스마트 요금제는 구독케어 결제는 가입하실 때 등록하신 카드로 매월 정기결제됩니다.
제품 배송 완료가 구독케어 가입보다 빠른 경우, 구독케어 가입시점에 1회차 정기 결제가 발생하고 배송 완료가 구독케어 가입보다 느린 경우, 배송 완료 시점에 1회차 정기결제 발생합니다
마지막 케어서비스(방문/셀프) 일정이 계약 기간 종료 후에 수행되는데 서비스를 제공받을 수 있는지 궁금해요.
구독케어 정상 종료 후의 일정이어도 고객님의 요청으로 연기된 마지막 회차의 케어서비스 일정은 케어서비스가 정상적으로 진행됩니다.
방문케어 예정일에 급한 일이 생겨 서비스 기사에게 미리 연락을 못하고 서비스를 받지 못했는데, 해당 회차는 차감되나요?
1) AI 올인원 2.0 요금제:
- 최초 케어 수행 예정일로부터 60일 이내에 연속 2회 이상 고객님의 부재로 방문케어를 수행하지 못한 경우, 해당 케어서비스는 소멸됩니다.
- 최초 케어 수행 예정일로부터 60일이 지난 경우 소멸됩니다.
2) 스마트 요금제:
- 케어 수행 예정일로부터 30일 이내에 연속 2회 이상 고객님의 부재로 방문케어를 수행하지 못한 경우, 해당 케어서비스는 소멸됩니다.
- 최초 케어 수행 예정일로부터 60일 이내에 연속 2회 이상 고객님의 부재로 방문케어를 수행하지 못한 경우, 해당 케어서비스는 소멸됩니다.
- 최초 케어 수행 예정일로부터 60일이 지난 경우 소멸됩니다.
2) 스마트 요금제:
- 케어 수행 예정일로부터 30일 이내에 연속 2회 이상 고객님의 부재로 방문케어를 수행하지 못한 경우, 해당 케어서비스는 소멸됩니다.
무상수리서비스 기간과 범위는 어떻게 되나요?
구독 계약기간 동안 제품 불량으로 A/S 요청 시 무상으로 A/S서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파손이나 외관 교체 요청은 일반 A/S 와 같이 유상 처리 됩니다.
※ 무상수리서비스 신청은 삼성전자 서비스센터(☎ 1588-3366)로 하시기 바랍니다.
단, 제품 불량이 아닌 고객 과실로 인한 제품 파손이나 외관 교체 요청은 일반 A/S 와 같이 유상 처리 됩니다.
※ 무상수리서비스 신청은 삼성전자 서비스센터(☎ 1588-3366)로 하시기 바랍니다.
제품이 고장 난 경우 A/S 서비스 비용은 어떻게 되나요?
A/S 접수 이후 삼성전자 서비스 엔지니어를 통해 제품 상태 확인/ 판정을 진행하며, 고객 귀책 여부 및 A/S 가능 여부에 따라 서비스 비용이 상이합니다.
① 보증 범위 내 증상인 경우 보증 정책에 따라 무상 A/S 진행
② 고객 귀책인 경우 유상 A/S가 진행될 수 있습니다.
▶ 유상 A/S 비용은 기존의 삼성전자 서비스 비용 책정 기준과 동일합니다.
① 보증 범위 내 증상인 경우 보증 정책에 따라 무상 A/S 진행
② 고객 귀책인 경우 유상 A/S가 진행될 수 있습니다.
▶ 유상 A/S 비용은 기존의 삼성전자 서비스 비용 책정 기준과 동일합니다.
고장 난 경우 A/S 접수 방법
제품 고장이 발생한 경우 아래의 채널을 통해 고장 접수 부탁드립니다.
1. 삼성닷컴 로그인 후 '고객지원 > 출장 서비스 예약' 접수
2. 삼성전자 서비스 고객센터(☎ 1588-3366) 접수
1. 삼성닷컴 로그인 후 '고객지원 > 출장 서비스 예약' 접수
2. 삼성전자 서비스 고객센터(☎ 1588-3366) 접수
노트북의 방문케어는 무엇인가요?
AI 올인원 2.0 요금제 중 ‘배터리 교체’ 혹은 ‘배터리/키보드 교체’ 옵션을 선택해 구매한 고객에 한하여 제품 성능 관리를 위해 배터리 교체 또는 배터리 및 키보드 교체를 방문케어 옵션으로
제공하고 있습니다.
AI 올인원 2.0 요금제에서 선택한 경우 24개월 차에 1회 제공 됩니다. 선택하는 옵션에 따라 구독료가 상이할 수 있습니다.
AI 올인원 2.0 요금제에서 선택한 경우 24개월 차에 1회 제공 됩니다. 선택하는 옵션에 따라 구독료가 상이할 수 있습니다.
셀프케어/방문케어의 방문 주기가 어떻게 되나요?
방문케어는 6개월 / 12개월 / 36개월 주기 상품이 존재하며, 셀프케어는 6개월 / 12개월 주기 상품으로 구성되어 있습니다.
품목별로 제공되는 케어 주기가 상이하므로, 구독 가입 시 케어 주기를 확인 부탁드립니다.
품목별로 제공되는 케어 주기가 상이하므로, 구독 가입 시 케어 주기를 확인 부탁드립니다.
제품을 구매하지 않고 구독케어 서비스만 따로 가입 할 수 있나요?
고객님께서 기존에 사용하고 계신 당사 제품이 배송완료일로 부터 14일 이내 제품이라면, AI 스마트 요금제의 구독케어(무상수리서비스)를 별도로 구매하여 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.
구독케어 서비스가 불만족 (오배송, 파손, 상함 등)스러운 경우 어떻게 해야 하나요?
서비스가 불만족스러우셨을 경우 삼성 AI 구독 고객센터(☎ 1588-3366)로 불만사항 접수 부탁드립니다.
AI 올인원2.0 요금제에 포함되어 있는 케어서비스 상품은 구독케어 서비스 상품과 다른 상품인가요?
올인원2.0 요금제에 포함된 케어서비스 상품은 계약기간 동안 무상수리서비스가 포함된 상품으로 제품 사용 및 제품에 대한 케어서비스와 무상수리서비스가 포함된 상품입니다.
일시불 제품 구매 후 삼성케어플러스 서비스를 선택하여 구매하는 상품과는 차이가 존재합니다.
일시불 제품 구매 후 삼성케어플러스 서비스를 선택하여 구매하는 상품과는 차이가 존재합니다.
삼성케어플러스 가입 시 노트북과 태블릿 제품의 시리얼 넘버(S/N)는 어떻게 입력하나요?
AI 올인원 요금제의 경우, 고객님께 제품을 인도하면서 로지텍 배송 기사에 의해 S/N가 등록됩니다.
단, 등록 오류 시 삼성 AI 구독클럽 고객센터에서 고객님께 S/N 재확인 후 모바일 제품 삼성케어플러스가 정상적으로 활성화될 예정입니다.
AI 스마트 요금제의 경우, (온라인 구매) 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
※ 제품 배송 후 14일 이내 모바일 제품 삼성케어플러스 가입해야 삼성 AI 구독클럽에 가입 가능합니다.
(오프라인 구매) 제품 구매 후 현장에서 요청시, 제품을 개봉해 전송되는 링크를 통해 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 지원해드리며, 별도로 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 희망하실 경우 제품 수령 후 14일 이내에 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
단, 등록 오류 시 삼성 AI 구독클럽 고객센터에서 고객님께 S/N 재확인 후 모바일 제품 삼성케어플러스가 정상적으로 활성화될 예정입니다.
AI 스마트 요금제의 경우, (온라인 구매) 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
※ 제품 배송 후 14일 이내 모바일 제품 삼성케어플러스 가입해야 삼성 AI 구독클럽에 가입 가능합니다.
(오프라인 구매) 제품 구매 후 현장에서 요청시, 제품을 개봉해 전송되는 링크를 통해 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 지원해드리며, 별도로 모바일 제품 삼성케어플러스 가입을 희망하실 경우 제품 수령 후 14일 이내에 제품 구매 후 전송되는 링크를 통해 고객께서 직접 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 가능합니다.
AI 구독클럽에 있는 삼성케어플러스는 어떤 제품이 가입 가능한가요?
AI 구독클럽 요금제에 있는 삼성케어플러스는 갤럭시 북/탭에 한정하여 가입 가능합니다.
삼성케어플러스는 결제일이 언제인가요?
AI 올인원 요금제는 갤럭시 북/탭 품목의 구독 제품을 구입하신 때에 고객께서 정하신 결제일에 따라 정기결제됩니다.
AI 스마트 요금제의 모바일 제품 삼성케어플러스 결제는 가입하실 때 등록하신 카드로 매월 정기결제되며, 가입 완료 시점에 1회차 정기결제가 발생합니다.
AI 스마트 요금제의 모바일 제품 삼성케어플러스 결제는 가입하실 때 등록하신 카드로 매월 정기결제되며, 가입 완료 시점에 1회차 정기결제가 발생합니다.
어떻게 가입하나요?
갤럭시 북/탭의 경우 구매하신 제품에 설치된 앱을 통해 가입 가능하며, S/N 등록이 필요합니다.
※ 갤럭시 탭: Samsung Members 앱, 노트북: 갤럭시북 멤버스 앱
AI 올인원 요금제로 구독 제품을 구매한 경우, 로지텍 배송기사가 제품을 고객님께 인도할 시에 S/N가 등록되며 모바일 제품 삼성케어플러스가 활성화됩니다.
(단, S/N에 오류가 있을 경우 삼성 AI 구독클럽 고객센터에서 고객님께 재확인하여 모바일 제품 삼성케어플러스가 정상적으로 활성화될 예정입니다.)
AI 스마트 요금제로 구독 제품을 구매한 경우, 제품 구매 장소(온라인 구매/오프라인 구매)에 따라 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 방법이 상이합니다.
- 온라인 구매: 제품 배송 후 14일 이내 가입 가능합니다. (전송되는 링크를 통해 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입)
- 오프라인 구매: 제품 수령 시 구독케어 현장 가입 또는 제품 수령 후 14일 이내에 가입 가능합니다.
※ 갤럭시 탭: Samsung Members 앱, 노트북: 갤럭시북 멤버스 앱
AI 올인원 요금제로 구독 제품을 구매한 경우, 로지텍 배송기사가 제품을 고객님께 인도할 시에 S/N가 등록되며 모바일 제품 삼성케어플러스가 활성화됩니다.
(단, S/N에 오류가 있을 경우 삼성 AI 구독클럽 고객센터에서 고객님께 재확인하여 모바일 제품 삼성케어플러스가 정상적으로 활성화될 예정입니다.)
AI 스마트 요금제로 구독 제품을 구매한 경우, 제품 구매 장소(온라인 구매/오프라인 구매)에 따라 모바일 제품 삼성케어플러스 가입 방법이 상이합니다.
- 온라인 구매: 제품 배송 후 14일 이내 가입 가능합니다. (전송되는 링크를 통해 S/N 등록 및 모바일 제품 삼성케어플러스 가입)
- 오프라인 구매: 제품 수령 시 구독케어 현장 가입 또는 제품 수령 후 14일 이내에 가입 가능합니다.
배송 완료일로부터 14일이 지나지 않았는데 가입할 수 없어요.
가입이 어려우실 경우에는 삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366)로 전화하셔서 구매 내역 확인 후 지원받으실 수 있습니다.
비용은 어떻게 되나요?
고객께서 선택하신 삼성 AI 구독클럽 요금제 및 모바일 제품 삼성케어플러스 옵션에 따라 비용이 상이합니다.
월 정기결제 형태로 납부하시게 되며 요금 정상 납부 상태에서 혜택이 제공됩니다.
AI 올인원 요금제의 경우 갤럭시 북은 최대 48개월, 갤럭시 탭은 36개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있으며,
AI 스마트 요금제의 경우 갤럭시 북/탭은 최대 36개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있습니다.
월 정기결제 형태로 납부하시게 되며 요금 정상 납부 상태에서 혜택이 제공됩니다.
AI 올인원 요금제의 경우 갤럭시 북은 최대 48개월, 갤럭시 탭은 36개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있으며,
AI 스마트 요금제의 경우 갤럭시 북/탭은 최대 36개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있습니다.
결제수단은 어떻게 되나요?
AI 올인원 요금제의 경우 구독 제품 구매 시 발급한 AI 구독 클럽 삼성카드로 제품과 함께 삼성케어플러스가 함께 매월 정기 결제되며,
AI 스마트 요금제의 경우 모든 카드로 모바일 제품 삼성케어플러스 구매 가능합니다.
AI 스마트 요금제의 경우 모든 카드로 모바일 제품 삼성케어플러스 구매 가능합니다.
결제는 정상적으로 되었는데 가입내역이 확인되지 않아요.
AI 구독클럽 가입 정보는 삼성닷컴 로그인 후, '나의 정보> 나의 AI 구독클럽'을 통해 확인할 수 있습니다.
갤럭시 북/탭 제품의 경우 상세 삼성케어플러스 가입 내역은 모바일 제품 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 확인 가능합니다.
갤럭시 북/탭 제품의 경우 상세 삼성케어플러스 가입 내역은 모바일 제품 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 확인 가능합니다.
가입 시 등록한 결제 카드 변경이 가능한가요?
AI 올인원 2.0 요금제의 경우 월별 정기 구독료에 대한 결제 카드 변경이 가능합니다.
스마트 요금제의 경우 모바일 제품 삼성케어플러스(무상수리서비스/파손보상)에 대한 정기 결제 카드 변경이 가능합니다.
다만, 기존 정기 결제 카드를 변경하시는 경우 기존 등록된 카드의 혜택은 변경될 수 있습니다.
스마트 요금제의 경우 모바일 제품 삼성케어플러스(무상수리서비스/파손보상)에 대한 정기 결제 카드 변경이 가능합니다.
다만, 기존 정기 결제 카드를 변경하시는 경우 기존 등록된 카드의 혜택은 변경될 수 있습니다.
제품 불량으로 교품을 받았어요. 어떻게 하면 되나요?
기존 상품으로 가입한 구독케어를 신규 상품으로 변경할 수 있습니다.
변경 시에는 신규 상품의 S/N 등록이 필요하며, 변경 관련 문의는 삼성 AI 구독클럽 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
변경 시에는 신규 상품의 S/N 등록이 필요하며, 변경 관련 문의는 삼성 AI 구독클럽 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
가입일로부터 14일 이내 해지 시 비용은 어떻게 청구되나요? (파손 보장 이력 없음)
[갤럭시 북/탭에만 해당]
1. AI 올인원 요금제로 구매하신 경우, 계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
AI 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. 스마트 요금제의 경우 케어+ 내역 확인 후, 이상 없을시 전액 환불이 되어집니다
1. AI 올인원 요금제로 구매하신 경우, 계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
AI 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. 스마트 요금제의 경우 케어+ 내역 확인 후, 이상 없을시 전액 환불이 되어집니다
중도 해지가 가능한가요?
1. AI 올인원 2.0 요금제의 구독케어(삼성케어플러스)는 일괄 가입 상품으로 단독 해지는 불가하며, 해지를 원하실 경우 AI 올인원 2.0 요금제 해지가 필요합니다.
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
AI 2.0 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. 스마트 요금제로 구매하신 경우, 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 모바일 제품 삼성케어플러스에 대한 해지는 가능하며, 이미 납부하신 비용에 대해서는 아래와 같이 환불처리 됩니다.
①이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시, 해당 월 납부 비용이 전액 환불됩니다. (단, 해당 월 서비스 이력이 없어야 합니다.)
②이용요금 납부일로부터 7일 이후 계약 해지 시, 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 한 달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다.
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다.
AI 2.0 올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. 스마트 요금제로 구매하신 경우, 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 모바일 제품 삼성케어플러스에 대한 해지는 가능하며, 이미 납부하신 비용에 대해서는 아래와 같이 환불처리 됩니다.
①이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시, 해당 월 납부 비용이 전액 환불됩니다. (단, 해당 월 서비스 이력이 없어야 합니다.)
②이용요금 납부일로부터 7일 이후 계약 해지 시, 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 한 달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다.
월 중에 해지하게 되면 비용은 어떻게 청구되나요?
1. AI 올인원 2.0 요금제의 구독케어(삼성케어플러스)는 일괄 가입 상품으로 단독 해지는 불가하며, 해지를 원하실 경우 AI 올인원 2.0 요금제 해지가 필요합니다.
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다. 상세 해약금 정보는 타 FAQ 참조 부탁 드립니다.
2. 스마트 요금제로 구매하신 경우, 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 모바일 제품 삼성케어플러스에 대한 해지는 가능하며, 이미 납부하신 비용에 대해서는 아래와 같이 환불처리 됩니다.
①이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시, 해당 월 납부 비용이 전액 환불됩니다. (단, 해당 월 서비스 이력이 없어야 합니다.)
②이용요금 납부일로부터 7일 이후 계약 해지 시, 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 한 달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다.
계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다. 상세 해약금 정보는 타 FAQ 참조 부탁 드립니다.
2. 스마트 요금제로 구매하신 경우, 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 모바일 제품 삼성케어플러스에 대한 해지는 가능하며, 이미 납부하신 비용에 대해서는 아래와 같이 환불처리 됩니다.
①이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 시, 해당 월 납부 비용이 전액 환불됩니다. (단, 해당 월 서비스 이력이 없어야 합니다.)
②이용요금 납부일로부터 7일 이후 계약 해지 시, 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 한 달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다.
해지 신청의 번복이 가능한가요?
AI 올인원 2.0 요금제로 구매하신 경우, 해지 시점 전에 해지 신청을 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.
AI 스마트 요금제로 구매하신 경우,
[갤럭시 북/탭 외]☞해지 시 환불이 진행되며 구독클럽 탈퇴됩니다.
[갤럭시 북/탭]☞해지 신청 시 다음 납부일까지 혜택이 유지되고, 해지 시점 전에 해지 신청을 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.
AI 스마트 요금제로 구매하신 경우,
[갤럭시 북/탭 외]☞해지 시 환불이 진행되며 구독클럽 탈퇴됩니다.
[갤럭시 북/탭]☞해지 신청 시 다음 납부일까지 혜택이 유지되고, 해지 시점 전에 해지 신청을 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.
콜센터를 통해 해지 할 수 있나요?
삼성 AI 구독클럽 고객센터(☎ 1588-3366)를 통해 해지 가능합니다.
직접 해지하려면 어떻게 해야 하나요?
1. AI 올인원 2.0 요금제로 가입하신 경우, 계약 기간 내 해지를 원하시는 경우 삼성 AI 구독클럽 고객센터를 통해 해지가 가능하지만 사용하시던 제품은 회수되고, 해약금이 발생합니다. AI
올인원 요금제 해지 시 AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. AI 스마트 요금제로 구매하신 경우, 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 삼성 AI 구독클럽 고객센터를 통해 모바일 제품 삼성케어플러스 해지 신청 가능합니다. 또한 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서도 직접 해지 신청을 할 수 있습니다.
단 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 납부하신 기간동안 혜택 유지 후 해지 반영되며, AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
2. AI 스마트 요금제로 구매하신 경우, 제품에 대한 중도 해지는 불가하지만 삼성 AI 구독클럽 고객센터를 통해 모바일 제품 삼성케어플러스 해지 신청 가능합니다. 또한 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서도 직접 해지 신청을 할 수 있습니다.
단 이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 납부하신 기간동안 혜택 유지 후 해지 반영되며, AI 구독클럽도 탈퇴됩니다.
파손 수리 후 혜택은 어떻게 받나요?
별도의 청구 과정은 없으며, 삼성전자 서비스센터에서 수리 비용 결제 시 자기부담금만 납부하시면 됩니다.
(단, 액정파손 수리의 경우 파손된 액정 반납 조건) 영수증 발급 시 모바일 제품 삼성케어플러스 혜택으로 받은 할인 내역이 표기됩니다.
※ 자기부담금: 파손 서비스 요금의 25% (단, 최소 자기부담금 3만원)
(단, 액정파손 수리의 경우 파손된 액정 반납 조건) 영수증 발급 시 모바일 제품 삼성케어플러스 혜택으로 받은 할인 내역이 표기됩니다.
※ 자기부담금: 파손 서비스 요금의 25% (단, 최소 자기부담금 3만원)
방문 수리는 어떻게 신청하나요?
삼성전자 서비스 콜센터(1588-3366)에 연락해서 신청할 수 있습니다. 고객 과실로 인한 방문 수리는 출장비가 발생하고 제품 불량으로 인한 방문 수리는 무상으로 서비스됩니다.
단, 배터리 교체만을 위한 방문 수리는 불가하며, 방문수리가 가능한 제품이 상이할 수 있습니다.
모바일 제품 삼성케어플러스를 구매하여 AI 구독클럽에 가입된 경우, 계약기간 내 횟수 제한 없이 무상수리 및 파손보상 서비스를 이용할 수 있습니다.
※ 출장비는 삼성전자서비스 출장서비스 운영 기준에 따르며 예약 시 문의 바랍니다.
단, 배터리 교체만을 위한 방문 수리는 불가하며, 방문수리가 가능한 제품이 상이할 수 있습니다.
모바일 제품 삼성케어플러스를 구매하여 AI 구독클럽에 가입된 경우, 계약기간 내 횟수 제한 없이 무상수리 및 파손보상 서비스를 이용할 수 있습니다.
※ 출장비는 삼성전자서비스 출장서비스 운영 기준에 따르며 예약 시 문의 바랍니다.
서비스 받을 때 삼성케어플러스 가입 여부를 어떻게 확인하나요?
고객의 기본적인 개인 정보 확인과 제품의 시리얼 번호를 통해서도 확인 가능합니다.
OS 및 소프트웨어 재설치 요청도 보상되나요?
[파손 보장]
모바일 제품 삼성케어플러스의 파손 보장은 자재가 사용되는 부품수리에 대해서만 적용됩니다.
사용설명, OS/소프트웨어/드라이버 설치, 제품 이전/설치, 설정변경, 부품 추가 장착, 분해조립 조정 및 이물제거 등 은 제외 됩니다.
[보증 연장수리]
소비자 과실이 아닌 제품 보증서의 ‘무상서비스' 에 해당하는 수리에 적용됩니다.
모바일 제품 삼성케어플러스의 파손 보장은 자재가 사용되는 부품수리에 대해서만 적용됩니다.
사용설명, OS/소프트웨어/드라이버 설치, 제품 이전/설치, 설정변경, 부품 추가 장착, 분해조립 조정 및 이물제거 등 은 제외 됩니다.
[보증 연장수리]
소비자 과실이 아닌 제품 보증서의 ‘무상서비스' 에 해당하는 수리에 적용됩니다.
구독상품으로 구매하였는데 상품권 신청 할 수 있나요?
네, 가능합니다. 신청 시 구매 경로 삼성닷컴/삼성스토어/패밀리몰 선택 및 구독 여부 체크 후 구독 모델을 기입하면 신청 가능합니다.
다만 구독의 경우 총 구독료 중 제품가격의 20% 만큼 상품권이 지급됩니다. 제품가격은 구독 시작 후 구독 계약서 내 확인 가능합니다.
※ 삼성닷컴 > 삼성계정 로그인 > 마이페이지 > 구독 > 계약서 확인
다만 구독의 경우 총 구독료 중 제품가격의 20% 만큼 상품권이 지급됩니다. 제품가격은 구독 시작 후 구독 계약서 내 확인 가능합니다.
※ 삼성닷컴 > 삼성계정 로그인 > 마이페이지 > 구독 > 계약서 확인
구독상품 중도해지시 지급받은 상품권은 어떻게 되나요?
계약 성립 후 계약 만료 전 청약철회 시 소모성 부품 비용이 청구될 수 있으며, 제품과 기 지급된 사은품 및 각종 혜택은 회수됩니다.
단, 제품 하자·오배송 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우, 관련 기준에 따라 교환·반품 및 계약 해지가 가능합니다.
※ 소모품 발생 품목: 공기청정기, 식기세척기, 정수기, 청소기
※ 시스템에어컨: 설치 완료 후 고객 단순 변심에 의한 청약철회 불가
단, 제품 하자·오배송 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우, 관련 기준에 따라 교환·반품 및 계약 해지가 가능합니다.
※ 소모품 발생 품목: 공기청정기, 식기세척기, 정수기, 청소기
※ 시스템에어컨: 설치 완료 후 고객 단순 변심에 의한 청약철회 불가
구독 선납할인으로 구매했는데 이것도 구독료 6개월분 지급하나요?
선납할인 구매 시, 할인 전 최초 구독료 기준 6개월분이 지급됩니다.
로봇청소기 3년 구독상품 구매했는데 구독료 지원 안 되나요?
구독료 지원 혜택은 5년짜리 상품 구매시에만 해당합니다.
3,4년 상품 구매시는 지원이 없는점 양해 부탁드립니다.
3,4년 상품 구매시는 지원이 없는점 양해 부탁드립니다.
< 품목별 월구독료 지원조건 >
| 로봇청소기 | PC/Tab/모니터 | 그 외 품목 | |
|---|---|---|---|
| 구독 상품 운영 기간 |
3-5년 | 2-4년 | 3-6년 |
| 프로모션 대상 |
5년 상품 구매시 |
4년 상품 구매시 |
6년 상품 구매시 |
| 지급 개월수 |
12개월분 | 6개월분 | |
일시불 구매 혜택과 구독 혜택은 어떻게 다른가요?
구독 구매 시, 제품 금액의 20%를 디지털 온누리상품권으로 지급해드리며, 조건 충족시 삼성전자 멤버십 포인트를 추가 지원하며 월 구독료 납부에 사용 가능합니다.
※ 추가 삼성전자 멤버십 포인트 혜택은 해당 제품이 운영되는 구독 상품 중 최장 계약 기간 기준으로만 제공됩니다.(*전 품목 6년 가입 恨, 단 로봇청소기 5년, PC/Tab/모니터 4년 )
※ 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 지원 (*단 로봇청소기만 최대 12개월분 월 구독료 지원)
※ 품목/모델/구독 회차(주기)에 따라 지급 기준 및 금액은 상이할 수 있습니다.
※ 추가 삼성전자 멤버십 포인트 혜택은 해당 제품이 운영되는 구독 상품 중 최장 계약 기간 기준으로만 제공됩니다.(*전 품목 6년 가입 恨, 단 로봇청소기 5년, PC/Tab/모니터 4년 )
※ 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 지원 (*단 로봇청소기만 최대 12개월분 월 구독료 지원)
※ 품목/모델/구독 회차(주기)에 따라 지급 기준 및 금액은 상이할 수 있습니다.
구독은 개인 고객만 가능한가요? (*법인/사업자/외국인/미성년자)
본 행사는 개인 고객 대상 프로모션이며, 법인, 외국인, 미성년자의 경우 구독 계약이 불가합니다.
※ 금융 심사 및 제휴사 정책에 따라 가입이 제한될 수 있습니다.
※ 금융 심사 및 제휴사 정책에 따라 가입이 제한될 수 있습니다.
기존 삼성 구독 고객의 추가 구독도 혜택 대상인가요?
네, 기존 삼성 구독 이용 고객도 행사 기간 내 추가 구독 계약을 진행하실 경우 혜택 대상에 포함됩니다.
단, 기존 구독 계약의 구독료가 연체 중인 경우 신규 구독 가입이 제한될 수 있습니다.
단, 기존 구독 계약의 구독료가 연체 중인 경우 신규 구독 가입이 제한될 수 있습니다.
행사 시작 직전에 계약한 고객도 혜택 대상인가요?
본 행사는 6월 8일부터 계약한 고객을 대상으로 진행됩니다.
행사 기간 내 계약 후, 26년 9월 30일까지 배송 및 설치가 완료된 고객에 한하여 혜택이 제공됩니다.
행사 시작일 이전 계약 건은 혜택 대상에 포함되지 않습니다.
행사 기간 내 계약 후, 26년 9월 30일까지 배송 및 설치가 완료된 고객에 한하여 혜택이 제공됩니다.
행사 시작일 이전 계약 건은 혜택 대상에 포함되지 않습니다.
동일 고객이 여러 제품 구독 시 중복 혜택 적용 가능한가요?
네, 행사 대상 제품에 한하여 복수 제품 구독 시 중복 혜택 적용이 가능합니다.
다만, 품목/모델/구독 회차(주기)별 기준에 따라 지급 금액 및 혜택 내용은 차등 적용될 수 있습니다.
※ 구매 수량 제한 안내: 판매상품과 동일하게 구독 상품 또한 고객 1인당 동일 품목 기준 최대 2개까지 구매 가능합니다.
동일 품목 3개 이상 구매는 제한될 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다
다만, 품목/모델/구독 회차(주기)별 기준에 따라 지급 금액 및 혜택 내용은 차등 적용될 수 있습니다.
※ 구매 수량 제한 안내: 판매상품과 동일하게 구독 상품 또한 고객 1인당 동일 품목 기준 최대 2개까지 구매 가능합니다.
동일 품목 3개 이상 구매는 제한될 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다
어떤 구독 경로에서 가입해야 혜택 신청이 가능한가요?
전국 삼성스토어 및 삼성닷컴을 비롯하여 SDP, 이마트, SOP, EPP 등 AI 구독클럽 가입(올인원 2.0 요금제)을 운영하는 온·오프라인 전 채널에서 가입 가능합니다.
※ 행사 참여 가능 매장 및 상세 대상 경로는 삼성닷컴 내 TQ 행사 페이지에서 확인 가능합니다.
※ 행사 참여 가능 매장 및 상세 대상 경로는 삼성닷컴 내 TQ 행사 페이지에서 확인 가능합니다.
행사 대상 구독 모델은 어떻게 확인할 수 있나요?
대상 모델 리스트 및 상세 혜택은 삼성닷컴 내 TQ 행사 페이지 또는 행사 참여 매장에서 확인 가능합니다.
올인원 2.0 구독만 가능한가요? 케어서비스만 구독하는 경우도 대상인가요?
케어서비스 구독 고객의 경우 디지털 온누리상품권 혜택만 제공됩니다.
추가로 지급되는 월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 혜택은 AI 올인원 2.0 구독 계약 고객에 한하여 제공됩니다.
추가로 지급되는 월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트 혜택은 AI 올인원 2.0 구독 계약 고객에 한하여 제공됩니다.
본인 명의 카드가 아니어도 구독 신청 가능한가요?
불가합니다. 계약자 본인 명의의 카드 사용만 가능합니다.
부모님/배우자 카드로 결제한 경우에도 신청 가능한가요? 계약자와 결제자 명의가 달라도 되나요?
아니오. 부모님 또는 배우자 등 가족 명의 카드로 결제한 경우에는 혜택 신청이 불가합니다.
혜택 신청은 실제 카드 소유주 본인이 직접 진행해야 하며, 신청 정보와 결제 정보가 일치해야 정상 접수가 가능합니다.
또한 계약자, 결제자, 혜택 신청자는 모두 동일인 기준으로만 혜택 지급이 가능합니다.
명의가 상이할 경우 혜택 신청 및 지급이 제한될 수 있으니, 반드시 동일 명의 기준으로 계약 및 결제를 진행해주시기 바랍니다.
혜택 신청은 실제 카드 소유주 본인이 직접 진행해야 하며, 신청 정보와 결제 정보가 일치해야 정상 접수가 가능합니다.
또한 계약자, 결제자, 혜택 신청자는 모두 동일인 기준으로만 혜택 지급이 가능합니다.
명의가 상이할 경우 혜택 신청 및 지급이 제한될 수 있으니, 반드시 동일 명의 기준으로 계약 및 결제를 진행해주시기 바랍니다.
첫 달 구독료가 안내받은 금액과 다르게 청구되었어요.
최초 구독료는 제품 설치일 기준으로 사용 일수가 일할 계산되어 청구됩니다.
이에 따라 계약 시 안내받은 월 기준 구독료와 실제 첫 달 청구 금액은 일부 상이할 수 있으며, 2개월차부터는 계약 기준 월 구독료가 정상 청구됩니다.
이에 따라 계약 시 안내받은 월 기준 구독료와 실제 첫 달 청구 금액은 일부 상이할 수 있으며, 2개월차부터는 계약 기준 월 구독료가 정상 청구됩니다.
6개월치 구독료 멤버쉽 포인트 혜택은 어디에서 신청하나요? 삼성닷컴 계정이 꼭 필요한가요?
삼성전자 멤버십 포인트 추가 지급 프로모션은 별도의 신청 절차 없이 행사 대상 고객 여부를 자동 확인하여 혜택이 지급됩니다.
행사 종료일 기준 60일 이내 배송 및 설치 완료 고객에 한해 대상 여부를 검증하며, 검증 완료 후 차월 10일 이내 순차 지급 예정입니다.
또한 정상적인 계약 확인 및 혜택 지급을 위해 삼성닷컴 회원 계정 보유가 필요하며, 계약자 정보와 삼성 계정 정보가 일치해야 정상 지급이 가능합니다.
※ 배송 및 설치 완료 전 고객은 지급 대상에서 제외됩니다.
행사 종료일 기준 60일 이내 배송 및 설치 완료 고객에 한해 대상 여부를 검증하며, 검증 완료 후 차월 10일 이내 순차 지급 예정입니다.
또한 정상적인 계약 확인 및 혜택 지급을 위해 삼성닷컴 회원 계정 보유가 필요하며, 계약자 정보와 삼성 계정 정보가 일치해야 정상 지급이 가능합니다.
※ 배송 및 설치 완료 전 고객은 지급 대상에서 제외됩니다.
지급받은 삼성전자 멤버십 포인트로 구독료는 어떻게 결제하나요?
지급된 삼성전자 멤버십 포인트는 삼성닷컴 내 ‘납부내역 조회’ 메뉴에서 사용 가능합니다.
구독료 결제 단계에서‘매월 포인트 납부 설정’항목을 선택하시면 보유 포인트 범위 내에서 차감 결제가 진행됩니다.
보유 포인트가 없는 경우 해당 기능은 자동 비활성화될 수 있으며, 포인트 보유 금액을 초과하는 차액은 등록된 결제수단으로 자동 청구됩니다.
구독료 결제 단계에서‘매월 포인트 납부 설정’항목을 선택하시면 보유 포인트 범위 내에서 차감 결제가 진행됩니다.
보유 포인트가 없는 경우 해당 기능은 자동 비활성화될 수 있으며, 포인트 보유 금액을 초과하는 차액은 등록된 결제수단으로 자동 청구됩니다.
상품권/포인트 수령 후 계약 해지 시 회수 기준은 무엇인가요?
본 행사 혜택은 구독 계약 유지 조건을 기반으로 제공되는 프로모션입니다.
혜택 지급 이후 중도 해지·반품·계약 취소 등이 발생할 경우 지급된 디지털 온누리상품권 및 삼성전자 멤버십 포인트는 전액 회수됩니다.
이미 사용 완료된 상품권 및 포인트에 대해서는 당사에 반환하여야 하며,
사용 완료 등으로 반환이 불가한 경우 지급받은 현금성 혜택 상당 금액이 카드 결제 방식 등을 통해 청구될 수 있습니다.
혜택 지급 이후 중도 해지·반품·계약 취소 등이 발생할 경우 지급된 디지털 온누리상품권 및 삼성전자 멤버십 포인트는 전액 회수됩니다.
이미 사용 완료된 상품권 및 포인트에 대해서는 당사에 반환하여야 하며,
사용 완료 등으로 반환이 불가한 경우 지급받은 현금성 혜택 상당 금액이 카드 결제 방식 등을 통해 청구될 수 있습니다.
구독 계약 후 신용 심사는 다시 진행될 수 있나요?
네, 구독 계약 이후에도 내부 운영 기준에 따라 신용정보 재심사가 진행될 수 있습니다.
구독 주문일 기준 57일 경과 시점까지 정상 배송 및 설치가 완료되지 않은 경우,
고객 대상 신용정보 재심사 예정 안내 알림톡이 발송될 수 있으며, 재심사 결과에 따라 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
구독 주문일 기준 57일 경과 시점까지 정상 배송 및 설치가 완료되지 않은 경우,
고객 대상 신용정보 재심사 예정 안내 알림톡이 발송될 수 있으며, 재심사 결과에 따라 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
주문자 주소와 설치 주소가 달라도 구독 진행이 가능한가요?
구독 서비스는 주문 정보와 실제 배송·설치 주소가 동일한 경우에만 설치가 가능합니다.
주문 시 입력한 주소와 배송 주소가 상이할 경우 설치가 제한될 수 있으며,
동일 주소지 내에서도 아파트 동·호수 정보가 다를 경우 물류 시스템상 배송이 불가할 수 있습니다.
원활한 배송 및 설치 진행을 위해 계약 시 정확한 설치 주소 정보를 입력해주시기 바랍니다.
주문 시 입력한 주소와 배송 주소가 상이할 경우 설치가 제한될 수 있으며,
동일 주소지 내에서도 아파트 동·호수 정보가 다를 경우 물류 시스템상 배송이 불가할 수 있습니다.
원활한 배송 및 설치 진행을 위해 계약 시 정확한 설치 주소 정보를 입력해주시기 바랍니다.
단종된 구모델 구매시에도 혜택 적용이 가능한가요 ?
행사 기간내에 행사참여점에서 구매한 행사대상 제품은 상품권 신청 가능합니다만,
정확한 안내는 1588-3366 콜센터에 확인 부탁드립니다
정확한 안내는 1588-3366 콜센터에 확인 부탁드립니다
일시불 구매는 복지몰 내 K-HERO 대상 추가 10% 할인이 적용되던데, 구독 구매도 추가 할인이 적용되나요?
구독 구매는 EPP K-HERO 대상 추가 10% 할인 혜택은 적용되지 않습니다.
구독 구매 고객은 타 경로와 동일하게 제품 구매 금액의 20%를 디지털 온누리상품권으로 제공받을 수 있으며,
추가로 구독료 일부를 삼성전자 멤버십 포인트 형태로 지원받으실 수 있습니다.
구독 구매 고객은 타 경로와 동일하게 제품 구매 금액의 20%를 디지털 온누리상품권으로 제공받을 수 있으며,
추가로 구독료 일부를 삼성전자 멤버십 포인트 형태로 지원받으실 수 있습니다.
[삼성 AI 구독] 이용 전 반드시 확인하세요.
-
블루패스 유의 사항
-
- A/S 패스트트랙은 전품목 대상입니다. 하절기 (6~8월) 운영 제외되며, A/S 상황에 따라 서비스가 제한될 수 있습니다.
- AI 사전 케어 알림은 구독케어 대상 제품 중 일부 품목에 한해 제공되며, 제공 품목은 삼성전자의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
- AI 사전 케어 알림 제공을 위해서는 SmartThings 앱 설치 후 제품 연결이 필요합니다.
-
하나 더 서비스는 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨, TV 6개 제품 중 1품목을 선택하실수 있으며, 스마트싱스 연결, 제품 점검 등 간단점검을 제공해드립니다.
삼성전자 제품에 한해 제공되며, 보유 현황에 따라 서비스가 제한될 수 있습니다. -
시간맞춤 설치는 일부 모델 대상(냉장고, 김치냉장고, 에어드레서, 건조기 전 모델, 세탁기 콤보 제외 전 모델, TV 75인치 이상 전 모델) 무상으로 제공되나 설치환경이나 여건에
따라 설치비가 추가 발생할수 있습니다. - 품목별 재고 상황 및 배송 기사 상황에 따라 시간맞춤 설치 및 오늘보장 설치가 제한될 수 있습니다.
- 오늘보장 설치 서비스는 추가 비용이 발생합니다.
- 시간맞춤 설치 및 오늘보장 설치는 주문 시 지정한 제품에 한해 적용되며, 함께 구매한 타 제품에 대해서는 보장되지 않습니다.
- 스마트싱스 세팅은 설치 불가 환경 등 현장 상황에 따라 제공이 불가할 수 있습니다.
- 제품별로 제공되는 서비스 내역이 다를 수 있으며, 상황에 따라 서비스가 제한될 수 있습니다.
-
최우선 설치 혜택은 에어컨 AI 올인원 2.0 구독 가입 고객 대상(26년 5월 15일~) 혜택이며 성수기(5~8월)는 품목별 재고 물량 또는 설치 기사 상황에 따라
서비스가 제한되거나 일정이 변경될 수 있습니다. - 제주 및 도서 산간 지역은 최우선 설치 혜택이 제한될 수 있습니다.
- 냉매 안심케어는 설치 이슈로 냉매 누설시 무료 충전하는 서비스이며, 당사가 제품/배관 시공 완료한 제품에 한해 적용됩니다.
-
재설치 서비스 유의 사항
-
- 재설치 서비스는 구독 기간 중 1회만 제공됩니다.
- 재설치 서비스는 설치 기본비(재설치)에 한해 제공되며, 제품 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 철거 및 운반 희망 시에는 별도 비용이 발생합니다.
- 재설치 서비스는 고객이 제품을 이전 설치하고자 하는 장소가 제품의 설치가 불가능한 장소라고 회사가 판단하는 경우, 재설치 서비스는 제공이 제한될 수 있습니다.
- 재설치 서비스는 블루패스 구독 고객 대상으로 제공되는 혜택으로, 구독 기간 내에만 신청 및 사용 가능하며 구독 기간 중 사용하지 않더라도 가액이 환급되지 않습니다.
- 재설치 서비스는 재설치 서비스가 포함된 구독 제품에 대해서만 제공되며, 타 제품 혹은 타인 명의로 양도 불가합니다.
- 재설치 서비스는 26년 3월 3일 신규 가입 고객부터 적용됩니다. (식기세척기는 26년 9월 1일 신규 가입 고객부터)
- 재설치 서비스는 야간 및 공휴일 수행은 관할물류센터 사정에 따라 접수/수행이 불가할 수 있으며, 수행일 기준 5일전 사전접수가 완료되어야 수행 여부 확인이 가능합니다.
- 재설치 서비스 신청 후 유선 상담을 통해 세부 일정 조정이 필요합니다.
- 식기세척기의 경우, 하부장 리폼 필요 시 재설치 진행 전 고객이 사전 준비해야 합니다.
- 재설치 서비스는 일반에어컨, 원바디, AI 콤보, 정수기, 식기세척기의 방문케어 가입 고객과, TV(177cm 이상), 창문형 에어컨(매년 1회 제공, 구독 마지막 연차 제외)구독 고객에 한하여 제공됩니다.
-
신혼 패스 유의사항
-
- 신혼 패스는 삼성스토어(백화점 포함)에서 구독 방문케어 2건 이상 동시 구매한 고객 대상이며 혼수클럽 승인 완료 및 최종 대상자로 확정되어야 신혼 패스 서비스 혜택을 받으실 수 있습니다.
-
신혼 패스 대상자로 확정되기 위해서는 구매 전 혼수클럽 가입 신청이 필요하며 일정 기간 내 제품 구매 및 배송/혼수클럽 관련 증빙 제출이 모두 완료되어야 합니다.
(판매 상담사로부터 문자 수신 후 7일 내 구독 구매, 혼수클럽 유지 기간(가입월로부터 4개월) 내 구독 구매, 구매 후 90일 내 증빙 제출, 동시 구매 전 제품 6개월 내 배송 완료) -
쉬운 시작 안내는 별도 신청 없이 설치 후 4개월 차에 고객센터에서 해피콜로 제공되며 3회 이상 전화 연결이 되지 않을 경우 제공되지 않습니다.
신혼 패스로 이용 중인 제품 수에 관계없이 총 1회만 제공됩니다. - 시간맞춤 세척은 전문세척이 포함된 방문케어를 이용 중인 고객에 한해 제공되며 시간맞춤 세척을 희망하실 경우 고객센터를 통해 신청 및 일정 변경 가능합니다. (운영 시간 : 평일 9시~18시) 시간맞춤 세척은 전문세척 케어 회차 도래 60일 이내에 신청 가능합니다. 단, 서비스 일정이 모두 마감됐을 경우 희망 시간대에 이용 불가할 수 있습니다.
- 이사 후 종합점검 및 가구 원복은 2027년 4월 이후 삼성닷컴에서 신청 가능합니다. (향후 당사 사정에 따라 가능 일정은 변동될 수 있습니다)
- 이사 후 종합점검 및 가구 원복은 유상 서비스로, 고객이 직접 신청 및 결제를 진행해야 하며 수행 완료 후 결제하신 금액은 삼성전자 멤버십 포인트로 환급됩니다.
-
이사 후 종합점검은 일반에어컨(SAC 제외), 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 건조기에 한해 1회 이용 가능하며, 보유 중인 삼성 제품 추가 1대까지 함께 이용 가능합니다.
(신혼 패스로 대상 품목 이용 중인 경우에만 가능하며, 추가 1대는 구독 여부와 관계 없이 이용 가능합니다.) -
가구 원복은 기본 상품(식기세척기/로봇청소기 원복(기존 장 활용), 정수기 타공부 인조상판 메움) 비용에 대해 환급되며, 신규 제작 상품 비용은 환급 대상이 아닙니다.
가구 원복은 식기세척기, 로봇청소기, 정수기에 한해 각 1회 이용 가능합니다. -
가구 원복은 삼성전자로지텍이 설치 및 시공한 현장에 한해 이용할 수 있습니다.
삼성전자로지텍 설치 후 사설 인테리어 등으로 설치 환경이 변경되었을 경우에는 수행이 불가합니다. -
신혼 패스 대상인 구독 제품 중 일부 제품을 중도 해지했을 경우, 잔여 제품들이 신혼 패스 조건을 만족해야 신혼 패스를 지속 이용할 수 있습니다.
중도 해지로 인해 신혼 패스 조건에 미달될 경우 잔여 제품에 대해 신혼 패스 서비스를 이용하실 수 없습니다.
-
이지케어 패스 유의사항
-
-
이지케어 패스 서비스는 구독 서비스 가입시 인증한 법적 생년월일을 기준으로, 계약 체결일에 만 70세 이상인 고객을 대상으로 하는 서비스입니다.
이지케어 패스 대상 여부는 가입 시점을 기준으로 판단하며, 구독 기간 중 만 70세에 도달하는 경우에는 본 서비스 적용 대상에 해당되지 않습니다. - 이지케어 패스는 2026년 9월 28일 이후 신규 가입 고객부터 적용되며, 그 이전 구독 서비스 가입 고객에게는 소급 적용되지 않습니다.
- 이지케어 패스는 구독 계약자 본인에게만 제공하며, 실사용자 포함한 제3자에게는 양도가 불가합니다.
-
본 서비스는 각 서비스별 정책상 횟수(쉬운 시작 안내 3회, 안심케어콜 회차별 3회) 만큼 진행하며, 규정된 회차 외 임의 추가 발신은 제공되지 않습니다.
연락 두절(쉬운 시작 안내 3일 연속, 안심케어콜 2회 연속 부재)로 통화가 연결되지 않을 경우 해당 회차 또는 전체 서비스가 자동 종료될 수 있습니다. - 본 서비스는 무상제공 서비스로, 당사 사정에 따라 서비스 상세 내용이 변경되거나 일부 또는 전부가 중단 및 종료 가능합니다
- 고객이 등록한 연락처 미기입 또는 오기입에 따라 통화 연결이 이루어지지 않은 경우, 정책상 정해진 횟수 외 추가 발신은 제공되지 않습니다.
- 본 서비스는 무상으로 제공되는 부가 혜택으로, 통화 미수신 등의 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 못한 경우에도 별도의 구독료 감면, 현금 환불을 포함한 대체 혜택은 제공되지 않습니다.
-
이지케어 패스 서비스는 구독 서비스 가입시 인증한 법적 생년월일을 기준으로, 계약 체결일에 만 70세 이상인 고객을 대상으로 하는 서비스입니다.
-
요금제 및 할인혜택 유의 사항
-
- 삼성 AI 구독 제품 중 일부는 AI 기능을 포함하지 않습니다.
- 선납은 총구독료의 20%(할인율 3%), 30%(할인율 4%), 40%, 50%(할인율 5%) 가능하며, 가전/PC/태블릿 품목에 한해 적용됩니다. (일부 제품 제외)
- 선납은 구독 주문 시점에만 신청 및 결제가 가능하며, 구독기간 중에는 신청할 수 없습니다.
- 선납할인은 구독 전 품목 기준이나, 공기청정기/냉장고/정수기 일부 모델은 제외됩니다. 대상 여부는 삼성닷컴 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
- 한 품목 구독 할인, 다품목 구독 할인, 선납 할인, 멤버십 포인트 혜택은 중복 가능합니다. (다품목 구독 할인 ↔ 추가 구독 할인 간 중복 불가)
- 다품목 구독 할인은 구독 최초 가입고객 대상입니다.
- 삼성전자 멤버십 포인트는 (삼성 AI 구독상품의 총 구독료 – 무상수리 서비스 요금 – 케어 서비스 요금 – 파손 보상 보험) 기준으로 증정됩니다.
- 중도 해지 시, 구독료 할인 혜택 및 포인트는 전액 회수됩니다.
-
맞춤 케어 서비스 유의 사항
-
- 맞춤 케어 서비스 세부 내용은 구독클럽 가이드를 참조하세요.
- 맞춤 케어 서비스는 무상수리서비스, 셀프케어, 방문케어 라이트, 방문케어 프리미엄 중 선택 가능합니다.
- 전문가 케어는 방문 케어를 선택한 구독 가입 고객에게 제공되는 서비스입니다.
- 무상수리서비스는 구독기간 동안 신규 제품에 대한 구독 가입 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품의 성능 또는 기능상의 고장에 대해 무상수리를 제공하는 서비스입니다.
- 무상수리서비스는 신규 구독 가입시에만 제공됩니다.
- 제품별로 제공되는 서비스 내역이 다를 수 있으며, 상황에 따라 서비스가 제한될수 있습니다.
- 블루패스 구독 기준 PC 배터리는 24개월차, 로봇청소기 배터리는 36개월차에 교체됩니다.
- 소모품 배송 해당 제품은 셀프케어 가능한 로봇청소기, 정수기, 에어드레서, 공기청정기, 식기세척기에 한해 제공됩니다.
- 방문케어 라이트 전문가 케어(기본 세척) 해당 제품은 에어컨에 한해 제공됩니다.
- 방문케어 프리미엄 전문가 케어(전문 세척) 해당 제품은 냉장고, 세탁기, 에어컨에 한해 제공됩니다.
- 방문케어 프리미엄 전문가 케어(상판 교체) 해당 제품은 인덕션에 한해 제공됩니다.
-
갤럭시 탭/북 파손보상 관련 유의사항
-
- 파손보상(Samsung Care+)은, 우연한 상황으로 인해 제품이 파손되고 공식 서비스센터 업체를 통해 자기부담금을 고객이 결제 시 해당 제품에 대하여 잔여 수리 비용을 보상하는 서비스입니다.
- 파손보상 서비스는 횟수 제한 없으며, 파손 서비스 비용의 75% 지원됩니다. (최소 자기부담금 3만원)
